CasaReclamaçõesSportaza Casino - Retirada do jogador cancelada e conta bloqueada.

Sportaza Casino - Retirada do jogador cancelada e conta bloqueada.

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Montante: 500 €

Sportaza Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/02/2024 | Caso encerrado : 19/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador italiano teve problemas com Sportaza. Informou que um levantamento de 500 euros foi cancelado sem motivo e que as suas tentativas de comunicação com o casino foram ignoradas. Além disso, o acesso à sua conta foi bloqueado sem explicação. O jogador confirmou que utilizou a plataforma apenas para apostas esportivas. Esclarecemos que tratamos principalmente de reclamações relacionadas a usuários de cassinos online e, infelizmente, não tivemos conhecimento para resolver questões relacionadas a apostas esportivas. No entanto, oferecemos ao jogador uma lista de sites que poderiam ajudá-lo. Devido a estas circunstâncias, a denúncia foi rejeitada.

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Público
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há 10 meses
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Fiz um levantamento de 500 euros no site Sportaza no dia 5 de fevereiro. No dia 9 de fevereiro, fui informado que o saque foi cancelado sem motivo aparente. Nos últimos dias, enviei vários e-mails para eles, mas não recebi resposta. Eles também bloquearam o acesso à minha conta sem qualquer justificativa fornecida.


Gostaria de enfatizar que NÃO ativei nenhum bônus porque sempre tive problemas com eles em seus outros sites (Wazamba, Librabet, Rabona, Powbet). Esses problemas normalmente envolvem a ativação de bônus e o encontro de dificuldades ao tentar sacar meu dinheiro lá também.


Eu realmente não sei mais o que fazer; parece que estão roubando de mim quase 2.000 euros no total.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Nicola233,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Você passou na verificação antes de o cassino bloquear sua conta?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 10 meses
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Bom dia,


Muito obrigado pela resposta oportuna. Usei apenas apostas esportivas. Não sei se passei na verificação porque nunca fui solicitada e nunca recebi nenhuma resposta aos meus e-mails. É basicamente como se eles estivessem me ignorando. Tentei perguntar no chat e eles me informaram que tudo está bloqueado por decisão administrativa, mas não estão autorizados a me informar mais nada. Posso postar minhas tentativas vãs de obter uma resposta.


obrigado novamente pela ajuda.


Nicola A***


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Nicola233. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a usuários de cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão caso você se concentre apenas em apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 10 meses
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Sim, obrigado, pelo menos sei com quem contactar. Porque não sei mais o que fazer. obrigado novamente

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Público
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há 10 meses
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Em breve enviarei a lista de sites por e-mail.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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