O jogador brasileiro enfrentou um bloqueio inesperado de conta na plataforma e tentou entrar em contato com o cassino online, mas não obteve resposta. Rejeitamos esta reclamação porque estava relacionada com apostas desportivas.
Ola estava tudo indo bem com a plataforma até que derepente meu acesso foi bloqueado nao consegui entrar em contato com ninguém ja fui atras mandei mensagem aos contatos que consegui e nao me responderam ainda
Prezado esteraraujosilva66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Você poderia confirmar se o valor contestado de R$ 850 mil está correto?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela Kontos
Ola estou a menos de um mês na plataforma, nunca fiz a verificação da conta se for enviar documentos, nunca me pediram até agora, jogava no cassino apostas esportivas se eu não me engano furtune, meus ganhos foram acumulados sem bônus ativos e o valor não está correto é 85.000.00 mil o valor correto...
Obrigado, esteraraujosilva66, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
PS: Ajustei o valor contestado de R$ 850 mil para R$ 85 mil.
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