O jogador da Itália concluiu a verificação KYC no Stake, mas agora enfrenta problemas para poder jogar. O suporte o informa que ele deve concluir mais níveis de verificação, mas seus documentos enviados são consistentemente rejeitados, apesar de atender aos requisitos. Esse processo está em andamento há semanas sem resolução.
Registrei-me no Stake há algum tempo, concluí a verificação KYC com todos os documentos necessários e fui aprovado sem problemas para todos os níveis. Depositei, joguei e retirei por vários meses. Mas, algumas semanas atrás, ao tentar jogar, recebi a seguinte mensagem: Erro
Desculpe, você não pode fazer isso no momento. Entre em contato com o suporte para obter mais assistência. Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que eu precisava concluir o nível 3 e o nível 4 da verificação KYC. Seguindo as instruções, forneci os documentos, fotografando-os em uma superfície plana e mostrando todos os quatro lados dos documentos. Mas todas as vezes, meus documentos foram rejeitados, apesar de verificar várias vezes para garantir que estavam em conformidade com os requisitos. Relatei o problema ao suporte várias vezes e eles me disseram para reenviar os documentos. Isso vem acontecendo há semanas. Garanto que os documentos estão ok. Você pode me ajudar? Obrigado.
Caro DRIMTip,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Enviei um e-mail com a documentação e comunicações para o endereço de e-mail que você indicou.
Muito obrigado pelo seu apoio
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