Olá!
Joguei em 31.5.2024 um depósito de 400 euros no casino stake7, correu bem e consegui um levantamento de 3192,50 euros depois de completar 100% a minha aposta de bónus. Nas primeiras 2 semanas eles (Stake7) pediram 2 ou 3 vezes tipos diferentes de documentos e eu enviei todos os documentos que eles pediram e eles aceitaram tudo e disseram algo como "sua conta agora está totalmente verificada e agora você pode fazer seu saque" .
Assim, após aceitarem todos os documentos necessários, fiz novo pedido de saque, alguns dias depois me enviaram um e-mail: "Olá, estamos escrevendo para informar que após uma investigação interna, a administração decidiu encerrar sua conta. De acordo com nosso termo e condição do bônus; Recusamos seu saque, subtraímos seu saldo e reembolsamos seu depósito usando o mesmo método".
Esta é toda a informação que recebi deles: Eles não especificaram o verdadeiro motivo para não me pagarem, nem sequer me disseram que regra quebrei ou que tipo de regra não segui. Tenho 99,99% de certeza de que li todas as regras e não quebrei nenhuma delas, mas como consegui aquela grande vitória com o bônus de boas-vindas, eles simplesmente não querem me pagar.
Espero que você possa me ajudar com isso e talvez até recuperar todo o dinheiro que ganhei, que ganhei de forma justa e sem quebrar nenhuma regra. É muito ruim perder uma quantia tão grande de dinheiro sem motivo algum. Entre em contato com eles, esclareça a situação e devolva meus ganhos para mim. E por favor, mantenha-me atualizado sempre que algo novo for lançado.
PS "Nome de usuário registrado na operadora de jogo *" a razão pela qual não escrevi nada lá é que eles me baniram do cassino, então não posso verificar isso, então não tenho certeza de qual era meu apelido lá.
Obrigado desde já!
-Luukas ****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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