O jogador da África do Sul esperava há mais de cinco semanas pela retirada. O casino ainda não tinha verificado a sua conta, o que atrasou o pagamento. Ela confirmou que havia apresentado todos os documentos exigidos no formato correto. No entanto, ela não respondeu a outras perguntas da Equipa de Reclamações, o que resultou na incapacidade de investigar mais aprofundadamente a questão. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Já se passaram mais de 5 semanas desde que solicitei a retirada
Mas eles não verificaram minha conta
Eles estão apenas demorando para me pagar
Prezado Otshepeng09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que a retirada foi atrasada devido a uma verificação incompleta?
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Desculpe, sim
Enviei todos os documentos necessários
Tudo na forma correta
Outra coisa que escrevi por engano Otshepeng09
É Otshepeng009
Muito obrigado pela sua resposta, Otshepeng09. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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