Stardust Casino NJ - O jogador está criticando o processo de verificação.

Eu tentei sacar $ 3.500 para meu paypal do Stardust Casino. Eles negaram a retirada e me pediram para verificar minha identidade. Em primeiro lugar, atualmente tenho uma carteira de motorista do PA suspensa e não consigo obter uma identificação do estado porque minha carteira expirou quando a suspensão aconteceu. Não precisei mostrar um documento de identidade válido para me inscrever ou depositar dinheiro. Eles não respondem às minhas perguntas por e-mail quando eu os envio. eles respondem com o mesmo e-mail.

Caro Joshua,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por esse processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.

Para concluir, sem um documento de identificação com foto válido, você não poderá verificar sua conta, portanto, retire seus ganhos.

Informe-me se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ainda não consigo acessar minha conta para retirá-la em quantias menores. Existe uma maneira de fazer com que desbloqueiem minha conta?

Desculpe, nós do Casino.Guru não podemos desbloquear a sua conta do casino. Mais uma vez, sem fornecer um documento de identidade válido com foto, você não terá direito a saques.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Caro Joshua,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Obrigado

Querido Josué

Você conseguiu verificar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Eu não. Não consigo obter um novo documento de identidade com foto, pois o meu foi suspenso. idk o que fazer

Você poderia explicar por que seu cartão de identificação pessoal foi suspenso? Você possui carteira de motorista ou passaporte?

Minha carteira de motorista está suspensa até setembro de 2022, minha carteira e ID expiraram pouco antes de eu perder minha carteira de motorista. Tenho tido problemas para obter minha identidade estadual e o PA não está realmente me ajudando com o assunto.

Entendo. Como mencionei anteriormente, sem uma identificação com foto válida, você não será capaz de passar na verificação KYC, portanto, para verificar sua conta. Eu realmente sinto muito, mas não poderemos ajudá-lo até que você obtenha qualquer tipo de identificação.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.