Springbok Casino - O pedido do jogador para uma autoexclusão foi ignorado.

SÁBADO, 6 DE MARÇO DE 2021

ENVIADO E-MAIL PARA O THUNDERBOLT E O SPRINGBOK CASINO

- PROBLEMA DE JOGO DE CONTA FECHAR

- EXCLUA-ME DE JOGOS E DEPÓSITOS

- SEM PROMOÇÕES

- PEDIDOS DE ACOMPANHAMENTO 1 TENTATIVA NO CHAT 1 ° SEM RESPOSTA

-3 MAIS E-MAILS ENVIADOS

- DA PRIMEIRA VEZ QUE SOLICI NESSE MOMENTO, SÓ PERDEU CERCA DE R150 DO DINHEIRO QUE ERA NECESSÁRIO PARA VIVER ESSENCIAIS COMO ALIMENTOS COMO ESTOU DESEMPREGADO E TENHO UM PROBLEMA DE JOGO, PENSANDO QUE PRECISA DE DINHEIRO, DEIXA TENTAR APENAS R100 APÓS PERDER R100

BLOQUEAR CONTA IMEDITAMENTE REUTILIZADO JOGO QUE SENTADO NO CURSO DE SÁBADO DOMINGO PERDI TODO O MEU DINHEIRO

- ENTÃO DECIDI VER QUANTOS BÔNUS POSSO RECLAMAR ANTES DE ALGUEM FECHAR A CONTA OU ME VERIFICAR,

- 90% DE TODAS AS PROMOÇÕES FORAM REIVINDICADAS COM SUCESSO, AINDA NINGUÉM SE PREOCUPOU

- SEGUNDA-FEIRA À NOITE, PEGUEI MANTER KWESI NO CHAT

- FECHAMOS A CONTA SEM REEMBOLSO

- NÃO RECEBEMOS UM E-MAIL

- ENTÃO ELA ENCONTROU TODOS OS MEUS E-MAILS

- SÓ RESPONDEMOS A E-MAILS A CADA 2 A 3 DIAS

EXISTEM TERMOS E CONDIÇÕES DO SITE

O Cassino Springbok monitora todos os jogos do cassino em todos os momentos. Como resultado, o Springbok Casino tem a capacidade de rastrear e revisar cada mão / roll / slot / rotação para cada jogador e jogo oferecido.

- TINHA SIDO FEITO, SÓ PERDERIA R150 E A CONTA TERIA SIDO BLOQUEADA

ELES MENTIRAM NESTES TERMOS E CONDIÇÕES PONTO 3.

Todas as disputas devem ser encaminhadas para Springbok Casino por e-mail dentro de uma (1) hora do evento disputado.

-MAS KWESI DISSE 2 A 3 DIAS DE VOLTA AO REDOR

TINHA SIDO FEITO, NÃO PODERIA PERDER TODA A CONTA DE DINHEIRO QUE FOSSE TRAVADA

ISSO NÃO FOI FEITO

LEMBRE-SE QUE OS E-MAILS FORAM ESTABELECIDOS NO THUNDERBOLT E NO SPRINGBOK CASINO

PORTANTO, EU FUI IGNORADO, O PROTOCOLO DE VÍCIO DO JOGO NUNCA FOI IMPLEMENTADO NEM TOMOU SÉRIO E SOLICITO REEMBOLSO TOTAL DE CADA DEPÓSITO FEITO ENTRE R600 E R700

CARIMBO DE DATA ABAIXO PARA MOSTRAR QUANDO PEDIDO PELA PRIMEIRA PARTE

Reveja e ajude com urgência.

craig manson

Sáb, 6 de março, 10:29 (3 dias atrás)

ajudar

Olá,

Reveja e ajude com urgência.

Caro cmanson81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming :

„Autoexclusão do jogador:

Os jogadores podem entrar em contato com o Springbok Casino a qualquer momento para se autoexcluir por um período de sua escolha, começando com um mês. O jogador ficará então impossibilitado de jogar durante o período escolhido, após o qual pode reativar a sua conta. "

Este é help@springbokcasino.co.za o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador

Como você pode ver em termos de como os jogadores com problemas de jogo são ignorados no springbok

KianaHello 😃 Agora você está conectado com Kiana 🍀 Como posso ajudá-lo hoje?

Eu

Olá,

há um supervisor de plantão com quem falei pela última vez com Kwesie

Kiana

Certamente posso verificar isso para você.

Posso perguntar o motivo da sua solicitação para que eu possa retransmitir as informações?

Eu

sim práticas e procedimentos ilegais com jogadores viciados em jogos de azar

e permitindo que eles depositem e não realizem ações

ainda lá

Kiana

Sim eu ainda estou aqui

Por favor, me dê um momento.

Vou agora transferi-lo para o meu superior

Eu

obrigada

Kwesi

Olá, bem-vindo ao Suporte do Casino. Meu nome é Kwesi e estou feliz em ajudá-lo hoje.

Eu

Olá Kwesi, conversamos outro dia. Enviei um e-mail para você e encaminharemos os formulários de exclusão em breve

Kwesi

Sim falamos ontem

Eu

você estava realmente sério em relação ao tempo de resposta por e-mail?

Kwesi

Sim, eu estava

Eu

qual é

2 a 3 dias

Kwesi

Sim craig

Eu

e estou supondo que novos jogadores que depositam não são verificados ou monitorados imediatamente

Kwesi

Não, esta regra é para todos

De novos jogadores a VIP

Eu

Só estou tentando entender se eu tivesse R15000, há 99% de chance de jogar tudo isso, geralmente são problemas com viciados em jogos de azar

ok então obrigado por confirmar informações falsas

porque de acordo com os termos e condições do seu site

O Cassino Springbok monitora todos os jogos do cassino em todos os momentos. Como resultado, o Springbok Casino tem a capacidade de rastrear e revisar cada mão / roll / slot / rotação para cada jogador e jogo oferecido.

se isso tivesse acontecido, você teria pego depósitos e a quantidade absurda de bônus que eu reivindiquei e tentei entrar em contato comigo para verificar meus detalhes, isso não foi feito,

em segundo lugar, se você respondeu ou qualquer agente respondeu e tomou medidas, isso significaria que eu provavelmente perderia apenas R150, pois esse foi o valor exato quando enviei o e-mail

sem tomar medidas em relação ao meu pedido, acabei gastando mais de R600

dado o fato de que mandei um e-mail para os dois cassinos e, como você diz, 2 a 3 dias

Todas as disputas devem ser encaminhadas para Springbok Casino por e-mail dentro de uma (1) hora do evento disputado.

Kwesi

Nosso serviço de chat ao vivo é a única forma de resposta imediata, lamentamos que isso tenha acontecido com você

Os e-mails levam de 2 a 3 dias úteis

Domingo e sábado não estão incluídos

Hoje é o segundo dia

Eu

Os pedidos de encerramento de conta para dependência de jogos de azar devem ser acionados imediatamente

Kwesi

Sim, uma vez informado. Não sabíamos até que você entrou no bate-papo

Eu

e como isso não foi feito, espero um reembolso total, pois este cassino não seguiu o protocolo que é implementado pela placa de jogo

Kwesi

Desculpe, mas não podemos reembolsar isso

Conforme declarado em nossa conversa anterior

Eu

O Springbok Casino protege seus jogadores encorajando o jogo responsável e garantindo que a ação do cassino seja desfrutada como puro entretenimento. Para promover esses objetivos, o Springbok Casino implementou mecanismos e estruturas para ajudar os jogadores que têm problemas para controlar seus jogos:

Springbok agiu e bloqueou minha conta no sábado, onde em seus termos indica 2 a 3 dias

Kwesi

Em nossos termos e condições gerais, aconselho você a examiná-los completamente antes de jogar

Eu

e por que o raio ainda está me enviando ofertas, como recebi uma oferta esta manhã

Kwesi

Como estes foram acordados, inscreva-se

Eu

ainda falhando em seguir o protocolo correto

Limites de depósito diário / mensal:

Os jogadores podem entrar em contato com o Springbok Casino a qualquer momento e definir limites de depósito diários ou mensais.

Kwesi

Você terá que enviar de volta o formulário de autoexclusão para que possamos excluí-lo completamente, conforme declarado ontem, embora sua conta esteja encerrada

Sim, eles podem, por meio de chats

Eu

então, se eu lhe mandar um e-mail, defina os limites diários para R50 e espere 3 dias por uma resposta Isso significa que eu não teria certeza de qual é o valor do depósito diário no cassino antes de fazer isso

Meu argumento não é reclassificar onde está meu bônus Eu não consigo fazer login nas consultas básicas diárias, isso é bom para 2 a 3 dias

NÃO quando se trata de bloqueio de contas devido ao vício do jogo

Kwesi

É por isso que o aconselhamos ao nosso serviço de chat ao vivo para uma resposta imediata

Eu

NÃO INDEPENDENTEMENTE DE COMO FOI FEITO, DEVE SER ACIONADO

Kwesi

Infelizmente esse não é o caso Craig

Este é o procedimento

Eu

Isso não é uma desculpa como se eu tivesse entrado no site e uns 2 a 3 dias talvez você pudesse usar essa desculpa,

Kwesi

Sinto muito que você se sinta assim Craig

Eu

por não seguir o protocolo e os procedimentos corretos e recusar o reembolso com base no fato de que minha conta não foi bloqueada imediatamente, quem tem um caso mais forte

Kwesi

Infelizmente, o reembolso não é uma opção

Eu

Tudo bem, eu só precisava que isso fosse confirmado no bate-papo para que eu possa atualizar o tabuleiro de jogo sobre o que você diz ser o tempo de resposta do e-mail e não agir imediatamente e o site dizendo dentro de 1 hora

Kwesi

Eu entendo Craig.

Posso ajudá-lo com mais alguma coisa?

Caro cmanson81,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá novamente, desculpas nem sempre consigo acessar a web devido a questões financeiras, mas agradeço os 7 dias extras

o endereço da web era help@sprinbokcasino.co.za

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Muito obrigado, cmanson81, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello cmanson81.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Caro cmanson81,

Lamentamos saber sobre seu problema.

A equipe de suporte do Springbok nos aconselhou sobre o seguinte:

Como você tinha várias contas registradas (12 no Thunderbolt e 9 no Springbok) e o pedido original de fechamento / exclusão foi enviado de um e-mail registrado em uma conta que já estava fechada, demorou um pouco mais do que o normal para identificarmos e feche todos eles.

Nós respondemos aos e-mails dentro de 24-48 horas. Para assuntos urgentes, oferecemos o chat ao vivo e a opção de agendar um retorno de chamada: https://www.springbokcasino.co.za/support

Teve duas interações no chat no dia 5 de março na conta onde efetuou os depósitos "craige81", no entanto, não mencionou o encerramento / exclusão da conta! Foi apenas no dia 8 (após os depósitos terem sido feitos e minimizados) que mencionou o vício do jogo e o encerramento / exclusão da conta em questão "craige81". No final da interação do chat, a conta foi encerrada e o formulário SE foi enviado para você (que você nunca retornou até agora). Este é o chat ao qual você se referiu em sua postagem anterior de 10 de março.

Em relação às duas regras que você mencionou em sua primeira postagem:

"O Springbok Casino monitora todos os jogos do cassino em todos os momentos. Como resultado, o Springbok Casino tem a capacidade de rastrear e revisar cada mão / rolo / slot / rotação para cada jogador e jogo oferecido"

"Todas as disputas devem ser encaminhadas para Springbok Casino por e-mail dentro de uma (1) hora do evento disputado."

Estas duas regras referem-se aos jogos de casino reais e potenciais problemas técnicos relacionados com os jogos.

Finalmente concluímos, não haverá devolução dos depósitos.

Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você.

Atenciosamente,

Sua equipe de afiliados Springbok

Caro cmanson81.

Você pode confirmar a declaração da equipe do cassino ou deve exigir as evidências?

Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu recomendo fortemente que você também verifique nosso artigo sobre jogo responsável, uma vez que há muitas reclamações semelhantes de você e realmente parece que você tem um problema e deve procurar ajuda (pelo menos para ter certeza de que está bem).

https://casino.guru/problem-gambling

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.