The player from Spain requested on November 29, 2024, for his account to be blocked due to gambling addiction but has received no response from Sportuna. He can still access his account and is now requesting account closure and the return of his deposit.
O jogador da Espanha solicitou em 29 de novembro de 2024 o bloqueio de sua conta devido ao vício em jogo, mas não recebeu nenhuma resposta do Sportuna. Ele ainda consegue acessar sua conta e agora está solicitando o encerramento da conta e a devolução de seu depósito.
Olá, boa tarde. Enviei um e-mail para a Sportuna em 29 de novembro de 2024, pedindo que minha conta fosse bloqueada devido ao vício em jogo. Eles nem responderam. Posso acessar a conta sem problemas. Estou solicitando que minha conta seja encerrada e meu depósito devolvido.
Hello, good afternoon. I emailed Sportuna on November 29, 2024, asking that my account be blocked due to gambling addiction. They didn't even respond. I can access the account without any problems. I'm requesting that my account be closed and my deposit returned.
Hola buenas tardes, les envié un correo electrónico a sportuna el 29 de noviembre de 2024 que me bloquearán la cuenta por adicción al juego, ni si quiera me respondieron. Puedo acceder a la cuenta sin ningún problema. Pido que se me cierre la cuenta y que me devuelvan el depósito.
Olá juannprogamer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sportuna Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello juannprogamer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportuna Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá,
Se for verificado.
122€ + 18€ da semana passada
O cassino não me respondeu de forma alguma.
Hi there,
If it is verified.
122€ + 18€ from last week
The casino hasn't responded to me at all.
Hola buenas,
Si está verificada.
122€ + 18€ de la semana pasada
El casino no me ha respondido a nada
Obrigado juannprogamer por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you juannprogamer for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Solicitei um empréstimo e depositei mais 200€, totalizando 218€, ainda não fechei a conta.
I have requested a loan and deposited 200€ more, a total of 218€, I have not closed the account yet.
He pedido un crédito e ingresé 200€ más, un total de 218€, no tengo la cuenta cerrada aun
Eles me fecharam depois de insistir no chat ao vivo hoje.
They closed me after insisting on the live chat today.
Me le han cerrado después de insistir hoy en el chat en vivo
Olá juannprogamer,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Sportuna Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Hello juannprogamer,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Sportuna Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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