O jogador de Quebec enfrenta um banimento temporário em sua conta e não pode fazer apostas ou sacar fundos. Embora tenham concluído as verificações de nível 1 e nível 2 com sucesso, seus documentos de verificação de nível 3 foram repetidamente rejeitados com razões pouco claras, apesar de fornecerem vários documentos oficiais para provar sua identidade e endereço.
Olá, minha conta foi banida temporariamente em 25 de dezembro de 2024 01h15
em jogo não consigo fazer apostas nem sacar meu dinheiro. Eles me pediram para fazer a verificação de nível 4.
A verificação de nível 1 e nível 2 foi concluída sem problemas
mas quando chegou a hora da verificação do nível 3, nenhum dos documentos que enviei foi aceito, sempre foi rejeitado por razões estranhas e sem sentido. Não consigo comprovar meu endereço e minha fonte de renda, mesmo se enviarem minhas contas de luz dos últimos 3 meses, meu extrato bancário dos últimos 3 meses, meu extrato de cartão de crédito dos últimos 3 meses, todos os contracheques dos últimos 3 meses impressos em papel e assinados à mão pelo meu superior com um e-mail de certificação para a assinatura e o documento, enviei meu contrato de locação com a assinatura do locador (todos certificados pelo governo, etc.) eles continuam rejeitando todos os documentos, eles disseram que o contrato de locação precisa ser assinado e carimbado pela autoridade que o fornece, mesmo que o papel já esteja assinado e carimbado. Sinto que eles tentam me fazer desistir, mesmo que eu NÃO tenha NADA para me culpar... é meu dinheiro, minha conta e tudo é legítimo e não sei por que eles continuam me rejeitando. Eu realmente preciso da sua ajuda, obrigado!
Caro LAMB3RT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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