CasaReclamaçõesStarVegas Casino IT - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

StarVegas Casino IT - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

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Pontos negros: 408

Montante: 5.000 €

StarVegas Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/05/2024 | Não resolvido : 11/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador italiano teve a conta suspensa após dois meses de jogo. Depois de enviarem vários documentos de verificação, retiraram parte dos seus ganhos, mas a conta foi bloqueada permanentemente por alegada violação dos termos e condições. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para obter mais informações, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de cooperação do casino, a reclamação foi marcada como não resolvida. O jogador foi aconselhado a continuar investigando o assunto junto à Autoridade Italiana de Jogos (ADM).

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Recebi a suspensão da minha conta de jogo após dois meses jogando no Starvegas, principalmente na seção de cassino. Posteriormente, tive que fornecer extratos bancários, capturas de tela de cartão de crédito e inúmeras selfies para passar nos cheques. Retirei então parte dos meus ganhos, mas um mês depois, ou três dias atrás, recebi esta comunicação:


QUERIDO CLIENTE,

Após realizar uma análise mais detalhada, lamentamos informar que sua conta de jogo permanecerá permanentemente bloqueada e não poderá ser reaberta porque você violou nossos Termos e Condições.


Clique no link para mais informações https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile .

Obrigado pela sua compreensão.

Para mais informações não hesite em contactar-nos através do telefone 800 596738, de segunda a domingo das 8h00 às 21h00. Para qualquer esclarecimento, responda diretamente a este e-mail.

Sinceramente,

Suporte StarVegas


Não sei o que dizer/fazer, devo consultar um advogado?

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há 6 meses
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Prezado danielabet324,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
  • Compreendi corretamente que € 5.000 (valor de disputa) estão retidos na sua conta do casino?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 6 meses
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nunca usei o bônus, sim eles verificaram minha conta porque me fizeram sacar, eu mandei comprovante de residência selfie comprovante do cartão, depois de um tempo de saque eles me enviaram o e-mail que copiei acima

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há 6 meses
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mas por que você classifica este cassino como muito seguro? Também vejo outras reclamações abertas e não vejo nenhum caso resolvido.....

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há 5 meses
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Muito obrigado, danielabet324, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá danielabet324,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Ao analisar o seu caso, é importante notar que a TI do StarVegas Casino não tem sido particularmente cooperativa na resolução de reclamações de jogadores conosco, portanto, alcançar uma resolução favorável para sua reclamação pode ser incerto. Mesmo assim, ainda entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o StarVegas Casino IT para participar da conversa.


Prezado TI do StarVegas Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre a conta suspensa do jogador?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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por que você o avalia com uma pontuação alta se ele não é particularmente colaborativo? realmente muito alto

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há 5 meses
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Prezado danielabet324,

Embora tenhamos um status de "autoridade" respeitável na indústria de jogos e colaboremos com vários cassinos para resolver problemas dos jogadores, infelizmente, nem todos os cassinos estão dispostos ou são capazes de cooperar conosco na resolução de reclamações. Farei um esforço para obter uma resposta da equipe do cassino, mas com base em minhas experiências anteriores com o StarVegas Casino, a probabilidade de resolver seu problema com sucesso é bastante baixa sem a cooperação do cassino.

Quando se trata da classificação do índice de segurança, vários fatores são levados em consideração no cálculo da classificação. Você pode encontrar informações sobre como calculamos a classificação aqui: Saiba mais sobre nosso processo de análise e classificação do cassino | Casino Guru (casinoguru-pt.com)

Encontrei estas informações sobre o procedimento de reclamação do cassino , então acho que você pode seguir estas etapas.

file

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há 5 meses
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já foi enviado, mas o aams responde com um copiar e colar genérico dizendo que tem muitas solicitações, etc., você pode me ajudar a relatar o problema ao aams corretamente?

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há 5 meses
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Prezado danielabet324,

Entendo que você espera uma resposta imediata da ADM em relação à sua reclamação. No entanto, lembre-se de que eles provavelmente recebem centenas de solicitações semelhantes todos os dias, por isso leva tempo para analisar cada uma delas. Embora você seja livre para enviar outra reclamação à ADM, na minha experiência, enviar diversas reclamações pode não agilizar o processo e pode até ter o efeito oposto.

Não podemos redigir a reclamação para você; isso deve ser feito pelos próprios jogadores. Para ajudá-lo, preparamos um guia sobre como enviar uma reclamação a um regulador , incluindo informações sobre a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) , que acredito que será útil para você.

Infelizmente, além disso, não há muito mais que possamos fazer neste momento. Como você já apresentou uma reclamação à ADM, cabe agora a eles decidir quando e como abordá-la. A sua decisão será vinculativa. Só posso aconselhá-lo a ser paciente e aguardar a resposta deles.

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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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mas o pessoal da Starvegas alguma vez respondeu?

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há 5 meses
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Prezado danielabet324,

A equipe Starvegas realmente não nos respondeu. Se recebêssemos algum e-mail deles, era apenas para que o cliente entrasse em contato diretamente com o suporte ao cliente. É sobre isso.

Como mencionei antes, embora tenhamos um estatuto de "autoridade" respeitável na indústria do jogo e colaboremos com vários casinos para resolver problemas dos jogadores, infelizmente, nem todos os casinos estão dispostos ou são capazes de cooperar connosco.

Como parte do nosso procedimento padrão, deixarei o cronômetro no cassino até que ele acabe e, se a equipe do cassino não responder, encerrarei posteriormente a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino.

Por favor, encaminhe o e-mail de reclamação que você enviou à ADM para mim em michal.k@casino.guru . Isso nos ajudará a acompanhar o caso e me informará como a ADM decidiu.

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Público
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há 5 meses
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mas desculpe, mude a pontuação se eles nunca colaborarem? Quer dizer, você também nos faz ficar mal, não entendo...

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Público
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há 5 meses
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Prezado danielabet324,

Entendo suas preocupações, mas como mencionei acima, vários fatores são levados em consideração no cálculo da classificação, e não apenas sua experiência negativa. Você pode encontrar informações sobre como calculamos a classificação aqui: Saiba mais sobre nosso processo de análise e classificação do cassino | Casino Guru (casinoguru-pt.com)

Se o número de reclamações continuar a aumentar e o casino não as resolver, a classificação de segurança acabará por diminuir. É importante compreender que não podemos obrigar legalmente a equipe da Starvegas a cooperar conosco. A única autoridade legal é a ADM, por isso recomendo fortemente que você continue contatando-a.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Prezado danielabet324,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive nenhuma informação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como você já apresentou uma reclamação à ADM, cabe agora a eles decidir quando e como abordá-la. A Autoridade Italiana de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o ADM respondeu em michal.k@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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