Stake Casino - A conta do jogador está restrita.

Olá, equipe,

Minha conta está bloqueada há alguns dias. Não consigo sacar, depositar ou jogar nenhuma aposta.

Diz 'somente modo de retirada' e não estou recebendo uma resposta adequada após a comunicação com a equipe de suporte.

Primeiro, eles me pediram para verificar o Nível 2 e além. O Nível 2 foi verificado e concluído, mas para os Níveis 3 e 4 eles estão apenas rejeitando a verificação e ela não está sendo revisada.

As regras dizem que os níveis 3 e 4 podem ser revisados lado a lado, mas uma vez que o nível 2 tenha sido verificado, eles podem desbloquear minha conta. Mas ainda assim minha conta é bloqueada mesmo depois que o nível 2 é verificado.

Entrei em contato com eles várias vezes por e-mail, mas ainda não obtive nenhuma resposta adequada da parte deles.

Por favor, investigue o assunto e me ajude.

Obrigado.

Caro Sangeetajain123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendi corretamente que o cassino rejeitou os documentos que você enviou como comprovante de endereço e fonte de fundos ?

Você enviou esses documentos no prazo e no formato correto?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo da rejeição dos seus documentos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado por investigar o assunto.

sim, os documentos de comprovação de endereço e fonte de financiamento foram rejeitados.

Como comprovante de endereço: Forneci a eles a conta de luz dos últimos 3 meses, juntamente com o comprovante de pagamento (o pagamento foi feito por outra pessoa, mas a conta está em meu nome com o mesmo endereço)

Para fonte de fundos: Eu tinha fornecido a eles os últimos 3 meses de extrato bancário, eles me pediram para fornecer o extrato bancário junto com o contracheque. Mas eu não trabalho em nenhum lugar, sou dona de casa e minha fonte de renda é o mercado de ações e minhas economias.

Eles rejeitaram o nível diversas vezes e sem explicar o motivo adequado.

Por favor, avise-os para pelo menos descongelar minha conta, pois o nível 2 foi verificado.

Obrigado,

Olá Veronika,

É um pedido se eles pudessem pelo menos descongelar minha conta de stake, já que a verificação de nível 2 foi feita.

Tirei uma selfie segurando o ID do usuário escrito no papel junto com o cartão de identificação. Isso deve dar a eles confiança sobre o dono certo.

Para atrasos nos Níveis 3 e 4, veja meus comentários acima.

Espero receber uma resposta sua em breve.

Obrigado,

Sangeeta

Por favor, encaminhe-me os documentos que o cassino rejeitou durante o seu processo de verificação em veronika.l@casino.guru . Por favor, envie-me também toda a comunicação entre você e o cassino que possa ser relevante para a investigação de sua reclamação. Obrigado por sua cooperação.

Enviei a você por e-mail os documentos necessários e a comunicação com a equipe de suporte da Stake, juntamente com meus comentários para os níveis 3 e 4.

Olá,

Meus níveis 3 e 4 foram rejeitados novamente. Por favor, pergunte ao executivo da estaca sobre a opção alternativa. Já mencionei que, para o Nível 3, não paguei o valor da conta e, para o Nível 4, não tenho nenhum recibo de salário.

Além disso, para muitos deles, eles desbloquearam a conta após o nível 2, mas para mim, que não joguei um único jogo, eles ainda bloquearam meu dinheiro.

Por favor, analise o assunto e me ajude

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta de luz foi rejeitada?

Em relação à origem dos fundos, se você não tiver um contracheque, mas tiver renda do mercado de ações, você poderia enviar alguns extratos para o cassino da sua renda do mercado de ações?

Para a conta de luz, não paguei a conta, mas ela está em meu nome e endereço. Posso fornecer o extrato do mercado de ações, se necessário.

Nenhuma explicação da parte deles, então é um pedido se você puder ligar, executar e me ajudar nessa situação.

Para o Nível 4, posso fornecer o extrato atual do mercado de ações, mas, para o Nível 3, peça-lhes.

Também lhe forneci a conta de luz.

Recebi este e-mail de um estranho se justificando como suporte de estaca, não sei porque eles têm o e-mail errado. Entre em contato com o suporte de estaca e me ajude a resolver o problema, ou então posso receber esses e-mails de estranhos.

Por favor, mantenha o anexo privado.

Ei,

Por favor, sugira algo, esses caras estão rejeitando meus documentos de nível 3 e nível 4.

É mais do que um golpe, eu não joguei uma única aposta e eles baniram todo o meu dinheiro. Esses caras estão apenas saqueando as pessoas.

Dê-me o dinheiro que depositei ou dê-me a minha conta.

Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou mais recentemente para o cassino para suas verificações de nível 3 e 4 que foram rejeitadas? Você pode enviá-los para mim em veronika.l@casino.guru .

Além disso, obrigado por compartilhar as informações sobre o fraudador fingindo ser um representante do cassino. Essa pessoa definitivamente não está associada ao Stake Casino de forma alguma. Recebemos vários relatos de jogadores sobre golpistas semelhantes tentando roubar informações pessoais e dinheiro. É melhor permanecer cauteloso e nunca compartilhar seus dados pessoais com endereços de e-mail ou indivíduos suspeitos.

Ei - Já compartilhei os documentos. Vou encaminhá-los para você novamente.

Então, basicamente, para o Nível 3 - é a conta de luz e o recibo de pagamento (o pagamento é feito por outra pessoa)

para o nível 4 - é o meu extrato bancário, pois não sou assalariado. (Não tenho o contracheque)

Você também poderia, por favor, chamar alguém da equipe de suporte da estaca sobre a rejeição de documentos e talvez eles possam analisar minha preocupação também.

Por favor, analise o assunto o mais rápido possível, pois já se passou meio mês.

Você não precisa me enviar os mesmos documentos novamente. Eu sugeri que você envie uma declaração do mercado de ações, já que essa é a renda principal que você alega ter. É inútil enviar ao cassino os mesmos documentos repetidamente se eles foram rejeitados anteriormente por não atenderem aos requisitos necessários.

Senhora, e o nível 3? Eles não estão aceitando minha conta de luz.

para o nível 4, eles vão solicitar o extrato bancário + contracheque.

Por que vocês não ligam para eles e pedem outros documentos e um motivo válido para a rejeição?

Eles primeiro aceitam os documentos para o nível 3, depois que isso for verificado eles passarão para o nível 4.

Então talvez você possa me ajudar com os documentos do Nível 3.

Muito obrigado, Sangeetajain123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Sangeetajain123,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, como minha colega Veronica mencionou, não há necessidade de reenviar os mesmos documentos para nós. Recomendo que você forneça uma declaração do mercado de ações, pois esta parece ser a principal fonte de renda que você afirma. Enviar continuamente os mesmos documentos para o cassino é improdutivo, especialmente porque eles já foram rejeitados por não cumprirem os critérios exigidos.

Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa.

Caro Stake Casino,

Você poderia informar quais documentos alternativos o jogador pode enviar para o processo de verificação, já que sua conta de luz parece ser inaceitável?

Caros Michal e Sangeetajain123,

Lamentamos informar que o usuário Sangeetajain123 não conseguiu passar no procedimento de verificação. De acordo com nossos termos de serviço e padrões regulatórios necessários, isso resultou na restrição permanente da conta. Esteja ciente de que esta decisão é final e não pode ser revertida.

Agradecemos sua compreensão sobre a importância da conformidade com nossas políticas e o impacto na manutenção de uma comunidade de jogos segura.

Atenciosamente,

Caro Sangeetajain123,

Embora realmente gostaríamos de ajudar você, infelizmente, sem os documentos necessários para o processo de verificação, não há mais nada que possamos fazer. O cassino é obrigado a solicitar esses documentos, e é de responsabilidade exclusiva do jogador fornecê-los. Sem isso, a verificação não pode ser concluída.

Devido à sua incapacidade de fornecer os documentos necessários, precisamos concordar com a decisão do cassino e não poderemos dar continuidade ao seu caso.

Lamentamos não poder ajudar mais neste caso, mas sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente caso tenha algum outro problema com este ou outro cassino. Faremos o melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru