O jogador da Alemanha teve a sua conta bloqueada, devido a uma auto-exclusão ativa num casino associado. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Germany had his account blocked, due to an active self-exclusion in an associated casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador da Alemanha teve a sua conta bloqueada, devido a uma auto-exclusão ativa num casino associado. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá. Registrei-me no starda na semana passada no sábado, depositei 300 ou 200 euros e joguei, segunda-feira recebi repentinamente uma mensagem de que minha conta foi bloqueada, as razões para isso são que me bloqueei de um cassino parceiro por causa do vício do jogo, porque não Não estou a fim da discussão se quiser fechar a conta..
De qualquer forma, não acho que esteja tudo bem que meus depósitos sejam aceitos e 2 dias depois minha conta seja simplesmente bloqueada.
Hello. I registered with starda last week Saturday, deposited 300 or 200 euros and played, Monday I suddenly received a message that my account was blocked, the reasons for this are that I blocked myself from a partner casino because of gambling addiction, because I didn't feel like the discussion if you want to close the account..
Anyway, I don't think it's okay that my deposits are accepted and 2 days later my account is simply blocked.
Hallo. Ich habe mich letzte Woche Samstag bei starda registriert, habe 300 oder 200 Euro eingezahlt und haben gespielt, Montag habe ich aufeinmal eine Nachricht erhalten das mein Konto gesperrt wurde, Gründe dafür sind das ich mich bei einen Partner casino wegen spielsucht gesperrt habe, weil ich keine Lust auf die Diskussion hatte wenn man das Konto schließen möchte..
Jedenfalls finde ich es nicht in Ordnung, daß meine Einzahlungen akzeptiert werden, und 2 Tage später einfach mein Konto gesperrt wird.
Caro kevinjd92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Starda Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar se solicitou uma autoexclusão em qualquer cassino associado devido ao vício em jogos de azar no passado, até onde você sabe?
Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kevinjd92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Starda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you requested a self-exclusion in any associated casino due to gambling addiction in the past to your knowledge?
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado pelo seu e-mail.
Você usou o mesmo endereço de e-mail e outros dados pessoais para se registrar no cassino onde sua conta é autoexcluída e neste cassino? Como foi informado pelo casino que encerrou a sua conta por auto-exclusão no passado relativamente ao bloqueio de acesso a websites associados?
Havia algum saldo restante em sua conta antes de sua conta do cassino Starda ser bloqueada? Você mencionou algum problema de jogo para o suporte do Starda Casino?
Aguardo sua resposta.
Thanks for your email.
Did you use the same email address, and other personal details for registration in the casino where your account is self-excluded and this casino? How were you informed by the casino that closed your account due to self-exclusion in the past regarding the blocking of access to associated websites?
Was there any balance left on your account before your Starda casino account was blocked? Did you mention any gambling problems to Starda Casino support?
I'll await your reply.
Olá. Usei os mesmos dados de sempre.
O crédito restante não estava mais na minha conta.
mas depositei 300 euros no fim de semana e joguei com ele, e na segunda-feira queria jogar de novo, mas fui banido de repente.
Não relatei nenhum problema de jogo ao suporte starda.
Entrei em contato com o suporte pela primeira vez quando minha conta já estava bloqueada.
Hello. I used the same data as always.
The remaining credit was no longer in my account.
but I deposited 300 euros over the weekend and played with it, and on Monday I wanted to play again but was suddenly banned.
I did not report any gambling problems to starda support.
I first contacted support when my account was already blocked.
Hallo. Ich habe die selben Daten wie immer verwendet.
Rest guthaben war nicht mehr auf meinem Konto.
habe aber übers Wochenende 300 Euro eingezahlt und damit gespielt, und am Montag wollte ich erneut spielen, war dann aber plötzlich gesperrt.
Im starda Support habe ich keine glücksspielt Probleme mitgeteilt.
ich hatte ja erstmals Kontakt mit dem Support als mein Konto schon gesperrt war.
Obrigado pela resposta.
Por favor, entenda que os cassinos licenciados de Curaçao não são obrigados a auto-excluir contas em marcas associadas, mas consideramos positivo quando o fazem.
Se o cassino descobrir sobre seus problemas de jogo, consideramos justo que eles o impeçam de depositar no futuro e devolvam o restante de seu saldo a você.
Você poderia informar se havia algum saldo restante em sua conta no Starda Casino antes de sua conta ser bloqueada?
Aguardo sua resposta.
Thanks for the reply.
Please understand the Curacao licensed casinos are not required to self-exclude accounts in associated brands, but we consider it as positive when they do so.
If the casino found out about your gambling issues, we would consider it fair they prevent you from depositing in the future and return the remainder of your balance to you.
Could you please advise if there was any balance remaining on your account in Starda Casino prior to your account being blocked?
I'll await your reply.
Olá.
Também acho ótimo que um cassino o impeça de depositar assim que você se bloqueou em outro cassino por causa de problemas de pesquisa, mas não apenas 3 dias depois de se registrar e depositar, se for necessário reconhecer imediatamente, e não dias depois.
Não sobrou saldo na minha conta.
Hello.
I also think it's great that a casino stops you from depositing as soon as you've blocked yourself at another casino because of search problems, but not only 3 days after you've registered and deposited, if then it has to be recognized immediately, and not days later.
There was no balance left on my account.
Hallo.
Das finde ich auch super, das ein casino einem vom einzahlen abhält sobald man sich bei einem anderen casino wegen sucht Problemen gesperrt hat, aber doch nicht erst 3 Tage nachdem man sich registriert hat und eingezahlt hat, wenn dann muss es sofort erkannt werden, und nicht tage später.
Es war kein Rest guthaben auf meinem Konto.
Entendo perfeitamente sua frustração.
Infelizmente, não podemos pedir ao cassino que devolva seus fundos, pois a autoexclusão em várias marcas não é obrigatória nos cassinos licenciados em Curaçao, nem era no momento em que você abriu a conta neste cassino e fez um depósito.
Se o cassino parceiro do qual você se autoexcluiu anteriormente não prometeu impedir que você abra uma nova conta em cassinos parceiros, consideraremos as ações do cassino justificadas.
Informe-me se isso foi prometido a você ou se há alguma informação que esqueci, caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação.
I completely understand your frustration.
Unfortunately, we cannot ask the casino to return your funds as the self-exclusion across multiple brands isn't mandatory in casinos licensed in Curacao, nor was it at the time you opened the account in this casino and made a deposit.
If the partner casino where you self-excluded previously didn't promise you they will prevent you from opening a new account in partnered casinos, we will consider the actions of the casino as justified.
Please let me know if this was promised to you or if there is any information I overlooked, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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