O jogador da Irlanda solicitou a autoexclusão, mas a conta permaneceu aberta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá.
Eu tenho um problema de jogo. Eu descubro estaca por volta do final de julho, assim como fui pago. Acabei jogando todo o meu salário naquele mês.
Eu sou pago mensalmente. Fui me excluir do site no dia 29 de agosto antes de ser pago novamente no final do mês. Afirmei que o motivo era especificamente porque tenho um problema de jogo. Por alguma razão, eles não me baniram imediatamente e me deram 24 horas para me acalmar e decidir se eu realmente quero me excluir 24 horas depois.
Eu não estava realmente ciente desse período de resfriamento e não sabia como funcionava. Os sites de apostas costumam bani-lo imediatamente mediante solicitação.
24 horas depois veio, e eu fui pago logo depois. Percebi que ainda tinha acesso ao stake.com depois de pedir para me excluir antes de ser pago.
Como ainda tinha acesso, acabei apostando assim que meu salário entrou e meu dinheiro sumiu cerca de 24 horas depois. Eu queria me excluir para evitar isso, mas eles deixaram minha conta aberta e isso realmente me prejudicou.
Caro RhysF15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pela sua situação difícil. Eu verifiquei a seção Auto-exclusão e encontrei isso:
"Ao receber um e-mail de solicitação de encerramento da conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Uma vez que este tempo passou; enquanto sua conta ou contas permanecerem fechadas, um agente de suporte ao cliente informará você sobre as autoexclusões de 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanentes disponíveis. Não haverá variação desses períodos de tempo. Para prosseguir com este processo, solicitaremos uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta em mais 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail."
Por favor, você poderia me encaminhar o e-mail ou a mensagem na qual você solicitou a autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, espero ter entendido corretamente que esta é a reação do cassino ao seu pedido de autoexclusão:
Você recebeu o e-mail de acompanhamento conforme mencionado pelo cassino nesta mensagem e sua política de autoexclusão? Por favor, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail mencionado acima.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.