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Starda Casino - O jogador não recebeu o bônus de depósito prometido.

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Montante: 602 ₮

Starda Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/08/2023 | Caso encerrado : 26/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Rússia depositou $ 602 com a expectativa de um bônus prometido. Após efetuar o depósito, o bônus não foi creditado em sua conta. O jogador afirmou que o casino não explicou a sua decisão. Ele descobriu a oferta de bônus através do YouTube e decidiu depositar fundos, mas foi posteriormente informado pelo cassino que havia sido excluído do bônus pela administração. O casino justificou a sua decisão citando a regra 10.2 no seu site, afirmando que se reservava o direito de rever o tamanho e a frequência das ofertas de bónus se um utilizador recebesse um número desproporcional de bónus em comparação com os seus depósitos. O jogador confirmou que fez depósitos e reivindicou bônus em outros cassinos do mesmo grupo. Explicamos que embora normalmente não fosse proibido ter contas em vários casinos dentro do mesmo grupo, os casinos podiam rever as ofertas de bónus e não havia direito legal para um jogador receber automaticamente um bónus. O depósito do jogador permaneceu em sua conta e ele estava livre para utilizá-lo.

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Público
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há um ano
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Visitei o site e recebi um bônus de depósito. Depois de fazer um depósito de 602 dólares, não recebi o bônus prometido. Acontece que o bônus era falso, apenas uma manobra para me convencer a fazer um depósito.

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há um ano
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Prezado Danil3131,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Starda Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

O casino explicou a sua decisão de não lhe conceder o bónus de depósito?

Você decidiu jogar os fundos depositados ou eles ainda estão na sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Caro(a) danil3131,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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O cassino não explicou sua decisão, os fundos ainda estão na minha conta!

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há um ano
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Você poderia informar como o bônus foi anunciado para você? (e-mail, redes sociais, etc.)

Como o cassino respondeu quando você os contatou sobre o problema? Envie-me sua interação com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há um ano
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Caro(a) danil3131,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Vi o nome no YouTube e resolvi ir jogar, ao me cadastrar vi o bônus e resolvi fazer um depósito, depois disso o bônus não chegou e o cassino escreveu que por decisão da administração você foi excluído do bônus

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há um ano
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Muito obrigado, danil3131, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá danil3131,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso, e só para que saiba os bónus tornaram-se uma ferramenta de marketing essencial para os casinos online, crucial para atrair novos clientes e para a retenção dos existentes, no entanto, o casino pode decidir não atribuir o bónus se eles encontrou razões válidas para isso. O bônus representa uma forma de recompensa que os jogadores recebem por abrir uma conta em um cassino, depositar dinheiro ou apostar com dinheiro real, mas não há direito legal para qualquer jogador receber um bônus automaticamente.

Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Starda Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Starda,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o bônus não foi concedido ao jogador?

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há um ano
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Olá! De acordo com as regras 10.2 do nosso site "O Casino reserva-se o direito de rever o tamanho e a frequência das ofertas de bónus caso a caso se considerar que o utilizador recebe um número desproporcional de bónus em comparação com a proporção de bónus recebidos e depósitos efetuados". O jogador teve bônus ativados em todos os nossos projetos, a administração do site decidiu restringir o acesso do jogador para receber bônus de acordo com nossas regras. O depósito do jogador está no saldo, ele pode utilizá-lo.


Atenciosamente,

Cassino Starda!

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há um ano
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Acabei de me registrar no seu site e fiz 1 depósito

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há um ano
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Prezado danil3131,

Você criou uma conta e reivindicou bônus no IZZI, Rox, Jet, Legzo, Volna, Fresh, Drip ou Sol Casino?

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há um ano
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Sim, fiz depósitos em alguns destes casinos, mas é proibido fazê-lo? , Eu não vi nenhuma dessas regras!

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há um ano
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Prezado danil3131,

Normalmente, não é proibido ter uma conta em mais casinos dentro do mesmo grupo (embora tenhamos visto alguns grupos de casinos que proíbem isso). A regra, conforme mencionado pela equipe do Starda Casino, não é nada incomum, e os cassinos podem revisar o tamanho e a frequência das ofertas de bônus a qualquer um de seus jogadores. Como mencionei anteriormente, um bônus representa uma forma de recompensa que os jogadores recebem por abrir uma conta em um cassino, depositar dinheiro ou apostar com dinheiro real, mas não há direito legal para qualquer jogador receber um bônus automaticamente. Entendo que você esperava receber o bônus, mas a equipe do cassino agiu de acordo com suas regras e não podemos considerar isso algo que não seja justo.

Seu depósito em dinheiro real está no saldo do cassino e você pode usá-lo gratuitamente. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

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Público
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há um ano
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Caro(a) danil3131,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Prezado danil3131,

Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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