Stake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

suporte ao cliente inexistente e principalmente são injustos e incompetentes. Enviei um e-mail dizendo que perdi meu telefone com códigos 2AF para acessar o asl casino. eles me pedem muitas capturas de tela com as várias transações e eu as entrego a eles. mais de um ano e meio de jogo e depois de jogar mais de 100k eles me pedem para verificar depósitos de duas carteiras que fechei e não consigo encontrar. Eu disse a ele que a maioria das transações feitas em bitcoin eu posso provar, mas estranhamente eles querem isso. Eu tenho uma conta platinum e acho que eles estão interessados em não me deixar entrar encontrando desculpas inúteis. os clientes não se tratam assim. Por favor você pode me ajudar? Obrigado

Caro Leo01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Existem fundos retidos pelo cassino, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá e obrigado pela sua resposta. Forneci todos os dados que me pediram, mas não são suficientes. Eles me pediram para enviar uma cópia das transações antigas para verificar se eu sou o proprietário e eu fiz. Não há fundos na minha conta de jogo e eles sabem disso. Eu simplesmente gostaria de fazer login na minha conta e depositar criptomoeda para jogar, mas para isso eles precisam tirar o 2AF porque, ao perder meu telefone, perdi os códigos de autenticador para acessar minha conta. Mas eles não estão interessados em fazer isso.

Obrigado, leoleo01, pelo esclarecimento. Tem certeza de que deseja continuar jogando neste cassino se estiver enfrentando problemas para reativar sua conta? Por favor, entenda que os cassinos em geral têm o direito de suspender ou bloquear completamente as contas dos jogadores e não podemos forçá-los a mudar suas decisões se todos os ganhos tiverem sido pagos. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.

eu resolvi

, eles reativaram minha conta do jogo

Muito obrigado pela sua ajuda

Cumprimentos

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, leoleo01, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru