O jogador da Alemanha quer que seus depósitos sejam devolvidos porque ele conseguiu se registrar com 16 anos de idade. O jogador forneceu detalhes incorretos para criar uma conta, o que é uma violação grave dos Termos e Condições do cassino e fomos forçados a encerrar esta reclamação.
Bom Dia,
Tenho 16 anos e depositei € 5.080 no site da Stake7.
Solicitei um reembolso do suporte de acordo com §5.7 (reembolso de depósitos para menores).
Infelizmente, o casino não quis aderir aos seus próprios termos e condições e apresentou a seguinte "desculpa":
------ início da citação
Olá Sr. B ***,
Infelizmente, neste caso, você não tem direito a reembolso. De acordo com nossos termos e condições, que você aceitou ao se registrar, é sua responsabilidade fornecer sua data de nascimento de forma precisa e correta.
Referimo-nos às seguintes cláusulas:
"5.1. Você garante que:
5.1.1. Você não é mais jovem do que:
5.1.1.1 . 18 (dezoito) anos; ou
5.1.1.2 . Qualquer idade legal exigida para jogar ou se envolver em atividades de jogos de azar sob qualquer lei ou jurisdição aplicável que se aplique a você ("a Idade Legal"); e
5.1.2 . Os detalhes fornecidos quando você abriu sua conta estão corretos; e
5.1.3 . Você é o legítimo proprietário dos fundos de sua conta. "
As cláusulas em 5.7 referem-se exclusivamente aos casos em que um menor com uma data de nascimento especificada com precisão conseguiu se registrar em nosso site. No seu caso, essa seria a sua data de nascimento real: 02/03/2004. No entanto, uma vez que você inseriu intencionalmente sua data de nascimento de forma incorreta (como 02.03.2002) para evitar o banimento juvenil, você não tem direito a reembolso.
----- Fim da cotação
Uma vez que esta "desculpa" não tem valor legal em minha opinião, uma vez que o §5.7 pressupõe que o § anterior foi desconsiderado, espero um reembolso.
Além disso, o §5.7 NÃO diz "Se você conseguir entrar apesar da proteção de menores, suas apostas serão reembolsadas", mas muito claramente "Você é menor? Você pode provar que é menor? Então você recebe o seu pagamentos de volta. "
Eu realmente espero que você possa me ajudar de alguma forma ...
Fique saudável e tenha uma boa semana 🙂
lg
Niels
Dear Neils,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Antes de tudo, gostaria de enfatizar que você deve ter pelo menos 18 anos para jogar em cassinos online.
Verifiquei o formulário de inscrição e os jogadores mais jovens podiam escolher o ano de nascimento em 2002. O cassino não conseguiu reconhecer se você é menor de idade ou não porque você informou conscientemente sua data de nascimento incorretamente para criar uma conta. Por isso, você violou vários T & Cs, que o cassino apontou. Infelizmente, neste caso, devemos permanecer do lado do cassino e acreditamos que você não tem direito a reembolso.
Por favor, NÃO crie uma conta em nenhum cassino até atingir a idade mínima legal para tais atividades.
Não hesite em entrar em contato conosco se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você; caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina.
Obrigado pela resposta rápida 😉
Infelizmente, não vejo isso como você ... O cassino afirma claramente nos termos e condições que os depósitos feitos por menores serão reembolsados se eles forem menores.
Do ponto de vista jurídico, a cláusula de reembolso a menores naturalmente inclui o fato de cláusulas anteriores (como 18+) terem sido desconsideradas consciente ou inconscientemente.
O casino não está autorizado a aceitar fundos de menores e, certamente, não pode mantê-los.
Olá Niels,
Entendo que você está se referindo a este termo:
"5.7. Se não conseguirmos confirmar que você é maior de idade, poderemos suspender sua conta. Se for comprovado que você era menor de idade no momento em que fez transações de jogos ou jogos, então:
5.7.1 Sua conta será fechada;
5.7.2 Todas as transações feitas enquanto você era menor de idade serão anuladas e todos os fundos relacionados depositados por você serão devolvidos;
5.7.3 quaisquer apostas para apostas feitas enquanto você era menor de idade serão devolvidas a você; e
5.7.4 quaisquer ganhos acumulados durante esse período serão perdidos por você e você nos devolverá os fundos retirados de sua conta ".
No entanto, nosso ponto de vista é claro:
Se você especificou seus dados corretamente e o cassino permitiu que você se registrasse e jogasse - você teria direito a um reembolso, pois nesse caso, seria o erro do cassino (um erro muito sério).
Mas, nesse caso, você conseguiu se registrar fornecendo detalhes incorretos (porque seu ano de nascimento não estava disponível para escolha) e, infelizmente, o cassino não é responsável por seu erro.
Gostaria muito de ajudá-lo com isso, mas, infelizmente, nessas circunstâncias, não podemos fazer nada e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Niels, novamente, por favor, não jogue em nenhum cassino até atingir a idade mínima legal de 18 anos.
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