O jogador jogou com um bônus, conseguiu atender aos requisitos de apostas, mas não conseguiu converter seu bônus em ganhos devido a uma política estrita de bônus. A queixa foi rejeitada.
Olá. Recebi um email com uma oferta de depósito de 200% + 30 rotações gratuitas. Eu assinei a oferta pagando 20 euros, recebi 40 euros em bônus (mas tive que fazer uma reclamação para apoiar primeiro porque eles me haviam creditado apenas 20 euros em bônus). Joguei os 20 euros reais (você tem que jogar seu próprio dinheiro primeiro e depois o bônus). Perdi-os regularmente. Depois de 24 horas, eles me deram 30 rodadas grátis, joguei no Book of Ra de Luxe, ganhei um bônus de 70 euros. Continuei jogando no Book of Ra de Luxe por horas, atingindo um bônus de cerca de 1000 euros, atingi e superei o requisito de jogo necessário para desbloquear (30x), mas não fui convertido em um bônus real. O motivo? O requisito do jogo tinha que ser cumprido com o meu dinheiro, ou seja, eu tinha que pagar mais, jogar e tentar alcançar o requisito de desbloqueio. Em qualquer site online que ofereça bônus, o requisito de apostas para desbloqueio deve ser alcançado jogando com o dinheiro do bônus e não com qualquer outro dinheiro pago. Se você considerar que as rodadas grátis as dão depois de 24 horas, é praticamente matemático que você precise pagar mais dinheiro para desbloquear o bônus recebido com as rodadas grátis. Na minha opinião, é uma política que oculta uma imitação colossal. Não é um bônus, mas um incentivo para ainda despejar dinheiro em seus cofres.
Dear Flavia,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. A condição que você mencionou parece um pouco incomum. Você poderia, por favor, encaminhar o e-mail com o bônus e a conversa com o cassino para nós? Isso seria muito útil.
Cumprimentos,
Pedro
Olá, obrigado pelo seu interesse na minha reclamação. Respondi por e-mail encaminhando a oferta recebida e os e-mails da conversa que tive com o apoio da Starvegas.
Saudações
Flavia
Olá Flavia,
Obrigado pela resposta. Olhei para os e-mails que você nos encaminhou. Eu tenho que admitir que os T&C de bônus são incomuns. Eu posso imaginar que deve ser confuso para um jogador que costumava jogar em outros cassinos internacionais, mas existem vários cassinos italianos que oferecem esse tipo de bônus. Infelizmente, não há muito que possamos fazer. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Só posso recomendar que você sempre leia os T & Cs de bônus corretamente antes de começar a jogar com um bônus. Concordo com você que esses termos são estranhos, mas não podemos penalizar o cassino por isso. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro