Stake Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

A Stake está mantendo meus fundos reféns há mais de 3 meses. Eles me dizem que não posso sacar os fundos, não importa o que eu faça.

Caro TrulyDegen,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para ajudá-lo melhor, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

• Na captura de tela que você forneceu, o agente do chat ao vivo mencionou uma suposta violação dos Termos de Serviço do cassino. Você poderia especificar de qual violação eles o acusaram?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você ganhou seu saldo usando um bônus ou inteiramente em um jogo sem bônus?
• Você enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

1.Eles me acusam de usar uma conta que não criei.

2.Jogos de cassino ao vivo

3.Jogabilidade sem bônus

4. Não apresentei nenhum documento de identidade

Veja meu histórico de retiradas de 8 meses atrás. 150k 50k 40k etc sacados sem problemas. Agora eles decidem fazer todas essas edições por menos de 100$

Muito obrigado, TrulyDegen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá TrulyDegen,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Stake Casino para participar da conversa.

Caro Stake Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Caros Michal e TrulyDegen,

É importante observar que temos motivos para acreditar que esta conta violou nossos Termos de Serviço. Conforme descrito na Cláusula 4.8 de nossos termos, reservamo-nos o direito de solicitar documentação adicional "Conheça seu Cliente" (KYC) a qualquer momento. Durante este processo de verificação, depósitos e retiradas são temporariamente pausados.

Tenha certeza de que nosso principal objetivo é manter um ambiente seguro e em conformidade para todos os nossos jogadores. Como parte desse compromisso, o reclamante foi solicitado a concluir o procedimento de verificação (nível 2 a 4) para garantir a conformidade com os Termos e Condições da nossa plataforma. No entanto, o reclamante posteriormente declarou que a conta em questão não era dele, o que o impossibilitou de prosseguir com o processo de verificação.

Gostaríamos de chamar a atenção para as seções 4.14 e 14.1 dos nossos Termos e Condições, que proíbem explicitamente a venda, transferência ou aquisição de contas Stake para ou de outros jogadores. Além disso, nossos serviços são destinados exclusivamente para uso pessoal. É por esse motivo que, conforme evidenciado na captura de tela fornecida pelo usuário (embora pareça que o contexto completo foi omitido), nossa equipe de suporte informou ao indivíduo que, devido a essa violação dos nossos Termos e Condições, a verificação não pôde prosseguir.

Esperamos que esta explicação esclareça o assunto e demonstre nossa adesão às regras e regulamentos da nossa plataforma.

Atenciosamente,

Ei stake, você sabia que a conta foi dada a mim por um streamer do Stake Patrocinado? AS PESSOAS PARA AS QUAIS VOCÊ PAGA MILHÕES TODO MÊS PARA ANUNCIAR O STAKE. Você pode facilmente verificar que todos os streamers do Stake Patrocinado dão contas kycd para seus espectadores e o stake sabe disso. Você está segurando meus fundos sem motivo. Apenas deixe-me sacar meus fundos e fazer o que quiser com a conta

Obrigado pela sua resposta, Equipe do Stake Casino.

Eu agradeceria se você pudesse esclarecer se a afirmação feita pelo jogador, afirmando que "os streamers de stake patrocinados dão contas kycd aos seus espectadores e o stake sabe disso", é precisa.

A Stake 100% sabe sobre isso. Os streamers literalmente dizem isso ao vivo na transmissão. Eles dizem para entrar em contato com os moderadores e eles ajudarão você a configurar uma conta e seus moderadores pagos darão a você uma conta kycd completa de graça. Agora, depois de jogar por meses e perder milhares e milhares e ter sacado 150k 100k 100k 50k por transação, a stake decide que quer me enganar por 140$. Se você não acredita em mim sobre os streamers dando contas kycd, experimente você mesmo em transmissões de stake patrocinadas

Caro Michal,

Levamos as alegações de não conformidade regulatória ou uso indevido de nossos processos de verificação com a maior seriedade. Desde o momento em que o reclamante levantou essa preocupação, explicamos detalhadamente nossos Termos de Serviço e reiteramos os detalhes fornecidos em nossa resposta anterior. Temos medidas robustas em vigor para abordar tais questões e, como parte desse processo, solicitamos que o usuário envie todas as evidências relevantes para nossa equipe dedicada. No momento, estamos aguardando sua resposta.

Além disso, enfatizamos que nossa plataforma opera estritamente dentro dos limites legais, mantendo um forte compromisso com práticas éticas. Em nenhuma circunstância nos envolvemos ou toleramos quaisquer atividades ilegais.

Atenciosamente,

Não tenho mais as mensagens, então não posso fornecer provas. Minha conta do Telegram onde eu tinha a prova foi deletada. Também não quero causar problemas para os streamers, só quero meu dinheiro de volta.

Obrigado pelo esclarecimento, Equipe do Stake Casino.

Caro TrulyDegen,

Não podemos validar sua acusação sem que você nos forneça as evidências de apoio. Por outro lado, devo reconhecer a afirmação da equipe do cassino de que cada jogador é obrigado a ser o legítimo proprietário de sua conta do cassino e deve concluir o processo KYC quando solicitado. É uma prática padrão na indústria proibir a transferência ou venda de contas para qualquer pessoa que não seja o titular original da conta. Embora prevejamos que a equipe de segurança do cassino identificará tais atividades prontamente, o alto volume de contas pode atrasar o processo KYC mais abrangente para uma determinada conta, levando à descoberta de quaisquer irregularidades apenas em um estágio posterior, o que parece ser o caso aqui.

Receio não poder ajudá-lo com este caso, pois você confirmou que obteve acesso e jogou na conta de outra pessoa. É essencial obter autorização clara da equipe do cassino antes de prosseguir com tais ações. Você possui alguma autorização desse tipo?

O streamer que faz stake paga milhões de $ todo mês deve ter autorização da stake para fazer isso em seu stream com mais de 5000 pessoas assistindo. Mesmo se eu violar os Termos de Serviço (eu não fiz), como a stake tem o direito de reter meu dinheiro?? . Posso mostrar provas de que cada depósito veio da minha conta binance e mostrar provas de cada retirada. Eles não podem reter meu dinheiro.

E se o stake realmente quisesse uma prova ou se você quisesse uma prova, você poderia ir para a transmissão ao vivo do stake streamer e pedir ajuda no chat deles para criar uma conta no stake. O streamer dirá que os mods ajudarão você com uma conta.

Caro TrulyDegen,

Embora eu queira ajudar, você precisa entender que, sem nenhuma evidência de apoio de sua parte, não podemos confrontar a equipe do cassino com suas acusações. Você tem alguma autorização da equipe do Stake confirmando que você tem permissão para usar uma conta registrada em nome de outra pessoa? Se sim, compartilhe isso comigo.

Reconheço que a equipe de segurança do cassino deve identificar prontamente quaisquer discrepâncias ou atividades suspeitas. Também é possível que certas irregularidades só venham à tona posteriormente, conforme descrito nos motivos mencionados anteriormente.

Embora eu não esteja dizendo que alguns streamers podem de fato transferir ou vender suas contas de cassino para outras pessoas (não podemos realmente verificar isso, pois há centenas ou talvez até milhares de streamers diferentes que promovem vários cassinos), até agora não me deparei com uma situação em que um cassino legítimo e licenciado aceitaria a violação da regra fundamental padrão da indústria, que é que cada jogador deve ter apenas uma conta, e esta deve ser registrada em seu próprio nome.

Deixe-me retirar meus fundos então. Eles não têm o direito de ficar com meu dinheiro

Caro TrulyDegen,

Infelizmente, precisamos informá-lo de que não podemos levar seu caso adiante. Como você reconheceu, a conta em questão foi estabelecida e verificada por outro indivíduo. Você não apresentou nenhuma autorização da equipe da Stake confirmando que você tem permissão para usar uma conta registrada em nome de outra pessoa.

Conforme dito anteriormente, é um padrão comum da indústria restringir a transferência ou venda de contas. Suas ações parecem contrariar as regras 4.14 e 14.1 do Stake Casino.

Adicionalmente, conforme mencionado na regra 4.8

Com base em tudo o que foi dito acima, não tenho outra escolha a não ser encerrar sua reclamação como rejeitada. Se não me engano, a equipe do cassino ofereceu a você a oportunidade de concluir o processo KYC, que exige que você envie todas as informações e documentação relevantes associadas ao seu nome. A decisão sobre seu acesso aos serviços deles após a conclusão bem-sucedida do KYC cabe inteiramente à equipe do cassino; infelizmente, isso está além do nosso controle, e não há nada que possamos fazer sobre isso. Em última análise, esse assunto fica a critério do cassino.

Agora, prosseguirei com o encerramento da sua reclamação. Entendo que esse pode não ser o resultado que você esperava, mas, após cuidadosa consideração, precisamos manter a decisão do cassino neste caso.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino