A jogadora do Reino Unido está com dificuldades para sacar seu saldo devido a uma suposta autoexclusão. O caso chegou à autoridade de jogos de azar do Reino Unido, portanto decidimos esperar até que eles decidissem e não interferir. O caso foi reaberto para saber o resultado do regulador; no entanto, o jogador parou de responder.
Abri uma conta em fevereiro e depositei 100, a conta foi fechada em 10 minutos com um saldo remanescente de 110. O operador avisou devido a uma auto-exclusão de 3 anos que não pagaria o saldo da conta ou devolveria o depósito de 100, pois ele afirma isso em seus termos e condições. Isso é legal mesmo?
Prezada Karen1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o fechamento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Você poderia informar se você se auto-excluiu deste cassino no passado? Você concluiu a verificação da conta com sucesso ou sua conta foi bloqueada logo após o registro.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, me autoexcluí do StarSports em 2018 e abri uma conta no StarSportsCasino. A conta foi aberta por 10 minutos no total. Depositei £100 e a conta foi bloqueada Joguei apenas alguns jogos e o saldo da conta quando foi fechada era 110. O StarSportsCasino informou que afirma em seus termos e condições que os depósitos serão perdidos por jogadores que tenham um exclusão em vigor, independentemente de o depósito ter sido jogado ou não. Não tenho certeza se isso é legal e se devo tentar recuperar o pagamento através do meu banco. Certamente é um benefício para o cassino se os jogadores auto-excluídos puderem abrir contas de depósito sem que as verificações de identidade sejam concluídas e, em seguida, a conta fechar em minutos com o negócio de jogos de azar mantendo os depósitos - nunca me deparei com isso antes. Normalmente, quando recaio, aceito que perdi o dinheiro e sigo em frente - mas neste caso e em alguns outros casos durante esta recente recaída, sinto que o negócio de jogos de azar está errado e deve ser desafiado.
Prezada Karen1,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Olá, encaminhei a comunicação por e-mail. Não espero receber meu dinheiro de volta, pois o cassino é um cassino falido e claramente tem isso em seus termos e condições para lucrar com o Gambling Harm. Entendo como a conta pode ser aprovada, permitir um depósito e fechada em 10 minutos devido a uma autoexclusão anterior, a menos que seja uma tentativa deliberada de lucrar com o dano do jogo. A ARD tem regras, pois declara nos seus termos e condições que não podem obrigar o operador a devolver os depósitos, pois isso seria para um tribunal decidir - não é algo que eu já tenha encontrado e queria conscientizar e encontrar se for legal, também relatei o problema ao UKGC.
Muito obrigado, Karen1, por encaminhar toda a comunicação relevante. Você poderia informar se algum dos seus dados pessoais mudou desde a autoexclusão solicitada anteriormente em 2018? Em outras palavras, você registrou sua nova conta usando as mesmas informações pessoais? Ansioso por saber sobre você.
Os detalhes eram todos iguais aos registrados no Gamstop, porém o primeiro tinha au no final. A StarSports fechou a conta em 10 minutos e o depósito ainda estava na conta. Os detalhes do SAR mostram que eles removeram o depósito da conta no dia seguinte - eles alegam que o depósito foi dado a uma instituição de caridade - mas não fornecerão evidências disso.
Muito obrigado
Muito obrigado, Karen1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Karen1.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Olá Karen.
Acabei de receber uma resposta da equipe do cassino. Infelizmente, eles não podem nos fornecer qualquer informação sobre o seu caso, mas você deve entrar em contato diretamente com o ADR oficial. Eu recomendo que você faça isso e terei prazer em ajudá-lo com isso. Você está interessado?
Obrigado pela sua resposta. A ARD informou que não pode forçar o cassino a devolver o dinheiro, pois afirma isso em seus termos e condições e não cabe a eles decidir se seus termos e condições são legais ou não. Também relatei o negócio de jogos de azar ao UKGC e recebi a confirmação de que eles investigarão, no entanto, é improvável que isso resulte na devolução de meus £ 100. Espero que a reclamação possa aumentar a conscientização sobre o problema e, se houver, forçar uma mudança nos termos e condições. Muito obrigado por analisar o assunto.
Querida Karine.
Como seu caso está sendo tratado pelo UKGC, não queremos interferir, e somos forçados a encerrar o caso como 'Aguardando decisão do regulador'. Por favor, informe-nos sobre o resultado de sua investigação, para que possamos atualizar este caso de acordo.
Atenciosamente, Jozef
Prezada Karen1,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em jozef.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Jozef
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
