CasaReclamaçõesStake Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Stake Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.300 $

Stake Casino
Submetido: 09/11/2024 | Caso encerrado : 15/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Polônia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do Stake devido a problemas de verificação em andamento, apesar de ter concluído os níveis 1 e 2. O Stake solicitou documentos que o jogador não possuía, e o jogador alegou que o processo de verificação era inconsistente com os regulamentos do país. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais comunicação do jogador com o cassino e estendendo o cronograma da investigação. No entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe.

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Público
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Olá,


Estou buscando ajuda porque não consigo me comunicar efetivamente com a empresa Stake.


Concluí a verificação para o nível 1 e nível 2. Em 8 de novembro de 2024, eles solicitaram a verificação para o nível 3 e 4, cancelando simultaneamente o nível 2.


O nível 1 foi aceito. Para o nível 2, eles exigiram uma selfie com meu documento de identidade e uma nota. Enviei para eles. Agora eles querem uma selfie com uma carteira de motorista ou passaporte. Eu não possuo tal documento. Eles alegam que não podem verificar minha identidade apenas com o documento de identidade. Todos os escritórios do governo na Polônia podem verificá-lo, mas a Stake está tendo um problema.


Li o fórum e verifiquei as reclamações de outros usuários. O Stake parece criar problemas significativos durante o processo de verificação.


Por favor, ajude-me a me comunicar com eles.


O chat de suporte sugere que eu substitua meu cartão de identificação. Isso me parece estranho, pois todos os escritórios do governo o aceitam, mas a Stake tem um problema.


Além disso, em nenhum lugar dos termos e condições está escrito que um jogador deve ter uma carteira de motorista. No meu país, não é um documento obrigatório.


Por favor, ajude-me a me comunicar com a Stake, pois o suporte por chat é inútil.



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Público
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Olá Dragon223,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Olá, terminei de verificar o nível 2.


Agora estou tentando fazer o nível 3. Mas não tem jeito. Enviei contas de luz e confirmação de pagamento. Eles não aceitam porque não tem consumo de energia. Também enviei uma fatura com consumo de energia. Escrevo para eles todo dia.

Estou enviando documentos desde as 4 todos os dias. Mas eles rejeitam. Por favor, ajudem. Acho que eles não aceitam documentos de propósito.

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Público
Público
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Olá Dragon223,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.


Conforme recomendado acima, a verificação pode levar até 14 dias. Às vezes, enviar os mesmos documentos pode levar à verificação deles, então eu aconselho continuar encaminhando os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Bom dia.


Eu envio documentos todos os dias. Eles são rejeitados.


Envio uma conta de luz e uma confirmação da transferência para ela. Eles rejeitam depois de alguns minutos.


Li no fórum que todos estão tendo problemas para verificar os níveis 3 e 4.


Por favor, convide um representante da estaca para falar. Talvez juntos possamos superar esse inferno

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Público
Público
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Olá Dragon223,

Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, encaminhe a comunicação entre você e o Stake Casino sobre a verificação para nikolas.b@casino.guru .

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
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Caro(a) Dragon223,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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