A jogadora italiana não conseguiu sacar fundos de sua conta bloqueada da Starvegas por três meses. O casino não respondeu aos seus pedidos de encerramento de conta e recusou os documentos apresentados sem explicação. Entramos em contato com o cassino várias vezes, mas não recebemos resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi aconselhado a contactar a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obter mais assistência.
Olá, minha conta Starvegas foi bloqueada sem capacidade de saque por 3 meses, o cassino está ignorando meus pedidos de encerramento de conta e pagamento de meus ganhos e os documentos que envio são prontamente rejeitados sem qualquer explicação.
Olá lucyBra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o StarVegas Casino IT. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Por que sua conta foi encerrada? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
eles não aprovam o comprovante de residência mandei muitas vezes meu extrato bancário mas falam que não é bom sem dizer o porquê, aceitaram minha selfie, estão fazendo as verificações acho que há mais ou menos dois meses
Olá lucyBra,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Pediram-me um documento já fornecido pelo abaixo-assinado no dia 28 de abril e também aprovado por eles hoje, pediram para demorar mais e não pagar
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar!
Obrigado por nos fornecer uma justificativa para o uso da VPN. O departamento relevante está analisando sua solicitação.
Para prosseguir estamos aguardando o seguinte documento:
• Uma foto da carta **1817 deixando os primeiros 6 e os últimos 4 números descobertos e cobrindo os centrais. Se o nome e sobrenome do titular do cartão não estiverem presentes no cartão, você deverá nos enviar um extrato bancário ou uma lista de transações, contendo o número do cartão (apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos), nome e sobrenome, as capturas de tela não serão ser aceito o home banking a partir de smartphones.
Para mais informações não hesite em contactar-nos através do telefone 800 596738, de segunda a domingo das 8h00 às 21h00. Para qualquer esclarecimento, responda diretamente a este e-mail.
Cordialmente,
Suporte StarVegas
mas você pode me explicar como você avalia este cassino com mais de 9 estrelas? Eles não respondem, te ignoram completamente e vejo que não é algo que eles fazem só no meu caso, mas em todos os casos que você tem no site e você também tem muitos
Olá lucyBra,
Você pode encaminhar a comunicação como um e-mail e não apenas uma versão copiar e colar aqui? Envie para nikolas.b@casino.guru .
Uma vez feito isso, encaminhei essa e outras comunicações deles para você
para que vocês entendam como este cassino trata os jogadores esta é a selfie que lhes enviei e eles dizem que querem outra com a desculpa de que os dados do documento não podem ser lidos, o que estão fazendo com as minhas fotos? porque claramente você pode ver tudo claramente, porque AVALIOU 9 ESTRELAS esses ladrões que pedem fotos de meninas e abusam delas
Estou sem palavras
Olá lucyBra,
Você pode encaminhar o documento por e-mail, pois ele é totalmente ilegível aqui como anexo?
sim, mas por que você recusou minha avaliação?
Olá lucyBra,
E os outros documentos que foram rejeitados? Você pode encaminhá-los também?
As avaliações são gerenciadas pelo nosso fórum e não pela equipe de reclamações.
Por enquanto eles disseram que os outros documentos estão bem, então se eu mandar outra selfie talvez eles aprovem, mas depois dizem que outro documento não está bem, eles fazem isso agora eu entendo
Olá lucyBra,
Então, quais documentos são rejeitados? Você encaminhou para o e-mail mencionado acima? Qual é o status atual da verificação?
eles não respondem mais, não está claro o que está errado e, acima de tudo, por que motivo
Obrigado lucyBra por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá lucyBra,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado StarVegas Casino IT, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da revisão KYC do jogador? Quais foram as razões para rejeitar determinados documentos?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
eles estão claramente se escondendo atrás da verificação kwc para não pagar, por que você os avalia com segurança muito alta?
Prezada LucyBra,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Aqui você pode ler mais sobre como enviar reclamações a um regulador: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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