CasaReclamaçõesStake Casino - O jogador exige reembolso de cassino não licenciado.

Stake Casino - O jogador exige reembolso de cassino não licenciado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 €

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/04/2024 | Caso encerrado : 19/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

Um jogador alemão relatou perdas de aproximadamente € 10.000 no Stake.com, um cassino que supostamente não tinha licença para operar na Alemanha. O jogador alegou que os processos Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) e Anti-Lavagem de Dinheiro (AML) do cassino eram inadequados e violavam os requisitos de licenciamento e a lei de Curaçao. O jogador conseguiu depositar e sacar dinheiro sem a devida verificação. No entanto, informamos ao jogador que não poderíamos lidar com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Também enfatizámos o nosso papel como mediador na resolução de disputas entre jogadores e casinos online, mas não tínhamos autoridade para fazer cumprir as regulamentações legais. Consequentemente, não pudemos ajudar o jogador neste assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
\ Tradução

Prezada equipe de gurus do cassino,

Escrevo para partilhar as minhas experiências com Stake.com durante os anos de 2022 a 2024. Durante este período, sofri perdas substanciais no valor de vários milhares de euros. Só recentemente tomei conhecimento de que Stake.com não tem licença para operar na Alemanha e, portanto, não estava legalmente autorizado a usar o seu casino.

Percebi que durante meu processo de cadastro e verificação feito através do meu documento de identidade, não fui informado dessa restrição. Deve-se notar que apenas recentemente eles implementaram uma disposição onde os usuários com IPs alemães não podem criar contas, mas no momento em que comecei a jogar no site deles, essa restrição não estava em vigor. Além disso, não há necessidade de VPN ou qualquer truque para fazer login no site. Apesar do meu endereço IP alemão, consegui depositar dinheiro e jogar.

Além disso, fiz vários depósitos grandes em sucessão, o que deveria ser visto como uma indicação de um possível vício. No entanto, o casino não respondeu adequadamente a isto.


Dado que o casino claramente não cumpriu os seus próprios termos de utilização e não me informou sobre os mesmos, solicito agora o reembolso das minhas perdas, que ascendem a aproximadamente 10.000 €.

Antes de tomar quaisquer outras medidas legais, gostaria que você recebesse uma avaliação precisa da minha situação.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Prezado denso63477,

Lamentavelmente, no Casino.Guru não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreenda a sua perspectiva, infelizmente não estamos em condições de prestar assistência neste assunto. O nosso papel é o de uma base de dados independente de casinos online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. No entanto, não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Se o seu objetivo é solicitar o reembolso de depósitos perdidos apenas com o fundamento de que o casino não possui uma licença válida, não poderemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino.

Se a sua preferência é jogar exclusivamente em casinos licenciados, recomendo fortemente que verifique a nossa lista de casinos recomendados e utilize os filtros disponíveis para encontrar o casino mais adequado às suas necessidades.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
\ Tradução

O motivo da minha reclamação é que os processos Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) são inadequados e violam os requisitos de licenciamento e a lei de Curaçao, em particular o NOIS e os regulamentos emitidos por o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao.




Vou resumir brevemente minha reclamação:

Falha na conclusão das verificações KYC, CDD e AML exigidas. Exigido por lei e licença.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
\ Tradução

Consegui depositar e sacar dinheiro como queria, sem a devida verificação, ninguém se importou. E ainda posso entrar na minha conta sem soluções alternativas. É claro que também posso verificar se os dados que forneci durante a verificação de nível 1 estão corretos.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá denso63477,

Conforme mencionado anteriormente, lamento informar que no Casino.Guru não podemos atender reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu tenha empatia com a sua situação, infelizmente não estamos preparados para oferecer assistência nesse sentido. Nosso papel envolve principalmente a mediação de disputas entre jogadores e cassinos online, mas não temos autoridade para fazer cumprir as regulamentações legais.

Eu realmente gostaria de poder fornecer mais assistência. Peço desculpas por não conseguir resolver este caso para você. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Pelas razões expostas acima, devo recusar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


Petronela

Cassino.Guru


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