O jogador jogou com um bônus, conseguiu atender aos requisitos de apostas, mas não conseguiu converter seu bônus em ganhos devido a uma política estrita de bônus. A queixa foi rejeitada.
The player played with a bonus, managed to meet the wagering requirements, but couldn’t convert his bonus into winnings due to a strict bonus policy. The complaint was rejected.
O jogador jogou com um bônus, conseguiu atender aos requisitos de apostas, mas não conseguiu converter seu bônus em ganhos devido a uma política estrita de bônus. A queixa foi rejeitada.
Olá. Recebi um email com uma oferta de depósito de 200% + 30 rotações gratuitas. Eu assinei a oferta pagando 20 euros, recebi 40 euros em bônus (mas tive que fazer uma reclamação para apoiar primeiro porque eles me haviam creditado apenas 20 euros em bônus). Joguei os 20 euros reais (você tem que jogar seu próprio dinheiro primeiro e depois o bônus). Perdi-os regularmente. Depois de 24 horas, eles me deram 30 rodadas grátis, joguei no Book of Ra de Luxe, ganhei um bônus de 70 euros. Continuei jogando no Book of Ra de Luxe por horas, atingindo um bônus de cerca de 1000 euros, atingi e superei o requisito de jogo necessário para desbloquear (30x), mas não fui convertido em um bônus real. O motivo? O requisito do jogo tinha que ser cumprido com o meu dinheiro, ou seja, eu tinha que pagar mais, jogar e tentar alcançar o requisito de desbloqueio. Em qualquer site online que ofereça bônus, o requisito de apostas para desbloqueio deve ser alcançado jogando com o dinheiro do bônus e não com qualquer outro dinheiro pago. Se você considerar que as rodadas grátis as dão depois de 24 horas, é praticamente matemático que você precise pagar mais dinheiro para desbloquear o bônus recebido com as rodadas grátis. Na minha opinião, é uma política que oculta uma imitação colossal. Não é um bônus, mas um incentivo para ainda despejar dinheiro em seus cofres.
Hello. I received an email with a 200% deposit offer + 30 free spins. I subscribed to the offer by paying 20 euros, I got 40 euros in bonuses (but I had to make a claim to support first because they had credited me with only 20 euros in bonuses). I played the real 20 euros (you have to play your own money first and then the bonus) I regularly lost them. After 24 hours they gave me the 30 free spins, I played them on Book of Ra de Luxe, I made a bonus win of 70 euros. I continued to play on Book of Ra de Luxe for hours, reaching a bonus of around 1000 euros, I reached and exceeded the game requirement necessary for unlocking (30x) but I was not converted into a real bonus. The reason? The game requirement had to be met with my money, i.e. I had to pay more money, play it and try to reach the unlock requirement. On any online site that offers bonuses, the wagering requirement for unlocking must be achieved by playing with the bonus money not with any other money paid. If you consider that the free spins give them after 24 hours, it is practically mathematical that you have to pay more money in order to unlock the bonus received with the free spins. In my opinion, it is a policy that hides a colossal rip-off. It is not a bonus, but an incentive to still pour money into your coffers.
Salve. Ho ricevuto una email con un'offerta del 200% sul deposito + 30 giri gratis. Ho aderito all'offerta versando 20 euro, ho ottenuto 40 euro di bonus(ma ho dovuto prima effettuare un reclamo verso il supporto perché mi avevano accreditato soltanto 20 euro di bonus). Ho giocato i 20 euro reali(vanno giocati prima i soldi propri e poi il bonus) li ho regolarmente persi. Dopo 24 ore mi hanno dato i 30 giri gratis, li ho giocati su Book of Ra de Luxe, ho realizzato una vincita bonus di 70 euro. Ho continuato a giocare su Book of Ra de Luxe per ore, arrivando ad un bonus di circa 1000 euro, ho raggiunto e superato ampiamente il requisito di gioco necessario per lo sblocco(30x) ma non mi è stato convertito nulla in bonus reale. Il motivo? Il requisito di gioco andava raggiunto con soldi miei, cioè dovevo versare altri soldi, giocarli e provare a raggiungere il requisito per lo sblocco. Su qualunque sito online che offra bonus, il requisito di puntata per lo sblocco lo si deve raggiungere giocando con i soldi bonus non con altri soldi versati. Se poi si considera che i giri gratis li danno dopo 24 ore, è praticamente matematico che si debbano versare ancora soldi per poter sbloccare il bonus ricevuto con i giri gratis. A mio avviso è una politica che nasconde una fregatura colossale. Non è un bonus, ma un incentivo a versare ancora denaro nelle proprie casse.
Dear Flavia,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. A condição que você mencionou parece um pouco incomum. Você poderia, por favor, encaminhar o e-mail com o bônus e a conversa com o cassino para nós? Isso seria muito útil.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Flavia,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. The condition you mentioned sounds a bit unusual. Could you please forward the email with the bonus and the conversation with the casino to us? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
Olá, obrigado pelo seu interesse na minha reclamação. Respondi por e-mail encaminhando a oferta recebida e os e-mails da conversa que tive com o apoio da Starvegas.
Saudações
Flavia
Hello, thank you for your interest in my complaint, I replied by email by forwarding the offer received and the emails of the conversation I had with the support of Starvegas.
Regards
Flavia
Buongiorno, grazie per l'interesse mostrato verso il mio reclamo, vi ho risposto via email inoltrandovi l'offerta ricevuta e le email della conversazione avuta con il supporto di Starvegas.
Saluti
Flavia
Olá Flavia,
Obrigado pela resposta. Olhei para os e-mails que você nos encaminhou. Eu tenho que admitir que os T&C de bônus são incomuns. Eu posso imaginar que deve ser confuso para um jogador que costumava jogar em outros cassinos internacionais, mas existem vários cassinos italianos que oferecem esse tipo de bônus. Infelizmente, não há muito que possamos fazer. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Só posso recomendar que você sempre leia os T & Cs de bônus corretamente antes de começar a jogar com um bônus. Concordo com você que esses termos são estranhos, mas não podemos penalizar o cassino por isso. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Hi Flavia,
Thank you for the reply. I looked at the emails you forwarded to us. I have to admit the Bonus T&Cs are unusual. I can imagine it must be confusing for a player who used to play in other international casinos, but there are several Italian casinos that offer this type of bonus. Unfortunately, there is not much we can do. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses. I can only recommend you always read the Bonus T&Cs properly before you start to play with a bonus. I agree with you these terms are strange, but we can't penalize the casino for it. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação