CasaReclamaçõesSportuna Casino - O jogador experimenta atraso na retirada após o encerramento da conta.

Sportuna Casino - O jogador experimenta atraso na retirada após o encerramento da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 85 €

Sportuna Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/01/2024 | Caso encerrado : 23/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador espanhol enfrentou um atraso significativo no recebimento dos seus fundos do casino Sportuna após o encerramento da sua conta. O cassino forneceu respostas repetitivas e parecia ter atrasado consistentemente o processo de pagamento. O jogador encerrou a sua conta voluntariamente devido a potenciais problemas de dependência do jogo e foi garantido pelo casino que receberia os seus fundos sem qualquer problema. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas e não forneceu as provas de comunicação necessárias, resultando na nossa incapacidade de investigar mais o caso. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Estou aguardando que o cassino Sportuna credite o dinheiro que me deve assim que minha conta for encerrada. Tudo que recebo são mensagens atrasando o processo e repetindo a mesma informação para mim 20 vezes. Estou cansado e decidi denunciar este site que parece um pouco suspeito. Eles não respondem aos e-mails e sempre parecem atrasar as coisas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro Rllabla,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Sportuna Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi encerrada?
  • Qual foi o motivo pelo qual sua conta foi encerrada?
  • Como o cassino o informou sobre a retirada de seus fundos após o encerramento de sua conta?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 10 meses
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Fechou em 10 de dezembro.

Fechei pessoalmente devido a uma possível doença mental com o jogo

Disseram-me que receberia meu dinheiro sem problemas e que entrariam em contato comigo.

Tudo em slots.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução

Por favor, encaminhe-me a comunicação por e-mail entre você e o cassino ou a transcrição do bate-papo sobre os problemas mencionados na reclamação.

Meu email é tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) rllabla,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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