O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para sacar dinheiro do Stake devido a problemas de verificação em andamento, apesar de ter concluído os níveis 1 e 2. O Stake agora está solicitando documentos que o jogador não possui, e o jogador alega que o processo de verificação é inconsistente com os regulamentos de seu país.
Olá,
Estou buscando ajuda porque não consigo me comunicar efetivamente com a empresa Stake.
Concluí a verificação para o nível 1 e nível 2. Em 8 de novembro de 2024, eles solicitaram a verificação para o nível 3 e 4, cancelando simultaneamente o nível 2.
O nível 1 foi aceito. Para o nível 2, eles exigiram uma selfie com meu documento de identidade e uma nota. Enviei para eles. Agora eles querem uma selfie com uma carteira de motorista ou passaporte. Eu não possuo tal documento. Eles alegam que não podem verificar minha identidade apenas com o documento de identidade. Todos os escritórios do governo na Polônia podem verificá-lo, mas a Stake está tendo um problema.
Li o fórum e verifiquei as reclamações de outros usuários. O Stake parece criar problemas significativos durante o processo de verificação.
Por favor, ajude-me a me comunicar com eles.
O chat de suporte sugere que eu substitua meu cartão de identificação. Isso me parece estranho, pois todos os escritórios do governo o aceitam, mas a Stake tem um problema.
Além disso, em nenhum lugar dos termos e condições está escrito que um jogador deve ter uma carteira de motorista. No meu país, não é um documento obrigatório.
Por favor, ajude-me a me comunicar com a Stake, pois o suporte por chat é inútil.
Olá Dragon223,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
