O jogador do Canadá solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, a consulta foi ignorada e o jogador conseguiu reabrir sua conta e fazer novos depósitos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei a autoexclusão em 20 de fevereiro de 2022, pois sou um jogador problemático e estou fechando todas as minhas contas de apostas. Minha conta foi encerrada e não consegui entrar. Hoje tentei entrar na minha conta e funcionou. Eu então depositei 618 $ que eu nunca deveria ter sido capaz de depositar, pois estou auto-excluído. Quero um reembolso do meu dinheiro, pois não deveria poder depositar e jogar.
Caro Dodge555555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei:
„9. Condições e Processos
Auto-excluir significa parar de apostar ou jogar por um tempo determinado. A autoexclusão pode ser temporária ou permanente.
Ao solicitar um de nossos períodos de autoexclusão em oferta, você concorda com os seguintes termos e condições, que entrarão em vigor a partir do minuto em que você receber um e-mail de confirmação da autoexclusão escolhida, este e-mail será enviado para o endereço de e-mail usado apenas para registrar sua conta e exibirá a data de conclusão da autoexclusão.
Os pedidos feitos através da nossa função de Chat não serão acionados. No entanto, um agente de suporte ao cliente irá encaminhá-lo para o nosso serviço de e-mail de suporte ao cliente.
Após o recebimento de uma solicitação de encerramento de conta por e-mail, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Uma vez que este tempo passou; enquanto sua conta ou contas permanecerem fechadas, um agente de suporte ao cliente informará você sobre as autoexclusões de 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanentes disponíveis. Não haverá variação desses períodos de tempo. Para prosseguir com este processo, solicitaremos uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta em mais de 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail."
Este é support@stake.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Dodge555555,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
