O jogador da Alemanha solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Depois de entrarmos em contato com os representantes do cassino, eles se desculparam pelo atraso e nos informaram que os ganhos foram pagos com sucesso na conta do jogador. O jogador não confirmou ou negou, então rejeitamos a reclamação.
Pagamento superior a 500€ em 13.03. solicitado - o cartão de identificação foi solicitado como KYC, após verificação dos extratos bancários dos últimos 3 meses. Novas reclamações diárias e sem pagamento
Nenhum pagamento recebido. O pagamento ainda está atrasado devido à solicitação de documentos e extratos bancários - cumpri todas as tarefas há 10 dias (às vezes não legíveis, então devo mostrar onde estão os débitos nos extratos, depois esses são marcados como inválidos etc.)
Obrigado pela sua resposta, gnasher. O cassino já aprovou algum dos documentos que você enviou até agora?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, te respondi por e-mail.
O cassino continua atrasando o pagamento e não aceita os documentos enviados, mesmo sendo 1:1 os solicitados. Puro assédio e atraso!
Muito obrigado, gnasher, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro gnasher,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre verificação e recebimento do pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Sportuna Casino para se juntar à conversa e participar na investigação do caso. Você poderia explicar por que o cassino continua rejeitando os documentos de verificação do jogador?
Olá querida Veronika e Gnasher
Obrigado por chamar nossa atenção para o atraso no processamento de sua solicitação de saque.
Entendemos como pode ser frustrante quando as coisas não saem tão bem quanto o esperado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Investigamos o assunto e podemos confirmar que sua solicitação de saque foi processada com sucesso na semana passada e os fundos foram liberados para sua conta designada.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo este processo.
Nós nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço possível, e estamos sempre procurando maneiras de melhorar. Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Obrigado por escolher nossos serviços.
Atenciosamente.
Obrigado pela sua resposta.
gnasher, você poderia confirmar se recebeu seus ganhos?
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