The player from Germany has not received €113 he won in the Eye of Horus power spins feature on February 9, 2025. After being advised to contact support if the winnings were not credited, he has been waiting nearly two months for a response or resolution.
O jogador da Alemanha não recebeu € 113 que ganhou no recurso de power spins Eye of Horus em 9 de fevereiro de 2025. Depois de ser aconselhado a entrar em contato com o suporte caso os ganhos não fossem creditados, ele está esperando quase dois meses por uma resposta ou resolução.
Então eu joguei o jogo olho de Hórus power spins em 09.02.2025
Depois de um tempo, entrei no recurso power spins e ganhei € 113 durante o recurso e não foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o chat ao vivo diretamente e eles disseram que eu deveria esperar 24 horas e se não fosse creditado, eu deveria enviar um e-mail para o suporte. Estou esperando o dinheiro ou uma resposta do suporte há quase 2 meses.
So I played the game eye of Horus power spins on 09.02.2025
After a while I got into the power spins feature and won €113 during the feature and it wasn't credited to my account. I contacted the live chat directly and they said I should wait 24 hours and if it wasn't credited I should please send an email to support. I've been waiting for the money or an answer from support for almost 2 months.
Also ich habe am 09.02.2025 das Spiel eye of Horus power spins gespielt
nach einer gewissen Zeit bin ich in das power spins Feature gekommen habe während des Features 113€ gewonnen und diese wurden meinem Account nicht gutgeschrieben ich habe mich direkt an den Live Chat gewendet diese meinten ich sollte 24h warten und falls es nicht gutgeschrieben wird sollte ich doch bitte eine email an den Support senden ich warte seid knapp 2 Monaten auf das Geld oder auf eine Antwort von dem support
Caro Tobi1220sl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de ganhos perdidos ou não creditados, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Tobi1220sl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that without any supporting evidence of missing or uncredited winnings, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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