CasaReclamaçõesSportuna Casino - O depósito do jogador está faltando.

Sportuna Casino - O depósito do jogador está faltando.

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Montante: 75 €

Sportuna Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/09/2024 | Caso encerrado : 18/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Itália depositou 75 euros para receber um bônus, mas os fundos foram deduzidos de sua conta bancária e não creditados em sua conta de jogo. Apesar de várias reclamações feitas via chat, não houve resolução para o problema. A Equipe de Reclamações recomendou que ele contatasse seu provedor de pagamento para investigação, pois o cassino não poderia ajudar mais. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, meu nome é Tommaso D. e jogo neste site há algum tempo. Depois de muitas aventuras, ontem às 21h37 paguei 75 euros para obter o bônus que me prometeram e, em vez disso, tiraram o dinheiro da minha conta bancária e nunca o creditaram na minha conta de jogo. Fiz mais de uma reclamação via chat, mas até agora nenhum resultado. Posso obter ajuda? Obrigado

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Caro tommasodonnarumma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) tommasodonnarumma,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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