Springbok Casino - Os ganhos do jogador foram rejeitados.

Bom dia

Fiz 3 depósitos com os bônus de depósito entre 15 de maio e 2 de junho. Também recebi bônus de giro grátis, bônus de depósito etc. via e-mail e na plataforma. No dia 2 de junho eu fiz 2 depósitos (bônus) e reivindiquei bônus que eles enviaram, alguns você apenas assiste a um vídeo e responde a uma pergunta, então você ganha rodadas grátis ou eu comecei a ganhar e joguei a aposta completa. Em um ponto., eu queria ver o quanto eu ainda tenho que jogar. Meu saldo estava em R15.018,53 e o valor restante na jogada ainda era R8.338,20. Eu completei e tive que verificar minha conta para solicitar uma retirada. Eles levaram 4 dias para verificar meus documentos e em um momento perguntei ao atendimento ao cliente ao vivo, quanto tempo deveria demorar, e até foi confirmado que eles receberam meus documentos e irão atendê-los em breve. Como a pessoa do atendimento ao cliente ao vivo sabe que meus documentos estão lá, mas ainda leva 4 dias para verificar. Nesse meio tempo, fui verificar o histórico da minha conta no Springbok. Eu vi no mesmo dia em que ganhei o R1000, o Springbok casino solicitou uma retirada de reversão de cupom na minha conta no valor de R11, 767,55 eles aprovaram a retirada de reversão de cupom na mesma hora e data. Eu joguei em outro cassino antes, onde ganhei um bônus, consegui retirar meus ganhos, mas tive que solicitar uma retirada de reversão de cupom, eles aprovaram e fiz uma retirada.

Solicitei a retirada do R1000 e vi um número de rastreamento pensando, uau, se tiver um número de rastreamento, talvez consiga em breve. Ainda recebi bônus de rodadas grátis etc. e depois que solicitei a retirada, joguei os bônus que foram oferecidos. Isso foi no dia 8 de junho, após a verificação da minha conta. no dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que meu R1000 foi anulado porque, enquanto um saque está pendente, não podemos jogar nenhum bônus e essa regra está sob os T's e C's, que ninguém lê, Que conveniente. Começamos a enviar e-mails para frente e para trás e não tenho certeza de qual bônus ganhei o dinheiro, e em meus e-mails eu estava convencido de que ganhei com meu bônus de depósito, não que importe qual bônus era, ainda terminei a aposta. Springbok apenas segue a regra de anular seus ganhos quando você tem um saque pendente e minha última resposta a eles foi enviar uma prova de qual bônus eu ganhei o dinheiro, como eu disse, isso realmente não importa, e eu pedi uma explicação de todas as transações em minha conta, pedi que explicassem qual era o objetivo de tal regra e perguntei em um e-mail anterior, a equipe está autorizada a solicitar uma retirada de estorno de cupom em minha conta, e me disseram que não , o sistema deles faz isso automaticamente. Eles até disseram em um de seus e-mails que eu nunca falei com ninguém no suporte ao vivo. No mesmo dia em que meu R1000 foi anulado e recusado, na minha conta foi solicitada uma retirada de dedução de regra e aprovada logo em seguida. De acordo com Springbok, eu não ganhei o dinheiro no meu bônus de depósito, mas um bônus de R250 eu reivindiquei e não tenho certeza se ele teve uma jogada de 60x. Até onde eu sei, você pega o valor do bônus de R250 e o multiplica com o playthrough. Se for 60, o valor deve ser R15 000? Quando verifiquei o playthrough, meu saldo já estava em R15.018,53, a aposta que restava para jogar era R8.338,20. Por favor, se alguém puder me explicar também, e preciso de esclarecimentos sobre o R11,767,55 eles solicitaram a retirada de estorno de cupom, como se fosse o cliente, e aprovaram a retirada de estorno de cupom. Isso é muito suspeito como eles recebem esse dinheiro? Estou questionando tudo.

Caro nellouiseniemandt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou os ganhos de R1.000 com um bônus sem depósito (ficha grátis)?

Você poderia esclarecer quantas horas/dias o saque estava em estado "pendente" quando você ativou outro bônus?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina

Sim, eu ganhei R1000 depois de completar uma aposta sem depósito (chip grátis), esperei 4 dias para eles verificarem minha conta para que eu pudesse solicitar uma retirada. Solicitei a retirada no dia 8 de junho, joguei bônussus e depositei bônus desde o dia em que abri minha conta.

A retirada não ficou pendente por mais de um dia, mas isso não deve fazer diferença, mesmo que eu jogue um bônus, por que confiscar todos os meus ganhos. Outros cassinos colocam um bloqueio no sistema para que você não possa reivindicar outro bônus e, se sua retirada estiver pendente, não há motivo para não continuar jogando, mesmo com um bônus dado a você.

Springbok recusou um dos bônus na minha conta e esse é o último bônus que tentei reivindicar na minha conta, depois que eles confiscaram meus R1000.

Vou enviar todos os documentos por e-mail.

Agradeço antecipadamente

Muito obrigado nellouiseniemandt pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Muito obrigado.

Olá nellouiseniemandt,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Acabei de encerrar uma reclamação muito semelhante como resolvida. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Springbok Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Pedro, muito obrigado.

Olá Kristina,

Lamentamos muito que seu pagamento tenha sido anulado.

Observe que é sua responsabilidade ler e entender os Ts&Cs do cassino. Você concordou com eles no momento do seu registro. A Regra 25 afirma claramente que você não tem permissão para jogar até que sua retirada tenha sido processada; caso contrário, o pagamento será cancelado/anulado.

Decidimos fazer uma exceção única e processar seu pagamento de R1000. Você receberá um e-mail de nossa equipe de pagamento assim que o pagamento for processado.

Convidamo-lo a ler os termos e condições do casino para evitar futuros mal-entendidos.

Cumprimentos,

Equipe de Afiliados Springbok

Bom dia para a equipe do cassino Springbok

Obrigado por sua resposta e pagamento. Só espero que você não mande um e-mail para Kristina, porque meu nome é Rosa. Confirmarei neste site, assim que receber meu pagamento em minha conta.

Para Pedro e Cristina

Muito obrigado por me ajudar.

Olá Rosa,

Misturamos os nomes!

Não se preocupe! Você receberá o e-mail e o dinheiro também 🙂

Cumprimentos,

Equipe de Afiliados Springbok

Sem problemas. Um pouco de humor é sempre bem-vindo. obrigada

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro nellouiseniemandt,

Avise-me quando receber seus fundos.

Olá Peter

Farei isso, pois ainda não ouvi ou recebi nenhum e-mail do Springbok Casino.

Eu vou manter você informado.

Obrigado novamente Pedro por toda a sua ajuda.

Olá Peter

Não recebi nenhum dinheiro. Este cassino não é bom. Tão tão cansado

Prezada Equipe de Afiliados do Springbok,

Houve alguma notícia sobre o reembolso do jogador?

Olá Rosa,

Entrei em contato com nossa equipe de pagamento e eles me informaram que o pagamento será processado hoje.

Aguarde o e-mail de confirmação.

Atenciosamente,

Equipe de Afiliados Springbok

Bom dia

Recebi meu dinheiro. Muito obrigado a todos os envolvidos.

Cumprimentos

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada Rosa,

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter