A jogadora da Itália enfrentou problemas para sacar fundos, pois o cassino insistiu na prova de um IBAN diferente, apesar de já ter aprovado seu IBAN inicial. Ela passou horas no chat tentando resolver o problema, sem sucesso. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, pois a jogadora estava usando uma conta de terceiros para sua reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
meu nome é elena g***, o cassino se recusa a me pagar e solicita uma prova do iban que forneci e eles aprovaram e agora eles querem uma prova de outro iban que não é meu, estive no chat 3 vezes por hora para explicar o problema, mas eles sempre fingem que nada aconteceu
Caro lottusbinch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer por que seu nome não corresponde ao nome que você declarou em sua reclamação anterior ?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
porque eu joguei com um amigo e nós usamos o mesmo e-mail e eu não queria criar uma nova conta no casino guru
Obrigado pela sua resposta, lottusbinch. Por favor, entenda que não podemos prosseguir com esta reclamação se você usar uma conta de terceiros casino.guru. Se você ainda precisar de nossa assistência, crie sua própria conta e envie a reclamação novamente.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão,
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