CasaReclamaçõesSportsbet.io Casino - A retirada do jogador foi cancelada e a verificação da conta falhou.

Sportsbet.io Casino - A retirada do jogador foi cancelada e a verificação da conta falhou.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 R$

Sportsbet.io Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/07/2024 | Caso encerrado : 07/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do Brasil depositou e ganhou uma quantia significativa na Sportsbet. Após solicitar o saque do BTC, ele descobriu que seu pedido havia sido cancelado e foi solicitado a enviar documentos repetidamente. Apesar de obedecer, sua verificação não teve sucesso e ele buscou a reativação da conta e acesso aos seus fundos. A reclamação foi rejeitada como injustificada devido à violação pelo jogador dos termos e condições relativos ao gasto duplo. As evidências também apoiaram preocupações sobre o problema de jogo do jogador. Verificou-se que o casino agiu corretamente dentro dos seus termos e condições.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses

Bom sempre fiz apostas em casinos online utilizando btc e pix recentemente estava pesquisando novos casinos que focem bom e tivesse boas recomendações, achei a sportsbet fiz o deposito na plataforma e fui fazendo apostas ate que ganhei um bom valor em comparação ao valor depositado incialmente, ate ai tudo certo , depois de fazer umas apostas fui a academia quando cheguei do treino fui fazendo mais algumas apostas e tive êxito em quase todas minhas escolhas, ai decidi que iria sacar o valor pois ja tinha ganhado bastante dinheiro, coloquei a minha carteira de btc e solicitei o saque de uma parte de meus ganhos a qual chegou um e-mail me falando que o meu saque foi realizado com sueco entrei no na minha carteira de btc e não havia nenhum valor lá, depois entrei no site do casino novamente e meu saldo tinha voltado para o casino e o saque havia sido cancelado ai que começou a dor de cabeça, pois me pediram que eu enviasse meus documentos a qual envie rapidamente pela conta do sportsbet logo em seguida me pediram que enviassem meus documentos novamente a qual fiz o envio logo após trocamos mais alguns e-mails e no dia de hoje me responderam falando que não tive êxito na verificação sendo que envie todos os documentos solicitados, gostaria que minha conta foçe reativada pois queria voltar apostar na plataforma e utilizar meus fundos

Público
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há 3 meses
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Caro pedrasvc,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais documentos você forneceu? O cassino explicou por que sua verificação falhou? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu depois que sua conta foi bloqueada. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Inclua também todas as outras evidências que possam ser relevantes para a investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 3 meses

sim, me pediram foto dos meus documentos e uma selfe, mandei por 2 vezes no dia seguinte me respondeu com este e-mail


Olá Pedrasvc,

Obrigado por concluir a verificação de identidade online.

Esteja ciente de que sua conta está atualmente passando por uma revisão de segurança, pois foi identificada por nossos sistemas de segurança como estando conectada a várias contas. Como isso é estritamente proibido por nossos Termos e Condições (parágrafos 3.5 e 3.6), gostaríamos de dar a você a oportunidade de explicar essas conexões.

Por favor, informe-nos se você abriu ou usou qualquer outra conta Sportsbet.io. Em caso afirmativo, forneça o(s) nome(s) de usuário para essa(s) conta(s).

Obrigado pelo seu tempo e compreensão em relação a este assunto e estamos ansiosos para ouvir de você.




Logo após




Olá, Pedrasvc

Obrigado por concluir o processo de verificação.

Infelizmente, a verificação da sua conta não foi bem-sucedida. Temos evidências de que você está violando nossos Termos e Condições.

7.6 Se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que você está usando a metodologia "Gasto Duplo", o Site anulará todas as apostas e ganhos. Especificamente, se você ganhar, confirmar seu depósito no Blockchain e tentar retirar, todos os ganhos serão confiscados e sua conta será permanentemente fechada. Também exerceremos esse direito quando atividades semelhantes forem realizadas a partir de qualquer conta conectada.

Se você tentar abrir novas contas, quaisquer depósitos enviados para Sportsbet.io no futuro não serão devolvidos.

Além disso, notamos que você compartilhou alguns comentários muito preocupantes em suas postagens anteriores. Lamentamos ver que você está enfrentando dificuldades em relação às suas apostas e o efeito negativo em sua vida. Devido a esses comentários compartilhados por você e para ajudá-lo durante este período desafiador, decidimos colocar imediatamente sua conta em um período de autoexclusão permanente. Acreditamos que esta ação é do seu melhor interesse, erradicando quaisquer tentações de jogar e protegendo-o de tomar decisões precipitadas. Isso significa que você não poderá acessar sua conta ou quaisquer contas associadas, conforme definido por nós, indefinidamente.


Aplicaremos nossa política de autoexclusão. No entanto, você concorda que não somos responsáveis se você tentar abrir novas contas no Sportsbet.io, Bitcasino ou Livecasino.io, ou conseguir jogar em nossos sites. Quaisquer contas subsequentes serão fechadas assim que detectadas.


Além disso, gostaríamos de compartilhar alguns links para organizações que podem ser úteis para você.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Desejamos-lhe o melhor no seu futuro.

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado por sua resposta.

Em primeiro lugar, existe alguma hipótese de alguém da sua família ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste casino?

Você poderia confirmar que usou a metodologia "Double Spend"?

Você poderia especificar os comentários que fez que fizeram com que o cassino o excluísse?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

1 - não nenhum familiar meu faz apostas, bom não que eu saiba


2 - desconheço tal metodologia, pelo que pesquisei e impossível realizar gasto duplo no bitcoin


3 - eu que solicitei a auto exclusão pois sou viciado mais eles reterão meus fundos

Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, pedrasvc, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Aguardo o retorno, desde já agradeço

Público
Público
há 3 meses
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Caro pedrasvc,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Sportsbet.io Casino para participar desta conversa.

Prezado Sportsbet.io Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá,


O usuário Pedrasvc contatou nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador no dia 12 de julho por e-mail perguntando sobre um saque rejeitado e restrições de conta. O usuário foi solicitado a passar pelo nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente), pois nossa equipe suspeitava que o usuário violasse nossos Termos e Condições. Após concluir o processo KYC, nossa equipe pôde confirmar que o usuário estava utilizando a metodologia "Double Spend", o que vai contra nossos Termos e Condições ponto 7.6:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Além disso, o utilizador fez alguns comentários muito preocupantes sobre os seus níveis de jogo e, por esta razão, a nossa política de autoexclusão também foi aplicada.


A decisão final da nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador foi encerrar a conta permanentemente sem retorno do saldo. O usuário foi informado sobre isso por e-mail e nenhuma correspondência adicional foi mantida.


Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos perguntar.


Atenciosamente,

Equipe Sportsbet.io

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

eles fala que estou usando "Double Spend" não explicam oque e isto e não dão provas apenas me acusam, eu ja falei que não uso e sobre o meu vicio não e justificado eles reterem meu dinheiro


Editado
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Cassino Sportsbet.io,

muito obrigado pela sua mensagem.

Levamos todas as acusações muito a sério. Você poderia enviar algum tipo de prova confirmando as alegações sobre gastos duplos e problemas de jogo, por favor? Por favor envie para meu e-mail katarina.d@casino.guru .

Caro pedrasvc,

gasto duplo basicamente significa que você envia o mesmo pagamento em criptomoeda para vários destinatários de uma vez e o primeiro a reivindicá-lo receberá os fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,


Enviamos a você um e-mail com a documentação e informações necessárias conforme solicitado. Por favor, avise-nos se você não recebê-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Gostaria de ter acesso aos dados que supostamente eles me incriminam, pois não fiz nada que eles alegam, peço que devolvam meu dinheiro e reativem minha conta

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezado Cassino Sportsbet.io,

obrigado pelo seu e-mail e por todas as evidências fornecidas.


Caro pedrasvc,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino Sportsbet.io. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições relativos a gastos duplos. O Casino também forneceu evidências sobre os comentários dos jogadores, sugerindo que o problema do jogo pode ser real.

O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Acredito que você já entrou em contato com a autoridade de licenciamento de eGaming de Curaçao, o que seria minha sugestão caso você não esteja satisfeito com nossa conclusão.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.

Atenciosamente,

Catarina

Traduzido automaticamente:
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