O jogador italiano registrou-se e liberou o KYC no Starvegas há um mês e ganhou recentemente € 5.000. Pouco depois, ele não conseguiu acessar sua conta devido a uma suspensão por “proteção ao cliente”. Ele deseja retirar seus ganhos.
Prezado Ricardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não usei nenhum tipo de bônus, minha conta está verificada sim, mas agora ao entrar me dá um erro desconhecido ao fazer login, o cassino me escreveu:
Olá Ricardo,
Obrigado por nos contatar!
Lembramos que você assinou um contrato durante o registro.
O Revendedor reserva-se o direito de realizar uma verificação detalhada da identidade do Cliente em qualquer evento considerado necessário para a segurança do Cliente e da plataforma. Essa verificação pode incluir, entre outros, a solicitação de vários documentos de identificação válidos, o contato direto com o Cliente ou uma combinação destes e/ou outros meios.
Portanto, este é simplesmente um procedimento de rotina, necessário para a proteção do jogador.
Dizem que fazem isso para me proteger, é estranho que aconteça imediatamente depois de ganhar 5.000 euros e tentar sacar
Muito obrigado, riccardolallai, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ricardolallai,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o StarVegas Casino IT para participar da conversa.
Prezado TI do StarVegas Casino,
Você poderia nos fornecer um prazo estimado para a conclusão do processo de verificação de documentos do jogador? Além disso, há algum documento adicional necessário para facilitar o processo de saque?