O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Caro Adrianolemos7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu que agradeço a ajuda . É uma situação em que não tem muito o que fazer os casinos simplesmente te bloqueia e fica com dinheiro da gente . Lhe respondendo eu me cadastrei em StartBet.io há menos de um mês por volta do dia 16 de abril e sim enviei o meu documento de indentidade e chegaram a verifica lo porém após o ocorrido enviei via email para eles todos os documentos necessários para verificação e pra minha surpresa o email retornou sem destino hahaha muita sacanagem . Enquanto aos jogos eu adquiri uma habilidade no jogo Mines da Spribe e juntamente com a sorte comecei a fazer dinheiro nesse jogo com constância , também jogava jogos de Casino ao vivo BacBo , Roleta e Pênalty Shoot . Não utilizei bônus , usei meu próprio capital e fui alavancando até bloquearem minha conta sem acesso ao meu dinheiro .
Muito obrigado, Adrianolemos7, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Adrianolemos7,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Startbet.io Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado Tomas, a resposta deles no chat é que a conta foi suspensa por movimentação suspeita . Se ganhar dinheiro e fazer saques é movimento suspeito nunca ninguém obterá lucros em casinos . Tudo começou me limitando no valor de saque , na plataforma diz 10k diários mas na verdade só permitiam saque de 500 reais diários e mediante solicitação via chat por que na plataforma só ficava em processamento. Essa plataforma StartBet.io me bloqueou na covardia na calada da noite e eu precisando do meu dinheiro afinal é um valor razoável são mais de 4700 reais .
Caro Adrianolemos7,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com).
A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás