CasaReclamaçõesStake Casino - A funcionalidade da conta do jogador é restrita.
Stake Casino - A funcionalidade da conta do jogador é restrita.
Traduzido automaticamente:
Montante:
4.387 INR
Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
24/06/2024
|
Caso encerrado : 29/07/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 meses
Tradução
The player from India was unable to withdraw, deposit, or place bets as the account was in "withdraw only mode." Despite contacting support, there had been no response or progress on verification. The player provided the necessary documents but received a fraudulent email requesting a security deposit to unblock the account. The casino confirmed the account was verified and that the player had requested an email change, which might have caused the login issues. The complaint was rejected as the account owner was accessing the account without issues and the casino had no technical problems.
O jogador da Índia não conseguiu sacar, depositar ou fazer apostas porque a conta estava no “modo somente saque”. Apesar de entrar em contato com o suporte, não houve resposta ou progresso na verificação. O jogador forneceu os documentos necessários, mas recebeu um e-mail fraudulento solicitando um depósito caução para desbloquear a conta. O cassino confirmou que a conta foi verificada e que o jogador solicitou uma alteração de e-mail, o que pode ter causado problemas de login. A reclamação foi rejeitada porque o proprietário da conta estava acessando a conta sem problemas e o cassino não teve problemas técnicos.
Minha conta está congelada nos últimos dias. Não consigo sacar meu dinheiro, depositar ou fazer qualquer aposta.
Como mostra "'modo somente retirada', entre em contato com o suporte", mas também não estou recebendo uma boa resposta deles. Por favor me ajude a resolver meu problema. Não recebi nenhuma resposta deles depois de enviá-los e até mesmo minha verificação não está sendo revisada.
por favor me ajude.
My account is freezed from last few days . I am not able to withdraw my money or deposit or play any bets.
As it shows "‘withdraw only mode ‘ please contact support" but i am not even getting a good response from them too. Please help me resolve my issue . I'm haven’t even got any response from them after i mailed them and even my verification is not being reviewed.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você enviou seus documentos de identidade para verificação, mas eles ainda não foram aprovados?
Quando exatamente você enviou seus documentos para verificação?
Você recebeu alguma notificação sobre o motivo pelo qual sua conta foi congelada? É apenas uma medida temporária ou permanente?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear mohanronaldo722,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you sent your identity documents for verification but they have not been approved yet?
When exactly did you send your documents to be verified?
Have you received any notification about the reason why your account has been frozen? Is it just a temporary or a permanent measure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Sim, você está certo ao dizer que enviei meus documentos, mas ainda não foram aprovados. Quase um mês se passou desde que enviei meus documentos, não recebi motivos sobre esse problema, mas recebi uma notificação deles que anexarei abaixo
isso eu recebi deles em 30 de maio de 2024,
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue but I have received a notification from them which I will attach below
Sim, você está certo ao dizer que enviei meus documentos, mas ainda não foram aprovados. Quase um mês se passou desde que enviei meus documentos, não recebi nenhum motivo sobre esse problema
Yes you are correct that I have sent my documents but still it haven't approved. Atmost a month passed since I have sent my documents , I haven't received reason about this issue
Para a verificação de nível 2 forneci minha carteira de motorista como prova, mas aqui uma nova atualização eles pediram uma selfie para o processo de verificação e eu a enviei também e eles baniram minha conta sem motivo, resolva meu problema e eles estão pedindo INR 2.000 para desbloquear minha conta
For the level 2 verification I have provided my driving licence as a proof , but here a new update they have asked for a selfie for verification process and I have sent that too and they have banned my account for no reason please solve my problem and they are asking for INR 2000 for unblocking my account
Prezado representante do Stake Casino, obrigado por entrar em contato conosco e explicar a situação.
Prezado MohanRonaldo722,
Você poderia fornecer mais detalhes sobre sua incapacidade de acessar sua conta? Você verificou o endereço de e-mail do qual recebeu a solicitação de depósito de segurança? Pode ser enviado de alguma conta fraudulenta que não tem nada a ver com o casino oficial. Observe que os cassinos nunca solicitam um depósito de segurança para desbloquear sua conta.
Dear Stake Casino representative, thank you for getting in touch with us and explaining the situation.
Dear MohanRonaldo722,
Could you please provide more details about your inability to access your account? Have you checked the email address from which you received the security deposit request? It could be sent from some fraudulent account that has nothing to do with the official casino. Please note that casinos never asks for a security deposit to unblock your account.
stake.comsupp0rt@gmail.comdeste e-mail recebi um e-mail informando que para desbloquear sua conta você tem que pagar um depósito de segurança de 1000 rúpias, não sei o que fazer e minha conta está bloqueada no momento, não consigo acessar minha conta, e Não tenho certeza se o tempo é o correio oficial ou não, mas ainda não paguei o depósito de segurança. Minha conta foi bloqueada por stake, por favor me ajude com isso e desbloqueie minha conta por favor
stake.comsupp0rt@gmail.com from this mail I have received a mail that to unblock your account you have to pay a security deposit of ruppes 1000 , I don't know what to do , and my account is blocked right now , I can't access my account , and I am not sure that weather is mail is official or not but still I haven't payed that security deposit . My account was blocked by stake, please help me with this and unblock my account please
Este e-mail não é oficial. O cassino nunca opera com uma conta Gmail. O endereço de e-mail oficial do suporte ao cliente pode ser encontrado diretamente no site do Stake Casino. O email oficial do suporte ao cliente é support@stake.com . Por favor, não envie dinheiro para terceiros e endereços suspeitos e aguarde a resolução desta reclamação. Estamos fazendo o nosso melhor para ajudá-lo, então seja paciente.
This email is not official. The casino never operates with a Gmail account. The official email address of customer support can be found directly on the Stake Casino's website. The official email of customer support is support@stake.com. Please do not send money to third parties and suspicious addresses, and wait for the resolution of this complaint. We are doing our best to help you, so kindly be patient.
Não enviei nenhum dinheiro para eles, por favor, ajude-me a resolver este problema, tenho que retirar meus fundos da minha carteira lá, mais de 4.000 INR estão dentro dela. Eu tenho que sacar meus fundos, por favor me ajude nesta questão
I haven't send any money to them please kindly help me to solve this problem , I have to withdrawn my funds from my wallet over there , over 4000 INR have been inside it . I have to withdraw my funds from it kindly help me out in this issue
Muito obrigado, mohanronaldo722, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, mohanronaldo722, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber do seu problema. Pedirei uma atualização ao cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de fazer isso - já que vi a atualização do cassino acima, exigirei de você o seguinte:
Agradeceríamos se você pudesse carregar o site do cassino - https://stake.com/ - em um PC, mas talvez um telefone também possa ser suficiente e usar outro dispositivo/telefone para gravar um vídeo dessas etapas - carregando o site do cassino, fazendo login em sua conta contestada, escrevendo seu endereço de e-mail associado à conta contestada e senha (pode ser coberto ou você pode virar a câmera para outro lugar enquanto escreve sua senha, se ela não for lembrada/preenchida automaticamente lá) nos respectivos campos (se você usa o login em sua conta via Google, por favor, mostre os detalhes da sua conta após fazer login), navegue até a verificação (role para baixo se necessário) e, se a verificação for concluída, vá até a seção do caixa e solicite um saque via método de pagamento preferido.
Sinta-se à vontade para me enviar o vídeo para branislav.b@casino.guru ou carregue-o no Google Drive e envie-me um link.
Agradeço antecipadamente. Ansioso por saber sobre você.
Greetings all,
Dear mohanronaldo722,
I am sorry to hear about your trouble. I will ask the casino for an update and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, before I do it - since I saw the update from the casino above, I will require from you the following:
It would be appreciated if you could load the casino website - https://stake.com/ - on a PC, but maybe a phone could be enough too, and use another device/phone to record a video of these steps - loading the casino website, logging into your disputed account by writing your email address associated with the disputed account and password (could be covered or you can turn the camera somewhere else while writing your password if it is not remembered/auto-filled there) into respective fields (if you use logging into your account via Google, please, show your account details after logging into it), navigate to verification (scroll down if needed), and if the verification is completed, go to the cashier section and request a withdrawal via preferred payment method.
Feel free to send me the video to branislav.b@casino.guru, or upload it on Google Drive and send me a link.
Thank you in advance. Looking forward to hearing from you.
Obrigado pelo seu e-mail e pelo vídeo, mohanronaldo722. Você tentou redefinir sua senha escolhendo a opção "Esqueci minha senha", abaixo dos campos com credenciais?
Caso contrário, você pode tentar esta opção para restaurar o acesso à sua conta do cassino? Você pode me informar se funcionou e, se não, por quê?
Thank you for your email and the video, mohanronaldo722. Did you try to reset your password by choosing the option "Forgot Password", below the fields with credentials?
If not, can you try this option to restore access to your casino account? Can you let me know if that worked, and if not, why?
Sim, eu tentei algumas vezes, isso não funciona para mim, uma vez que clico em esquecer senha, eles estão dizendo isso, que enviaram um e-mail de recuperação, mas não recebi nenhum deles, então posso não consigo avaliar então por favor me ajude nisso
Yahhh , I have tried a couple of times , that doesn't work for me , once I click forget password , they are telling that , that they have sent a recovery mail , but I haven't received any of them , soo I can't able to assess soo please kindly help me in this
Considerando sua postagem acima - você pode confirmar se o endereço de e-mail que o jogador usou, já que seu e-mail atribuído à conta contestada para enviar a reclamação é uma conta existente? Em caso afirmativo, você pode fornecer instruções sobre como ele pode obter acesso à conta? Ou você sabe de algum problema técnico por parte do cassino?
Se você puder ver as tentativas de redefinir a senha, poderá confirmar se os e-mails com instruções foram enviados com sucesso para o endereço de e-mail?
Dear Stake Casino Team,
Considering your post above - can you please confirm the email address the player used as his email assigned to the disputed account for submitting the complaint is an existing account? If so, can you provide him with instructions on how he could gain access to the account? Or, do you know about any technical issues on the casino's side?
If you can see the attempts to reset his password, can you confirm the emails with instructions were successfully sent to the email address?
Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail sobre este caso.
Além disso, gostaríamos de reiterar que não há nenhum problema com a plataforma ou com a conta do usuário. O reclamante solicitou uma alteração de e-mail para ayush********@gmail.com, o que pode ser o motivo pelo qual ele não consegue fazer login em sua conta.
Atenciosamente,
Dear Branislav,
We would like to inform you that we have sent you an email regarding this case.
Additionally, we would like to reiterate that there is no issue with the platform or the user's account. The complainant requested an email change to ayush********@gmail.com, which may be the reason they are unable to log in to their account.
Os jogadores só podem atualizar os seus e-mails nos casinos online após verificarem a titularidade das suas contas. O e-mail associado à conta contestada foi atualizado para um diferente, pelo proprietário da conta do casino.
E por que o cassino envia e-mails para alguém chamado "ayush"? Porque o dono da conta solicitou isso e se verificou como dono.
Na captura de tela abaixo, você pode ver uma conexão direta entre sua conta contestada e o reclamante em outro fórum que confirmou que seu problema foi resolvido com sucesso (disponível AQUI ), há algum tempo. Além disso, o último saque do usuário foi processado no final de maio de 2024, antes das restrições ocorrerem, e parece que o dono da conta está acessando sua conta sem problemas e gostando de jogar.
Com base no exposto, rejeitamos a reclamação. Eu realmente não sei do que se tratava...
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Se foi vítima de um ataque cibernético, os seus dados/documentos pessoais foram roubados e a sua conta foi utilizada indevidamente por terceiros, recomendo que contacte as instituições competentes do seu país, porque, infelizmente, não podemos ajudar você com crimes cibernéticos.
Muito obrigado, Equipe do Stake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear mohanronaldo722,
Players can update their emails at online casinos only after verifying the ownership of their accounts. The email associated with the disputed account was updated to a different one, by the owner of the casino account.
And why does the casino send emails to someone named "ayush"? Because the owner of the account requested that and verified himself as the owner.
In the screenshot below, you can see a direct connection between your disputed account and the complainant on another forum who confirmed his issue was successfully resolved (available HERE), some time ago. In addition, the user's last withdrawal was processed at the end of May 2024, before the restrictions took place, and it looks like the account owner is accessing his account without issues, and enjoying playing.
Based on the above-stated, we are rejecting the complaint. I really do not know what this was about...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
If you have been the victim of a cyber attack, your personal data/documents have been stolen, and your account has been misused by a third party, I recommend that you contact the relevant institutions in your country, because, unfortunately, we cannot help you with cybercrime.
Thank you very much, Stake Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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