O jogador da Itália enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino. Apesar de fornecer vários documentos, incluindo um extrato bancário e uma declaração de titularidade do cartão, o cassino os rejeitou devido à falta de clareza. O jogador buscou esclarecimentos sobre o assunto. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação adicional sobre o problema.
Olá, forneci vários documentos ao casino em formato PDF, incluindo a assinatura do meu banco e uma declaração de propriedade do cartão utilizado. No entanto, o casino rejeitou estes documentos, alegando que o PDF fornecido estava desfocado. Francamente, não entendo o que isso significa. Eu apreciaria se pudessem ser solicitados publicamente esclarecimentos sobre este assunto.
Prezado vincenzoslot4534,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, eu forneci esses documentos
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, enviar-me os documentos que forneceu ao casino e a resposta do casino negando a verificação desses documentos?
Meu email é tomas@casino.guru Peço desculpas pela inconveniência.
eles não dão explicações sobre os documentos, eu encaminhei para você
Prezado vincenzoslot4534,
Até agora não recebi nenhum e-mail seu com os documentos que solicitei anteriormente. Enviei um e-mail para você, encaminhe as informações como resposta. Peço desculpas pela inconveniência.
Prezado vincenzoslot4534,
Lamento muito, mas não recebi nenhum e-mail seu. Tente enviar as informações usando um e-mail diferente em @gmail.com @proton.me ou um serviço semelhante. Peço desculpas pela inconveniência.
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