O jogador espanhol realizou três levantamentos no valor total de 135 euros, que deveriam ser processados em três dias úteis. Já se passaram quatro dias sem resolução e o suporte do chat do cassino forneceu apenas respostas genéricas. Após muita insistência do jogador, os saques acabaram sendo processados e o jogador encerrou sua conta. Marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, no domingo fiz 3 levantamentos (70, 30 e 35) euros. Me disseram que leva 3 dias úteis, e já é o quarto dia sem solução à vista... No chat, eles só fornecem mensagens genéricas e desculpas baratas... Receio que isso possa ser uma farsa. Obrigado.
O site não requer verificação e é um saldo com dinheiro real.
Prezado Nole77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se o seu histórico de jogo foi verificado, o seu levantamento foi aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Eles ainda não pagam e ficam dando desculpas no chat. Ameaçam até banir o chat, quando se limitam apenas a responder com mensagens genéricas. Claro, sobre pagar... nada
PS: a conta não requer verificação
O que mais me incomoda... é que no chat quando você toca no assunto se é uma farsa ou algo assim... eles fecham imediatamente o chat. Já se passaram 8 dias... e ainda estão pendentes e ainda não apresentam soluções. Estou começando a desistir do dinheiro.
Eles fecham o chat diretamente... esse tópico tem um cheiro horrível...
Resolvido, depois de muita insistência pagaram. Mas fechei a conta lá... obrigado
Prezado Nole77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
