O jogador da Alemanha atendeu aos pedidos de verificação adicionais, incluindo uma selfie em vídeo, que foi aceita. Apesar de poder fazer depósitos, seu saque não foi processado e seu dinheiro foi retido. A denúncia foi rejeitada porque o jogador não respondeu às mensagens e perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Inicialmente, o processo de verificação correu bem. Fiz vários depósitos e saques sem problemas. De repente, fui solicitado a fornecer verificações adicionais, como um vídeo selfie. Atendi a esse pedido e ele foi aceito. Os depósitos ainda estão sendo aceitos, mas meu saque não está sendo processado e o dinheiro está sendo retido.
Prezado Acarje,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se o seu histórico de jogo foi verificado com sucesso, o seu levantamento foi aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
