CasaReclamaçõesStarVegas Casino IT - Conta do jogador suspensa após vitória da aposta.

StarVegas Casino IT - Conta do jogador suspensa após vitória da aposta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 458

Montante: 6.000 €

StarVegas Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/04/2024 | Não resolvido : 16/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador italiano registrou-se e liberou o KYC no Starvegas um mês antes e ganhou recentemente € 5.000. Pouco depois, ele não conseguiu acessar sua conta devido a uma suspensão por “proteção ao cliente”. Ele desejava retirar seus ganhos. O jogador alegou ter fornecido vários documentos válidos para verificação, mas o casino considerou-os insuficientes sem uma explicação clara. Apesar das nossas tentativas de contactar o casino para esclarecimentos e resolução, não obtivemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter impactado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 7 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 7 meses
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Prezado Ricardo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Não usei nenhum tipo de bônus, minha conta está verificada sim, mas agora ao entrar me dá um erro desconhecido ao fazer login, o cassino me escreveu:

Olá Ricardo,

Obrigado por nos contatar!

Lembramos que você assinou um contrato durante o registro.


O Revendedor reserva-se o direito de realizar uma verificação detalhada da identidade do Cliente em qualquer evento considerado necessário para a segurança do Cliente e da plataforma. Essa verificação pode incluir, entre outros, a solicitação de vários documentos de identificação válidos, o contato direto com o Cliente ou uma combinação destes e/ou outros meios.


Portanto, este é simplesmente um procedimento de rotina, necessário para a proteção do jogador.




Dizem que fazem isso para me proteger, é estranho que aconteça imediatamente depois de ganhar 5.000 euros e tentar sacar

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, riccardolallai, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Ricardolallai,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o StarVegas Casino IT para participar da conversa.


Prezado TI do StarVegas Casino,

Você poderia nos fornecer um prazo estimado para a conclusão do processo de verificação de documentos do jogador? Além disso, há algum documento adicional necessário para facilitar o processo de saque?

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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ontem passei duas horas no chat e finalmente consegui falar com um de seus operadores, ele me contou e me deu coisas escandalosas, dizem que o comprovante de residência não é válido, forneci 3 documentos válidos nesse sentido, dois extratos de conta de dois dos meus bancos e também o contrato bancário que assinei quando abri, o operador confuso primeiro respondeu que não viu os documentos depois os viu mas não eram bons mas não me disse porquê, está claro que o cassino está procurando desculpas para não me pagar, também enviei selfies e muitos outros documentos, finalmente também pedi o e-mail certificado porque um amigo meu que está estudando para ser advogado me aconselhou dessa forma e eles também forneceram me com um que não funcionou, e acho que isso também é um crime para o Estado italiano, me sinto enganado em todas as frentes e não sei o que fazer, no final terei que denunciar, estou com medo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado Ricardo,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive nenhuma informação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Italiana de Jogos ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) e envie uma reclamação para eles em " rel="noopener noreferrer" target="_blank ">G iochi.reclami.online@aams.it . A Autoridade Italiana de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Se você quiser saber mais sobre a ADM e como enviar uma reclamação, clique aqui . Por favor, deixe-me saber como o ADM respondeu em michal.k@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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