Springbok Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

No dia 5 de agosto, meu pagamento do dia 4 foi cancelado e meus ganhos anulados por resgatar um cupom enquanto o pagamento estava pendente. Depois de falar com vários consultores, o problema não foi resolvido. Não sabia do que estava errado porque em duas ocasiões anteriores tinha feito um pagamento e continuado a jogar. Um dos consultores admitiu que esses três eventos foram um descuido do cassino - tenho provas. Cada vez que ganhei, resgatei cupons sem problemas. Parece-me que este problema ocorreu agora devido à quantia maior que ganhei. Gostaria que o pagamento ocorresse conforme planejado no dia 4 e que a anulação dos meus ganhos fosse revertida, pois eu não teria jogado se soubesse que isso aconteceria. Para confirmar, um precedente foi aberto. Em ocasiões anteriores, meus pagamentos foram bem-sucedidos após eu ter solicitado um pagamento e resgatado um cupom. Isso não deve ser diferente.

Cara Michelle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que ter vários bônus ativos ao mesmo tempo é proibido na maioria dos cassinos. Verifiquei os T & Cs ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) e encontrei este:

"Os jogadores com uma ou mais retiradas pendentes atualmente em suas contas não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou de outra forma, até que tais retiradas sejam processadas ou canceladas. O abuso desta política, conforme definido pelo casino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador "

Poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino (junto com as provas de que estava falando na sua mensagem) para kristina.s@casino.guru ?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Não aceita o seu endereço de correio. meu problema é que a regra deve ser aplicada sempre, caso contrário, abre o precedente de que é aceitável

Recentemente, levantei mais questões com o cassino que, espero, tenham transmitido melhor a mensagem. Assim que eles responderem, se a resposta for insatisfatória, também o informarei. Eu só quero dar a eles uma chance justa de responder

Além disso, se o bônus não é permitido, por que ele não o impede como quando você deseja depositar

Não houve sucesso. Em seu site, eles mencionam que têm o sistema de disputa central (CDS) para ajudar os casos que não conseguem chegar a um ponto feliz - bem, não posso enviar o formulário porque o Springbok Casino não está com eles. Não está na lista. Ninguém na central de atendimento sabe absolutamente nada.

aqui está o último e-mail que enviei para eles

Eu retirei 3 vezes.

Os dois primeiros navegaram sem problemas. Resgatado jogou alguns cupons para se manter ocupado. Presumido que a regra não se aplica. Fiz o mesmo com o meu próximo. Também não há problema

Terceiro, sem aviso, explodiu. Meu 10750 desapareceu. Porque quebrei uma "regra" que antes não era problema.

Isso está ficando fora de controle. Estou recontando a história e ouvindo que o saque foi recusado. Isso não é bom o suficiente.

Reon, um dos primeiros com quem falei, disse que os outros dois saques onde resgatei cupons foram e supervisão. Eu tenho screenshots disso.

Falei então com um superior no domingo, que primeiro foi fechado e depois afrouxado. Expliquei o que fiz acima e também perguntei a ela sobre o Sistema de Disputa Central - que é mencionado no site como um meio de levar as coisas adiante, caso você não acerte. Bem, Springbok não é um dos cassinos pelos quais eles lidam com disputas, embora esteja no seu site. Nenhum dos funcionários do suporte ao cliente sabe o que é isso - o que é estranho, considerando que eles trabalham lá e nós, como jogadores, devemos respeitar e lembrar um milhão de termos e condições. Parece muito injusto.

Então eu pergunto: Se eu não posso contatá-los, então com quem eu tato para discutir o assunto.

Então, nas últimas 48 horas, estive esperando por boas notícias, pois o supervisor com quem falei parecia pensar que uma solução poderia ser alcançada. Enviei mensagens para o suporte ao cliente o dia todo para saber quando terei respostas para meus problemas. Nas últimas 6 horas, "fique de olho na sua caixa de entrada"

Agora falei com Liam, que me disse que eles ainda estão ocupados investigando e algumas mensagens depois diz que não sabe o que estou esperando, pois pode ver que foi rejeitado. Então, por que meu tempo é desperdiçado. Estou muito cansado disso

Disseram-me que uma delas era uma exceção e, uma hora depois, eles dizem que duas exceções foram feitas e que eu fui informado dessa regra, então uma terceira não pode ser feita.

Muito obrigado Michelle pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

O casino também está reivindicando que concederam cortesia com o pagamento anterior - no entanto, ninguém tinha idéia disso até que eu mencionei o CDS, então a correspondência solicitada não é enviada e quando eu peço que todo o bate-papo seja encaminhado como um todo, eu ' Disseram que é contra a política do casino

No dia 21 de julho ganhei e retirei, então soube do termo que dizia que não se pode usar cupons enquanto estiver pendente, tentei resgatar e funcionou, outras vezes se resgatasse muitos ou algo assim, pare-me. então, quando me deixasse Horray, eu poderia continuar jogando. 3 dias depois, o dinheiro estava na minha conta.

Uma semana depois, mesma coisa. Jogou, ganhou, descontou, cupons cupons cupons cupons. Boa diversão. Poucos dias depois, recebi meu dinheiro. Então, em minha mente, se me permitir resgatar o cupom, não há problema.

No dia 4 de agosto tive muita sorte e continuei ganhando. Acabei sacando em R10750. Na minha vida, essa foi uma mudança de vida. Assim que ganhei dinheiro, reivindiquei minhas rodadas diárias e me diverti um pouco. No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que minha vitória foi anulada devido aos cupons de jogo.

Minha preocupação era por que agora, quando o precedente foi estabelecido, quando os saques anteriores eram permitidos.

Assim começou minha experiência de sugar almas.

Um dos Consultores confirmou que os outros dois pagamentos com cupons usados enquanto estavam pendentes eram uma visão geral da parte deles, disse isso depois de verificar.

Todos pedem desculpas, talvez você tenha sorte novamente.

Falei com supervisores e pessoas do call center que disseram que eu não teria sido pago se tivesse um cupom pendente. Então eu estava farto e chegando a lugar nenhum. Pesquisei no Google como lidar com tais disputas e vi este NO SITE DO SPRINGBOKS:

Use o Central Dispute System - Se o seu problema não puder ser resolvido com a ajuda da equipe de suporte ao cliente e ele gira em torno do pagamento de prêmios, recomendamos que você use o Central Dispute System (CDS) no local. É um programa de investigação de pagamento orientado para o jogador, exclusivo para todos os cassinos de jogos em tempo real. Desde que você envie sua reclamação por meio do formulário de inscrição online dentro de 60 dias após a disputa, o CDS investigará a reclamação em seu nome.

Incrível, pensei que agora pode ser resolvido. Clique no link em sua página, preencha e quando eu enviar é um erro. Eu fui ao site para tentar preencher o formulário, mas Springbok não é uma opção no menu suspenso. Isso é suspeito. Eu perguntei a eles sobre isso e ninguém soube responder, mesmo agora essa pergunta ainda é evitada por eles.

Ontem, 12/09, eles de repente registraram que me foi concedida uma cortesia. Isso não é verdade.

Pedi que enviassem transcrições em 3 ocasiões, um enviou uma conversa entre ela e outra pessoa, o Liam não enviou e o outro foi recebido. Ontem à noite pedi que me enviassem o conjunto completo de transcrições, disseram-me que só podiam enviar a corrente porque o resto era contra a política.

Meus principais problemas

1. Se pagou duas vezes, embora eu tenha jogado cupons, por que não agora. Um precedente foi definido.

2. Por que grande parte do pessoal do call center não sabe nada sobre CDS

3. Por que eles afirmam estar registrados com eles, se não

4. Por que eles estão mudando as histórias

5. Por que eles não o impedem de resgatar um cupom se você não deveria, como faz com todos os outros

6. Devo lembrar um milhão de termos e condições diferentes, mas eles não sabem o que é CDS.

Hello Michelle.

O que aconteceu com você é um problema comum da plataforma RTG.

Nossa opinião:

Você ganhou o dinheiro e estava esperando pelo saque - então, tecnicamente, esse prêmio era seu. Se o resgate do código de cupom anular esses ganhos, o cassino não deve permitir isso.

Infelizmente, o casino não o aplica por causa da plataforma RTG e quase impossibilidade de fazer quaisquer alterações.

Por causa disso, decidimos penalizar casos como o seu porque em outros casinos (não RTG) situações como esta não podem acontecer.

É simples: a experiência do usuário é importante, e posso imaginar que você sinta que eles roubaram de você.

Na verdade, eles agem de acordo com seus T&C e não podemos convencê-los a pagar você. Você pode reclamar com a Autoridade de Jogos de Curaçao, mas eles provavelmente decidirão a favor do cassino.

A única coisa que podemos fazer é publicar a sua reclamação e esperar que mais reclamações convençam os casinos RTG a mudar cada vez para a plataforma mais segura ou forçar o RTG a fazer algumas alterações.

Lamento muito, Michelle, não podermos ajudá-la mais.

Vou convidar os representantes do cassino Springbok para a discussão. Veremos o que eles escreverão.

Muito obrigado. Também estou tão cansado de suas histórias em mudança e da incapacidade de me responder com relação ao CDS

Cara Michelle,

Fica entendido que no momento do registro e antes do jogo, todos os jogadores leram e concordaram com nossos Termos e Condições. Embora forneçamos bônus incríveis, é dever dos nossos jogadores garantir que esses bônus sejam usados de forma a permitir que eles saiam quando ganharem. Todas as decisões tomadas por nossa equipe de pagamentos são finais e, infelizmente, não podemos retirá-las. Certifique-se de se familiarizar com nossos Termos e Condições para evitar contratempos futuros.

Como Kristina mencionou antes:

Verifiquei os T & Cs ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) e encontrei este:

"Os jogadores com um ou mais levantamentos pendentes atualmente em suas contas não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou de outra forma, até que os levantamentos sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento do ganhos do jogador "

Entendemos sua frustração, entretanto, uma exceção foi feita no passado, e após investigarmos um pouco mais, pudemos ver que você foi avisado sobre essa regra por nossa agente Isabelle no dia 22 de julho, como você pode ver abaixo:

Início real

22/07/2020 07:56

Fim Real

22/07/2020 08:04

07:56:52 Jogador: Olá

07:56:57 undefined: Obrigado por entrar em contato com o Springbok Casino. Estaremos com você o mais breve possível.

07:56:55 O bate-papo foi atribuído a Isabelle

07:56:57 Isabelle aceitou o chat!

07:56:57 Isabelle: Oi! :) Bem-vindo ao nosso serviço de chat ao vivo. Meu nome é Isabelle e fico feliz em ajudá-lo hoje!

07:57:13 Isabelle: Como você está hoje Michelle?

07:57:15 Jogador: Eu gostaria apenas de descobrir. Qual é o tempo estimado de espera

07:57:23 Jogador: para uma transferência bancária

07:57:55 Isabelle: Depois de ser processado do nosso lado, leva de 2 a 3 dias para refletir na conta bancária Michelle 🙂

07:58:34 Isabelle: Deve ser processado na sexta-feira :) assim que for processado, o dinheiro será enviado para você

07:59:00 A resposta automática do visitante foi redefinida devido ao tempo limite de sincronização, retornada após 97 segundos!

07:59:42 Jogador: Ok, obrigado. Porque eu não posso depositar até então

08:00:16 Isabelle: Você tem razão, por favor, não deposite ou resgate bônus, pois é contra nossas regras fazê-lo com um pagamento pendente: 🙂

08:02:04 Isabelle: Ainda estamos conectados?

08:02:18 Jogador: Sim, estamos

08:02:24 Isabelle: Perfeito!

08:02:24 Isabelle: Posso ajudá-la com mais alguma coisa?

08:02:48 Jogador: Então também não devo fazer as rodadas diárias grátis?

08:03:00 Isabelle: É contra as nossas regras e o pagamento pode ser negado. Por favor, espere até que o pagamento seja processado para jogar 🙂

08:03:16 Jogador: Obrigado

08:03:39 Isabelle: Não se preocupe :) tenha um bom dia, por favor, cuide-se

08:04:14 O cliente foi redirecionado para a pesquisa!

08:04:23 Isabelle: Como parece que não estamos mais conectados, esse chat será encerrado. Contacte-nos novamente se necessitar de mais assistência - estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Esperamos ter esclarecido tudo e desejamos a você tudo de melhor no futuro.

Atenciosamente,

Representante do Springbok Casino

Minhas perguntas permanecem e exigem uma resposta

1- por que foi permitido duas vezes sem nenhuma menção de concessão sendo concedida- também por que o local real permite- para que você possa pegar bons clientes honestos e que gastam bem. Tão antiético. Você pode sentir que está bem dentro de seus direitos, mas esse buraco é nojento para dizer o mínimo

2- Por que não posso entrar em contato com o CDS sobre Springbok- você diz isso em seu site, mas é verdade

Eu realmente acredito que você poderia ter resolvido esta é uma maneira adequada - oferecendo uma espécie de acordo.

por favor, disponibilize todas as transcrições, não apenas aquelas que reforçam o seu caso. Eu perguntei pelos outros. Isso é mais do que dinheiro. Sua regra é uma fuga do pagamento. Corri o "risco" com o primeiro saque e quando deu certo pensei lekker. Eu gosto deste lugar Segunda vez novamente.

então, um de seus consultores disse que era um descuido e, como não parei, sua história mudou.

Quero respostas sobre o CDS - espera-se que eu mantenha seus milhões de t & cs, mas você não cumpre seu objetivo.

desculpe Springbok, mas você não pode simplesmente me ignorar e não me permitir falar com os supervisores.

Ainda estou esperando uma resposta

Prezada Michelle e representante do cassino Springbok.

Discutimos há algumas semanas sobre a regra:

"Os jogadores com um ou mais levantamentos pendentes atualmente em suas contas não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou outro, até que tais retiradas sejam processadas ou canceladas. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento da ganhos."

E concluímos que tal regra não é segura para jogadores e deve ser aplicada por software.

Somos bem conhecidos dos problemas da plataforma RTG - quase impossibilidade de mudar alguma coisa. No entanto, estamos fazendo uma classificação de todos os cassinos online. Esta regra e as dificuldades técnicas estão relacionadas com apenas uma (tecnicamente duas) plataformas. É nossa obrigação moral para com os jogadores informar sobre os casos, onde devem ter cuidado porque uma situação como esta é impossível noutros casinos.

Portanto, decidimos estar do lado da Michelle. Acreditamos que a situação causada por esta regra é um problema. Como ela foi informada sobre a regra por chat ao vivo, decidimos diminuir a quantidade de pontos negros.

Para os casos em que não concordamos com as regras do casino temos uma classificação especial, "Contra o Fair Gambling Codex" a quantidade de Black Points é reduzida, no entanto, o caso é publicado e avisamos outras pessoas para terem cuidado numa determinada situação.

Michelle - Acredito que reclamar pelo CDS não vai te ajudar, mas com certeza você pode tentar.

Obrigado pelas respostas. Eu literalmente não posso apresentar uma reclamação através do CDS, pois o Springbok (apesar de alegar estar em seu site) não está registrado lá.

Não vou desistir até que minhas perguntas sejam respondidas sobre mim, eles estão explorando regras para roubar. Se tais valores reais se aplicarem, eles devem ser mantidos sempre e não às vezes, pois isso cria uma impressão errada.

Por causa de todas as explicações por escrito acima e nenhuma reação posterior do cassino, decidimos encerrar esta reclamação como não resolvida com a classificação: "Contra o Fair Gambling Codex".