CasaReclamaçõesStake Casino - Jogador nega propriedade de conta banida.

Stake Casino - Jogador nega propriedade de conta banida.

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Montante: ??

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/02/2024 | Resolvido : 18/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Quebec relatou que o Stake Casino alegou que uma conta vinculada estava associada ao jogador, supostamente banida devido a restrições de localização. O jogador negou a criação desta conta. O jogador não depositou nenhum dinheiro nem ganhou quaisquer ganhos, pois não conseguiu aceder ao casino porque a sua conta estava no "modo apenas levantamento". Ele enviou suas informações e uma carteira de motorista para verificação. O jogador confirmou posteriormente que o casino lhe permitiu verificar a sua conta e deixou de afirmar que tinha outra conta principal. Marcamos a reclamação como ‘resolvida’ após a confirmação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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A Stake está me dizendo que tenho uma conta chamada [removida pelo administrador do Casino.Guru] que foi banida por estar em uma área restrita quando não tenho ideia do que é essa conta e com certeza não consegui.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Prezado Nightowl2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Stake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Existe algum saldo ou ganhos em sua conta que você está tentando sacar?
  • Você poderia especificar se sua conta foi bloqueada?
  • Quando você registrou esta conta específica no cassino?
  • Você fez algum depósito no cassino? Qual método de pagamento você usou?
  • Você poderia listar quais documentos você enviou para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Olá,


Não, não há ganhos nem depositei nenhum dinheiro, pois nunca consegui acessar o cassino. Eles me disseram que tenho várias contas no último dia e nunca consegui jogar ou depositar dinheiro, pois minha conta está no "modo somente saque"


Registrei esta conta há 32 semanas e nunca joguei nela antes e planejava fazê-lo ontem, antes de ser bloqueado por "não estar na minha conta principal"


Enviei minhas informações e uma carteira de motorista.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Para registro:


Na verdade, tenho várias contas de estaca, essas contas foram abertas como uma tentativa de verificação, pois bloquearam minha conta principal por ter uma conta alternativa que nunca tive.


Posso fornecer uma foto de todas as contas que possuo, se necessário, e nenhuma delas foi suspensa por estar em uma área restrita, já que minha conta principal "*****" foi banida por ter uma conta alternativa suspensa (que não é minha) sendo minha única conta. As demais contas foram feitas depois e não resolveram nenhum problema.


Tenho essa conta há 32 semanas e quando tento verificar no wifi da minha universidade eles me dizem que tenho outra conta? Então eles me disseram que seu sistema não comete erros 😂 O que eu acho que aconteceu: alguém na minha escola foi banido da estaca e estou pagando o preço.


Atenciosamente

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Eles finalmente me deixaram verificar e pararam de me dizer que tenho outra conta principal.


Você pode encerrar esta reclamação.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Nightowl2,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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