O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos após uma tentativa fracassada de pagamento. Como o jogador recolheu todos os pagamentos, ele confirmou que o assunto foi resolvido, então encerramos a reclamação de acordo.
Prezada equipe do Casino Guru,
Eu gostaria muito de registrar uma reclamação e pedir a opinião do cassino.
Eu jogo neste cassino há um ano e também depositei muito dinheiro.
Eu tenho um KYC bem-sucedido e saquei dinheiro com sucesso várias vezes.
Agora, nos últimos pagamentos, um pagamento falhado foi creditado na minha conta do casino. Um pagamento não era mais possível porque o sistema do cassino reconhece o crédito como um depósito e exige o rollover mínimo (1x).
Eu ainda deixei as bobinas girarem, embora eu realmente não precisasse.
Agora diz: valor máximo de pagamento por dia excedido.
Embora eu não tenha nenhum pagamento em aberto. Nem hoje nem 24 horas atrás.
Meus e-mails raramente são respondidos. Há sempre uma resposta automática com um número de ticket. etc
Eu gostaria muito de pedir a opinião do representante do cassino. Eu realmente gostaria de saber por que tanto alarido sobre retiradas de um membro leal com o status Expert VIP. Isso é simplesmente recusar e atrasar o pagamento.
Estou assumindo que você também estaria muito interessado na opinião do cassino. Afinal, você está promovendo indiretamente este cassino com mais de 8 estrelas. Peço seu apoio.
Muito obrigado.
Caro Armand,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que sua tentativa anterior de retirar seus ganhos falhou e, posteriormente, seus fundos foram devolvidos à sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia 🙂
Não, joguei sem bônus.
Ganhou 20.000 e já pagou parte. 16800€ ainda estão em aberto. Eu jogo neste cassino há muito tempo e com apostas altas.
O casino não me permite levantar mais de 800€ por dia. O cassino mantém uma classificação VIP com limites de retirada por dia. O meu é 800€.
Eu tinha vários pagamentos. Peguei você também. Exceto por um pagamento na semana passada. Este saque malsucedido foi creditado em minha conta do cassino. Agora eu queria fazer outro saque, mas o sistema do cassino exige um rollover mínimo (1x) de mim. Provavelmente por causa da falha na retirada ou crédito.
Depois de alguns dias, o cassino não respondeu aos e-mails.
Em seguida, implementei o rollover 1x para os 800 euros, agora diz que meu valor máximo de pagamento por dia foi excedido.
embora eu não tenha saques pendentes e os tenha feito nas últimas 24 horas.
O cassino trouxe tal ação para mim várias vezes. É por isso que gostaria muito de saber por que o cassino reage dessa maneira e coloca tantos obstáculos no meu caminho para o pagamento.
muito obrigado.
Muito obrigado, Armand, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Eu acabei de verificar.
O cassino até providenciou uma retirada para mim às 15h de ontem.
Também recebi um e-mail ontem informando que minhas mensagens foram encaminhadas ao departamento responsável.
NO ENTANTO, peço que deixe este caso em aberto. Porque sempre tenho que pagar pequenas quantias. Acontece comigo repetidamente que o cassino credita os pagamentos novamente e exige o rollover mínimo (1x) para o pagamento.
Também verificarei hoje às 15h se novos pagamentos são possíveis novamente. Você pode ter até 3 pagamentos abertos.
vou relatar aqui.
Muito obrigado.
Olá Armand,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Manterei esta reclamação aberta até que você esteja satisfeito com a quantia que retirou.
Mas ainda gostaria de perguntar ao cassino por que um membro VIP tem esse limite de retirada e por que 1x rollover deve ser necessário uma vez que a retirada seja rejeitada, o que na verdade não é o mesmo que os requisitos para depósitos.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás.
Posso fazer saques novamente. Simplesmente funcionou de novo.
Sim, infelizmente só posso pagar 800€ por dia. Geralmente leva de 3 a 4 dias para que os pagamentos sejam processados.
Seria bom saber se o cassino poderia atualizar meu nível VIP para legende para que eu pudesse sacar pelo menos € 1.500 por dia. Ou se não poderia fazer um pagamento único.
Caso contrário, estou ocupado pagando por 7 a 8 semanas!
se o cassino não fizer isso, o departamento financeiro deve ser justo e sempre e oportunamente processar meus saques e não criar obstáculos para mim.
muito obrigado
Olá Armand,
Obrigado por nos atualizar sobre a situação. Posso saber se você está planejando sacar todo o saldo?
Seria ótimo se você sempre pudesse anotar o saldo restante após uma retirada bem-sucedida. Assim podemos ver o progresso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Eu vou fazer isso.
Eu gostaria de pagar quase tudo adiantado. Para ver se posso continuar a confiar neste casino no futuro.
O motivo da minha suspeita é o rollover mínimo para pagamentos cancelados e quando de repente não pude pagar anteontem. É por isso que gostaria de continuar a ver como o cassino se comporta com as retiradas antes de eu depositar e sacar grandes quantias novamente no futuro. Acima de tudo, li muitas experiências e comentários ruins sobre este cassino aqui. Não posso confirmar tudo isso. Deve-se dar uma chance ao próprio cassino.
Obrigado pela sua compreensão.
Hoje estarei providenciando uma terceira retirada, todas as quais ainda não foram processadas pelo departamento financeiro.
então 14.400 ainda estão abertos.
Obrigado pela sua compreensão.
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato. Você pode ter certeza de que estamos fazendo o possível para tornar o processo de retirada o mais tranquilo possível.
Todos os saques em nosso site são processados de acordo com nossos limites de saque mensais e levando em consideração o status VIP do cliente que solicita o saque. O status VIP do cliente atualmente é "Expert", o que lhe permite sacar até 800 EUR por dia. O nível VIP do cliente é determinado automaticamente pela atividade na conta e não podemos alterá-lo ou ajustá-lo manualmente.
Uma das retiradas que o cliente fez antes, infelizmente, foi rejeitada. Portanto, tivemos que adicionar manualmente o valor de volta ao saldo do cliente. Como os fundos foram adicionados manualmente, o sistema os reconheceu como um depósito. Por isso o cliente viu a mensagem automática solicitando o rollover. Como a aposta desses fundos não era exigida pelas regras, organizamos o saque manual para o cliente depois que ele nos notificou sobre o problema.
Esperamos que o exposto acima esclareça a situação. Caso o cliente enfrente algum problema com a solicitação de saques ou quaisquer outros aspectos, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco.
Por favor, não hesite em nos informar se precisar de mais informações.
Sinceramente,
Sportaza
Obrigado pelo seu comentário.
Pagamento 1 de 3 processado e recebido ontem.
Excelente.
Fiz outro pagamento hoje.
aberto ainda são 13600 + os 3 pagamentos.
Atenciosamente
Caro Sportaza Casino, obrigado pela informação.
Armand , fico feliz em ouvir isso. Por favor, continue me mantendo atualizado.
Atenciosamente,
Tomás
2. O pagamento do final de semana foi processado ontem e recebido diretamente.
O terceiro pagamento do fim de semana ainda não foi processado.
status atual: 12.800 + 3 pagamentos pendentes.
mais relatórios para vir. Obrigado.
Obrigado. Acredito que vamos continuar assim.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Recebi os pagamentos na semana passada, exceto um. Saldo atual 12000 + um pagamento em aberto.
Agora meu nível VIP foi alterado do nível três (especialista) para o nível 1 (iniciante), de modo que só posso pagar € 500 por dia. Além disso, meu limite de retirada mensal agora foi rebaixado de 12.000 para 7.000, então não posso mais fazer saques este mês. Por favor, deixe este caso em aberto...
Estou simplesmente sem palavras 😦 
Olá Tomás,
Espero que você esteja bem e que possa me entender. Apostei talvez 50.000 a 100.000 euros nas últimas semanas e o sistema do casino coloca-me no nível 1.
As pessoas que se inscreverem serão colocadas no nível 1!
Não jogo todos os dias.. mas gosto, então com muita intensidade por várias horas.
saldo atual da nova conta: 24500€ e um pagamento em aberto da semana passada.
Também não vou girar nenhuma bobina. Porque com muita sorte, sorte, sorte, depois de 12 horas de jogo, recebi uma vez por 20€ (400x) e ontem por 50€ (400x).
Para as apostas que fiz € 100, € 75 e assim por diante, a vitória não é tão grande assim. Portanto, não é muito divertido para mim continuar com esta temporada de jogos por enquanto. Agora gostaria de pagar os ganhos e espero que você me apoie. O cassino às vezes tem bons períodos em que o departamento financeiro funciona de maneira adequada e rápida. E há períodos em que o departamento financeiro é muito lento e confuso.
Para isso preciso de você ao meu lado e espero que continue me apoiando. Na semana passada, o cassino me deu uma boa impressão porque as retiradas foram processadas rapidamente. E agora todos os pagamentos futuros foram ainda mais severamente limitados pelo rebaixamento do nível VIP.
Você consegue entender minhas dúvidas?
Muito obrigado.🙏🏼
Olá Armand,
Eu entendo sua situação, realmente entendo, e também concordo que o que aconteceu agora é muito estranho. É por isso que gostaria de pedir ao cassino que explique essa queda no nível VIP, que também afeta os limites de saque.
Prezado Sportaza Casino,
Existe alguma razão para tal comportamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Acabei de receber um e-mail informando que o status VIP depende da atividade e dos depósitos. Apenas um lembrete... depositei cerca de € 4.500 no mês passado e desembolsei vários milhares nas últimas semanas. Status Atual: Iniciante!
Por favor, forneça feedback e comentários honestos. De acordo com os termos e condições, os status VIP são atribuídos automaticamente a cada 90 dias. Por que tenho o pior status VIP após 2 semanas de pagamento? Como eu disse, até € 50.000 foram apostados nas últimas semanas. 
Muito obrigado.
Atenciosamente
Primeiro, o pagamento da semana passada não veio, mas acabei de receber.👍
Olá Armand,
Qual é o estado atual? Quantas transações pendentes? Quanto resta para sacar?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás.
24.500€ ainda por levantar. Nenhum pagamento em aberto no momento, porque infelizmente não posso fazer um pagamento.
Muito obrigado por sua ajuda.
Atenciosamente
Armand
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Como mencionamos, o nível VIP do cliente é definido automaticamente pelo sistema e, infelizmente, não podemos ajustá-lo manualmente. Aplicam-se os seguintes pontos dos Termos e Condições:
6.12. O nível VIP do cliente é determinado pela atividade durante os 90 (noventa) dias corridos anteriores ao envio da solicitação de saque e pode ser alterado dependendo da proporção de depósitos e saques feitos e bônus recebidos. O status de um cliente que não faz apostas ativamente há um mês é automaticamente rebaixado para o nível mais baixo.
O acima significa que apenas a atividade nos últimos 90 dias é relevante para o status da conta e a atividade anterior a esse período não é considerada. Isso não significa que o status é atualizado a cada 90 dias. De acordo com a regra acima, a proporção de depósitos, saques e bônus influencia o status da conta. A proporção atual foi calculada pelo sistema e, portanto, o status da conta foi definido como "Iniciante". Como o cliente atingiu seu limite de saque mensal conforme descrito nas regras, o sistema permitirá que ele faça a próxima solicitação de saque quando o próximo período começar.
No entanto, nossa equipe VIP pode providenciar alguns pagamentos manuais nesse meio tempo. Pedimos gentilmente ao cliente que entre em contato por e-mail para discutir os pagamentos manuais e limites. O e-mail é: vip@sportaza389406.com
Por favor, não hesite em nos informar se precisar de mais informações.
Sinceramente,
Sportaza
@sportaza
Obrigado por ser perspicaz e cooperativo com seus membros.
Embora eu ainda não entenda completamente seu complexo sistema de status, parece que o status depende mais das taxas de depósito e retirada do que de volume de negócios, apostas e ganhos.
Obrigado por sua resposta.
Como vocês me pediram, enviei um e-mail para a equipe VIP.
@tomas
Obrigado Obrigado 🙏🏼🙏🏼
Prezados ambos os lados, obrigado por sua cooperação.
Armand , por favor, deixe-me saber o que você arranjou com a equipe VIP do cassino.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Escrevi um e-mail para a equipe VIP perguntando se o cassino pode me pagar pelo menos 5 x € 800 até o final do mês.
Entrarei em contato com você SE eu obtiver uma resposta.
Saudações ✌🏽 
Olá Armand,
Você tem alguma informação nova sobre o seu pedido?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Infelizmente, não recebi resposta nem pagamento.
Um novo mês começa na segunda-feira. O limite está de volta a 0? 🙂
Nós olhamos …
saudações da Alemanha
Armand
Olá Tomás,
Queria avisar que posso fazer saques novamente a partir de hoje.
Farei saques de € 7.000 este mês. Se eu não tiver nenhum problema, você pode encerrar o caso positivamente em favor do cassino no final do mês.
Obrigado por sua compreensão e ajuda.
Atenciosamente
Armand
Olá Armand, obrigado pela informação.
Por enquanto, estou estendendo o cronômetro em 14 dias. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Espero que você esteja bem e tenha um bom tempo ensolarado.
Então vamos começar essa maratona de pagamentos.
Comecei a pagar no começo do mês. Vamos ver quantos meses o Sportaza demora a pagar.
Breve resumo: No último mês, paguei apenas € 8.000, meu nível VIP foi rebaixado do nível 3 para o nível 1 e nenhum pagamento foi possível ou recebido desde meados de abril.
Eu gostaria de ter concordado com um pagamento individual com o cassino, mas infelizmente o Sportaza não respondeu e apontou os termos e condições e o limite de pagamento para mim. Então peço ao cassino que pelo menos cumpra o tempo de processamento dos pedidos de saque, para que eu receba pelo menos 7.000 € de saque mensal para iniciantes (nível 1).
Status atual:
3 saques pendentes a serem processados (3 x € 500) e € 40.000 a serem sacados.
Atenciosamente
Armand
Olá Tomás,
Eu só continuei jogando porque o suporte do cassino me disse para "jogar ativamente ..." para que eu pudesse subir de nível e, com sorte, sacar mais.
Por favor, verifique o e-mail você mesmo.
Joguei deliberadamente no final e no início do mês e esperava que algo pudesse acontecer no novo mês, mas não, nada aconteceu.
Ganhei mais, mas de que adianta ganhar se não posso pagar ou dificilmente posso pagar?
Infelizmente, o cassino não cumpre o tempo de processamento dos pedidos de retirada.
Durante a semana ou este mês ainda não recebi um único pagamento (500€) e, sobretudo, quanto tempo deve mesmo demorar o pagamento de 40.000€? Provavelmente por 12 meses?
Não vale a pena continuar jogando, pois o status VIP não aumenta e, portanto, os ganhos são pagos muito lentamente.
vou relatar aqui. 
Olá Thomas
Olá guru do cassino
Olá jogadores
Recebi um pagamento na tarde de sexta-feira e, depois de escrever para o suporte no sábado de manhã, minha mensagem foi encaminhada ao departamento financeiro para que os 2 pagamentos restantes fossem processados algumas horas depois. O dinheiro acaba de ser creditado na minha conta.
@sportaza: Obrigado por processar minhas retiradas em mais um fim de semana.
Agora vou retirar € 500 todas as sextas, sábados e domingos e espero processar os saques ao longo da semana seguinte. Portanto, você recebe pelo menos € 6.000 por mês e não pode atingir o limite de pagamento.
A cada 7 a 14 dias terei o maior prazer em deixar um relato aqui. No final, também quero fazer minha própria avaliação do Sportaza. Não, não é de forma alguma negativo. Já posso revelar que o cassino é um dos melhores cassinos para streamers!
Caro Armand,
Obrigado por fornecer todas as informações. Considero que agora restam € 40.000 para serem pagos a você. Lembre-se de que não podemos manter as reclamações abertas por seis meses ou mais. Mas isso não significa que deixaremos você sozinho nisso.
Aqui está o acordo. Se o cassino continuar pagando você por dois meses consecutivos (pelo menos € 6.000 por mês) sem problemas, encerraremos esta reclamação como resolvida porque esperamos que continue assim.
Se houver algum problema, basta entrar em contato conosco com uma solicitação de reabertura e confrontaremos o cassino novamente.
Esperançosamente, tudo ficará bem e todas as partes ficarão satisfeitas no final.
Agora estou aguardando sua próxima confirmação de pagamento.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Espero que você esteja bem:)
um pagamento do fim de semana acabou de chegar. Os outros 2 ainda não.
Quanto ao prémio: A minha intenção desde o início era conseguir os 20.000 euros e faltam apenas 10.000 euros.
Então nós fizemos isso. Eu também estou ficando cansada :)
Na verdade, eu poderia ter pago até € 60.000. Mas honestamente Thomas, quem gostaria de ser pago por um ano? Acho que 2-3 meses serão suficientes para mim este ano.
Gostaria de dizer sobre o cassino e o limite de saque que ele tem vantagens e desvantagens para ambos os lados.
Se eu tivesse a oportunidade de pagar meus ganhos de € 7.000 nos primeiros dois dias, eu o teria feito e nunca teria obtido um lucro de € 20.000 - € 60.000.
Então minha conclusão é:
Sportaza é um super cassino para streamers e jogadores diários.
Você pode pagar uma pequena quantia semanalmente e sempre ter dinheiro em sua conta de jogador.
Sim, quase todos os anos tive a experiência de que os fornecedores de jogos estão de muito bom humor entre abril e maio. Não posso dizer se esse é o meu caso. Desejo a todos boa sorte e bons lucros.
De tempos em tempos, a equipe financeira precisa de um empurrãozinho :) caso contrário, o cassino é definitivamente recomendado
Atenciosamente
Armand
Caro Armand,
Parabéns, obviamente!
Se desejar, pode deixar o seu feedback aqui: https://casino.guru/sportaza-casino-review#tab=js-tab-reviews
Mas vamos manter essa reclamação direta e limpa. Ainda temos uma jornada pela frente, então gostaria que você continuasse me atualizando semanalmente e no final do mês, se sua meta de retirada fosse atingida.
Agradeço novamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
claro que eu faço isso.🙂
O restante dinheiro de € 1.000 do fim de semana acaba de chegar. Excelente.
Restam apenas 9.000.
Farei novamente três retiradas no fim de semana e relatarei na próxima semana.
Atenciosamente
Armand
Caro Armand,
Obrigado por me atualizar. No entanto, agora estou bastante confuso sobre quantos fundos restam no saldo da sua conta. Ainda estamos na contagem regressiva desses 40 mil euros? Pergunto porque será importante alterar o valor contestado no momento de fechar esta reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Não, originalmente eu tinha 20.000 que queria sacar. A partir de 16.800 começaram os problemas de retirada, então registrei esta reclamação.
Até agora recebi 11.000 e quero sacar 9.000.
Restam exatamente 9.000 na minha conta de jogador.
Estou durante o intervalo de pagamento entre 15.04. e 01.05. chegou a € 55.000.
E tão rapidamente quanto os lucros vieram, os lucros se foram novamente.
Por isso falei ontem que esses lucros altos demoram quase um ano para serem pagos. Acho que não teria vontade nem cabeça para isso, por isso não me arrependo muito, o principal é que cheguem os 20.000€ que queríamos e não falta muito. Restam apenas € 9.000.
Atenciosamente
Armand
Obrigado, Armand, por esclarecer isso. Tudo claro agora.
Eu realmente acredito em uma resolução satisfatória no final. Apenas continue me atualizando sobre cada retirada bem-sucedida.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite Tomás,
infelizmente não tive tanta sorte esta noite. Ai ai ai 🙂
Não há mais retiradas. O cassino transferiu todos os saques solicitados e, portanto, o caso pode ser encerrado em favor do cassino.
Muito obrigado pelo seu apoio Thomas e talvez até a próxima✌🏽
Atenciosamente
Armand
Caro Armand,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
