O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão, mas esta não foi implementada, originando um prejuízo de 11 mil euros. O cassino recusou-se a reembolsar as perdas, resultando em banimento e ação legal. O jogador não revelou inicialmente seu vício em jogos de azar, mas depois o mencionou. Sua conta acabou sendo bloqueada depois que ele iniciou um procedimento de estorno. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
Há cerca de uma semana, no dia 5 de abril de 2024, tinha solicitado ao chat ao vivo para me bloquear, o que nunca aconteceu e continuei a jogar, perdendo 11.000€ ontem, dia 12 de abril. Eu havia pedido o reembolso do dinheiro porque já havia declarado uma semana antes que queria um bloqueio, mas me disseram que não haveria reembolso. Consequentemente, informei o meu banco para levantar o dinheiro e fui banido de todos os casinos Galaktikanv, embora só tivesse dirigido o meu pedido ao Stardas. Sinto-me privado do meu dinheiro e gostaria dele de volta. Iniciei uma ação legal contra o cassino ontem e espero ter sucesso.
Olá hagensascha5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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Boa noite
Eu queria ser banido porque não achei as ofertas tão boas e tentei jogar lá uma semana depois porque não fui banido na esperança de que as coisas melhorassem
Prezado hagensascha5,
Conforme afirmado acima, a autoexclusão serve apenas para o vício do jogo. Qualquer outra forma de encerramento de conta pode ser revertida a qualquer momento, bastando solicitá-la.
Sofro de vício em jogos de azar, que não revelei. No entanto, não fui bloqueado nem tive o banimento suspenso.
Prezado hagensascha5,
Solicite ao cassino a autoexclusão mencionando adequadamente o vício do jogo e informe-nos o resultado.
Agora estou bloqueado porque iniciei um procedimento de cobrança que infelizmente não teve sucesso
Prezado hagensascha5,
Fico feliz em saber que sua conta está bloqueada. Que tipo de estorno você solicitou? O saldo ainda estava na sua conta do cassino?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
