CasaReclamaçõesStarda Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Starda Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 32.000 €

Starda Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/08/2023 | Resolvido : 15/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Estônia fez um grande depósito e recebeu um bônus de boas-vindas no Starda Casino. Depois de ganhar mais de 30.000 EUR, o casino solicitou vários documentos, incluindo uma videochamada que ainda não tinha sido agendada. A conta do jogador também foi encerrada pelo cassino. Inicialmente rejeitamos a reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. No entanto, após reabrir a reclamação a pedido do jogador, o jogador confirmou que passou na videochamada e retirou os seus ganhos com sucesso. Como resultado, consideramos o problema resolvido e encerramos a reclamação.

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Público
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há um ano
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boa noite equipe guru do cassino

espero que me ajude com minha reclamação

starda casino tenta me enganar e não paga ganhos

Fiz um depósito ontem, quando vi um bom bônus neste cassino. para obter o valor máximo do bônus, fiz um depósito de 620 euros e recebi um bônus de boas-vindas de 600 euros. Depois de tentar alguns jogos, e depois de duas horas, eu tinha um saldo de 2.000 reais sem nenhum bônus em dinheiro. Escolhi a minha melhor slot GoldenFish e acertei 4 peixes dourados com uma aposta máxima de 125 euros. Ganhei mais de 30 000 euros. Tentando sacar primeiro, tenho que aprovar meu endereço de criptografia. Então o cassino me perguntou vídeo selfie com documento. Enviei e o cassino respondeu que posso retirar agora, mas ao mesmo tempo encerrei minha conta. Então eles disseram que eu preciso fazer uma chamada de vídeo. Pego meu telefone tento fazer esta ligação, mas o cassino disse que não podem fazer esta ligação, e quando será possível, eles não sabem. Eu tento adicionar todas as capturas de tela possíveis sobre esta reclamação. Desculpe, eu uso o google tradutor para escrever uma reclamação, mas espero que você entenda o que quero dizer. Espero que você responda neste tópico.

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Público
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há um ano
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Caro deniskrr7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que a chamada de verificação é a última etapa antes do cassino verificar sua conta? Você forneceu algum outro documento para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Sim, forneci fotos de identificação, selfie com cartão de identificação, selfie de vídeo. Tudo é aceito.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, deniskrr7. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) deniskrr7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de deniskrr7. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Você mencionou em sua solicitação de reabertura que a conta foi verificada. Você já recebeu seus ganhos ou houve alguma notícia sobre o saque?

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Público
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há um ano
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Olá. Sim, neste momento passei por videochamada e já retirei todos os ganhos no valor de 33.000 euros! obrigado pela ajuda

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Público
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há um ano
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Entendi corretamente que podemos considerar este caso resolvido?

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Público
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há um ano
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Prezado deniskrr7,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, encerraremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Com base nos últimos deniskrr7 parece que o problema foi resolvido, portanto encerraremos agora a reclamação em conformidade.

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