O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou a desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Senhoras e senhores
Gostaria de pedir sua atenção e ajuda. Ganhei € 9.000 jogando Sportaz no início de setembro (depositei muito!)
Os primeiros três pagamentos são feitos após 7 dias 3×500€=1500€ de uma só vez. Não recebi uma carta do departamento financeiro dizendo que os saques foram processados ou algo assim. O pagamento demorou apenas 24 horas. Até que o dinheiro caiu na minha conta. Agora 7500 euros ainda estão em aberto. As retiradas estão sendo processadas e concluídas e até recebo a confirmação do departamento financeiro de que a retirada foi processada, mas o dinheiro não está chegando até mim 5 dias depois. O suporte pede desculpas e pede desculpas, tente novamente. Vai demorar um ano até eu conseguir o dinheiro, ou vou tentar de tudo para não desembolsar o dinheiro. Peço sinceramente sua ajuda. Em um mês, acabei de receber 3×500€. Por favor me ajude
Olá, até agora não recebi nenhum dinheiro. As três primeiras retiradas foram processadas imediatamente após sete dias e transferidas em vinte e quatro horas. Na semana passada tive 5 saques sendo processados e também recebi um e-mail do departamento financeiro informando que os saques haviam sido processados e transferidos. Mas nunca recebi o dinheiro. Três dos cinco saques foram creditados na minha conta do cassino, mas dois saques estão pendentes, a equipe de suporte não me responde mais. Peço sua ajuda. O cassino tem um limite de retirada. Não posso esperar mais uma semana pelo pagamento, isso não é possível. Por favor me ajude. Obrigado
Não foi necessária uma verificação de kyc. Depósito por giropay e saque por transferência bancária. O cassino processou os primeiros 3 pagamentos após 7 dias e os transferiu diretamente. Nada está vindo agora.
Por favor, querida equipe de gurus. Estou esperando desde 21 de setembro. As 2 semanas já se foram.
Por favor... Eu estava prestes a fazer um saque quando, de repente, diz pela primeira vez: Rollover mínimo de depósito 1x necessário para solicitação de saque.
O que isso significa? Depositei 2.000 euros e transformei em 9.000. Já apostei 2.000 euros pelo menos uma vez. Joguei 50 euros fold, há apenas ma 40 rodadas a 2000 euros!
Por que você apoia esses cassinos?
Tenho 36 anos, apostei lá quase 4500€, o casino trata-me como se não fosse uma pessoa que nunca teve tal quantia.
Agora eu sei o que eles querem dizer com rollover. Por favor, veja como este cassino é injusto. Como os 3 dos 5 saques foram cancelados e minha conta foi creditada, esses créditos estão no histórico de transações e depósitos. O sistema pensa que eu depositei e quero sacar imediatamente. Então agora chegou o ponto em que ainda não posso fazer uma solicitação de pagamento. Até onde o cassino pode ir?
Você não poderia por favor me ajudar?
Obrigado por nos manter atualizados, Armand. Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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