A jogadora da Nigéria teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino não respondeu a esta reclamação, então ela foi fechada como 'não resolvida'.
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SportPesa Casino INT - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 1277
Montante: 1.700.000 ₦
SportPesa Casino INT
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ganhei 4.000 usd (1750.000 nairas) com 445 usd (200.000 nairas). Eles bloquearam minha conta e impediram que eu acessasse meus fundos. Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos. Quando entrei em contato com eles, eles me disseram que o número de celular que uso há anos não me pertence. Não fiz depósito ou saque com meu número de celular, apenas registro em seu site. Verifiquei todos os métodos de pagamento e documentos de identidade com eles, mas criei um número de celular como desculpa para reter meus fundos
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Público
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há um ano
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Prezado Osesx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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É menos de uma semana registrado. Ainda nem fiz meu primeiro saque. Eu verifiquei minha identidade e meu método de pagamento que está em meu nome. número de telefone. O número de telefone não tem nada a ver com a conta em meu nome e o método de pagamento em meu nome. Em alguns sites, o número de telefone de contato pode ser atualizado. Eu recusei o bônus deles
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Público
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há um ano
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É menos de uma semana registrado. Ainda nem fiz meu primeiro saque. Eu verifiquei minha identidade e meu método de pagamento que está em meu nome. número de telefone. O número de telefone não tem nada a ver com a conta em meu nome e o método de pagamento em meu nome. Em alguns sites, o número de telefone de contato pode ser atualizado. Eu recusei o bônus deles
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Obrigado, Osesx, por sua resposta e e-mail. Eu entendi corretamente que o número de telefone que você usou para registrar uma conta pertence a outra pessoa? Você enviou seus dados pessoais ao registrar a conta?
(captura de tela do player)
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Público
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há um ano
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Eu uso o número de telefone há anos .. reuni minhas informações pessoais e verifiquei minha identidade e meu método de pagamento em meu nome. Não usei meu número de telefone para fazer depósitos e saques. eu só uso meu número de telefone e e-mail como meu propósito de contato
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Público
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há um ano
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Eles não podem bloquear minha conta com 4000 usd por causa do meu número de celular. Pode-se perder o número de telefone e solicitar uma atualização no número de telefone. Se você acha que o número de telefone tem um nome ligeiramente diferente, com o provedor de serviços do cartão SIM, posso resolver o problema com o provedor de serviços. Não tem nada a ver com minha conta e forma de pagamento
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Público
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há um ano
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Você pode provar que o número de telefone (conta telefônica) está registrado em seu nome, por favor?
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há um ano
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Não sei muito sobre o nome quando recebi o número. Apenas realizou o registro do cartão SIM. Quero declarar que verifiquei minha identidade e meus métodos de pagamento em meu nome. Se o nome no número de telefone ou endereço de e-mail for um pouco diferente, posso atualizar meu número de telefone ou resolvê-lo com meu provedor de serviços. Não fiz depósito ou saque com meu número de telefone, apenas um meio de contato
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Osesx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá Osesx,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sportpesa Casino INT para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Sportpesa Casino INT Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há um ano
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Prezado Osesx,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de solicitar ao Sportpesa Casino INT que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Não houve resposta deles até agora. Eu quis dizer algumas pessoas no instagram que tiveram suas contas bloqueadas e ganhos confiscados sem nenhuma resposta deles.
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há um ano
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Prezado Osesx,
Compreendo que seja frustrante que ainda não tenha havido resposta do cassino.
Você foi solicitado anteriormente a esclarecer que tipo de jogos você jogou no cassino, você pode fornecer esses detalhes?
Atenciosamente,
Adão
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Obrigado por esclarecer, Osesx.
Como não houve resposta do cassino, apesar de várias tentativas de contato, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comissão de Supervisão de Jogos da Ilha de Man ( gaming@gov.im ) e envie uma reclamação a eles. O GSC tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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