Starda Casino - O jogador tem uma experiência negativa no cassino.

Eu me inscrevi no cassino Starda com a intenção de jogar muito dinheiro (£ 1000+).

Aceitei um pequeno bônus sem depósito. 50 rodadas grátis para testar o site. Bem ciente das violações de bônus, pois outro cassino roubou mais de 600 EUROs de mim por supostas violações de aposta máxima.

Eu segui TODAS as regras. Minhas 50 rodadas me renderam 8,83 euros. Havia um requisito de aposta de 45x. Completei com pequenas apostas de 0,2 e 0,3 euros. O ganho total durante as apostas foi superior a 150 euros, mas o cassino limitou-o a 10x a vitória (88,3 euros).

Eu estava realmente interessado em depositar uma grande quantia, pois gostava muito do cassino (eles tinham Funky Time e muitos jogos novos). Foi então que o problema começou.

Minha retirada de 20 euros foi negada. Fui encaminhado para os termos de bônus 10.6. Chat afirmou: "A administração reserva-se o direito de solicitar um depósito de valor igual ao que você deseja sacar e apostar 3x antes da retirada ser aceita."

Confuso, olhei para 10.6. VIOLAÇÕES?!

"10.6.

Responsabilidade por abuso de bônus

Antes de apostar um bônus sem depósito, os dados pessoais devem ser preenchidos no perfil. Se o perfil for preenchido após receber um bônus sem depósito, o bônus e todos os ganhos relacionados serão anulados. Se você tiver um bônus ativo e obtiver rodadas grátis e outros bônus em qualquer jogo, deverá apostá-los antes de mudar para outro jogo . Se você fizer apostas em dinheiro de bônus em qualquer outro jogo quando houver giros grátis não utilizados ou outros jogos de bônus incompletos, essas ações serão consideradas uma violação deliberada das regras do Cassino. Se o Casino identificar tais violações, reserva-se o direito de recusar quaisquer pagamentos e/ou confiscar todos os ganhos obtidos com as estratégias acima mencionadas. Se você criar contas duplicadas, fornecer intencionalmente informações falsas ao se inscrever ou dados imprecisos durante a verificação da conta, os bônus que você receberam e todos os ganhos relacionados serão anulados.

Se um bônus cumulativo sem depósito for recebido, mas suspeitarmos de atividade fraudulenta, reservamo-nos o direito de solicitar que você faça um depósito igual aos fundos de bônus apostados em sua conta no momento em que a solicitação de retirada for enviada (não inferior a 10 €, e peça para apostar o depósito três vezes.

Reservamo-nos o direito de alterar, alterar ou corrigir os termos e condições do bônus a qualquer momento. Os jogadores devem verificar regularmente os Termos e Condições para quaisquer atualizações."

Perguntei ao agente do Chat, para esclarecer se alguma violação havia sido feita. Chat se recusou a explicar. Eles disseram que a administração decidiu que, para qualquer saque que eu fizer, preciso primeiro depositar o valor igual e apostar 3x.

Ainda mais confuso, pedi para que isso fosse escrito, pois isso não fazia parte dos termos do bônus.

O agente do chat disse para não fazer mais perguntas, que essa era uma decisão da administração.

Então perguntei a eles, essa regra se aplica a TODAS AS RETIRADAS? O agente do bate-papo encerrou o bate-papo dizendo: "Esta é a licença padrão de Curaçao.... Para sacar fundos, você precisa recuperar seu depósito".

O QUE?? Nunca ouvi falar de tal regra.

Eu me sinto enganado aqui por uma quantia tão pequena. Eu disse a eles que era triste ver tal fraude à luz do dia, pois eu apostaria £ 1.000 aqui amanhã, mas depois dessa merda, vou ficar longe de Starda.

FICAR LONGE.

Caro crisjorg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Starda Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar quanto especificamente você foi solicitado a depositar de acordo com o ponto 10.6 do cassino?

O que representa o valor do litígio (€55) nesta situação?

Você poderia me enviar a comunicação do cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá

Foi-me pedido que, quando estivesse preparado para fazer o meu primeiro levantamento, depositasse o equivalente ao meu saldo atual e apostasse 3x, para que o levantamento fosse aprovado.

O valor contestado (55 euros) era o saldo no momento da apresentação da reclamação.

Obrigado!

cristão

Obrigado pelo seu e-mail.

Eu entendi corretamente que o chat ao vivo do cassino especificou a regra 10.6? Você tem uma transcrição de bate-papo ou e-mail onde isso é mencionado? Não o encontrei nas transcrições do bate-papo que você forneceu.

Por favor, envie para mim em meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua mensagem.

Muito obrigado, chrisjorg, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro crisjorg,

Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Starda Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Starda,

Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Por que o jogador tem que depositar e apostar 3x para sacar o bônus?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro crisjorg,

Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru