O jogador de Ontário tinha $ 3.000 em sua conta do cassino Sportuna, que bloqueou sua conta sem explicação e cancelou duas tentativas de saque de $ 1.500. Apesar de fornecer detalhes de vários métodos de pagamento, o cassino não respondeu. Não pudemos atender porque a atividade do jogador estava limitada às apostas desportivas, área fora da nossa especialidade. O jogador recebeu recursos alternativos para assistência adicional.
Olá, o site Sportuna está tentando me enganar. Não sei se você pode ajudar, mas se puder, por favor, faça. Tenho $ 3.000 em minha conta. Eles me trancaram sem motivo, cancelaram meus saques (1.500 cada) e agora não me mandam meu dinheiro!! É uma farsa completa, mas vi que você ajudou outra pessoa a conseguir o dinheiro dela, então realmente espero que você possa fazer o mesmo por mim. Meu nome de usuário é [removido pelo administrador do Casino.Guru] e meu e-mail que usei com eles é [removido pelo administrador do Casino.Guru]
Primeiro eles pediram informações de transferência bancária - eu dei isso a eles e então eles pediram desculpas por não podermos usar esse método.. tente outro que está disponível na seção de saques. Então eu fiz - vi que o método Jeton estava disponível, então criei uma conta e solicitei saques de $ 1.500 cada. Então, de repente, vi os dois saques cancelados e não consegui mais fazer login! Estou tentando receber meu dinheiro há semanas e eles não estão enviando. O bate-papo on-line é absolutamente inútil e eles responderam apenas uma vez ao meu e-mail dizendo, por favor, forneça informações do MiFinity - então me inscrevi no MiFinity e dei isso a eles também, mas eles não responderam! Eu não posso acreditar nisso, eu realmente não posso, por favor me ajude
tenho $ 3.000 em minha conta que eles estão tentando roubar de mim!!
Prezado Tyler1616,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Sportuna Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tom - respostas abaixo
Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? — Fui membro por cerca de 3-4 semanas. Eles me bloquearam em 31 de maio e cancelaram os dois saques ao mesmo tempo
Você recebeu alguma outra justificativa para o encerramento da conta, além de uma "decisão administrativa"? Não, nada. Não havia absolutamente nenhuma razão para eles fazerem isso além de tentar me roubar meu dinheiro
Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?
(slots, jogos ao vivo, apostas em esportes) — apenas esportes — nhl nba mlb .. nenhum jogo de cassino
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Não - não usou nenhum bônus e completou o requisito de rollover quase imediatamente
Obrigado pela sua resposta, Tyler1616. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para resolver esse tipo de problema se sua atividade de jogo se concentrar apenas em apostas esportivas.
Se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que requerem investigação mais aprofundada. Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Sim - forneça informações de contato de qualquer pessoa que possa me ajudar
Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
