CasaReclamaçõesStarda Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Starda Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 990 R$

Starda Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/07/2024 | Resolvido : 02/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Brasil havia solicitado um saque de 990 BRL duas semanas antes, que havia sido inicialmente recusado devido a problemas de documentação. Após reenviar os documentos, o atendente do cassino declarou que o pagamento seria feito em 72 horas, mas depois mudou para 31 dias. O jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do jogador, e foi confirmado que o pagamento foi recebido. O problema foi então marcado como resolvido.

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Público
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há 3 meses
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Oi,


Iniciei o saque no dia 10 de julho, mas eles recusaram por causa dos documentos. Envio tudo solicitado e depois disso o atendente disse que meu dinheiro acabou pago até 72hs.


Como o dinheiro não foi depositado voltei ao chat e o atendente mudou de conversa e disse que meu dinheiro não seria pago antes de 31 dias.


Além dos 990 BRL que tenho saque, ainda tenho 307BRL na minha conta.

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Público
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há 3 meses
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Prezado RicardoGelatti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se passou na verificação KYC? Quais documentos o cassino solicitou?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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  • Sim, solicitaram carteira de habilitação, selfie e vídeo selfie com a carteira de habilitação.
  • Eles avisaram somente depois que eu perguntei por que a retirada estava atrasada.
  • Não tenho as transcrições do chat
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Público
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há 3 meses
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Obrigada pelo esclarecimento.

Se o problema persistir, entre em contato novamente com o suporte do cassino e salve uma transcrição do bate-papo de sua interação. Isso nos ajudará a ter uma visão completa da situação. Por favor, encaminhe-o para meu e-mail em tomas@casino.guru

Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) ricardogelatti,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
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Público
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há 3 meses
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Público
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há 2 meses
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Seu pagamento foi processado? O dinheiro já chegou à sua conta bancária?

Por favor, me avise.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) ricardogelatti,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de ricardogelatti.

A mensagem do jogador:

Olá, recebi o pagamento após o prazo
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Público
Público
há 2 meses
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Caro ricardogelatti,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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