O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a um depósito de terceiros. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
Olá, cerca de dez dias atrás, joguei caça-níqueis neste cassino depositando dinheiro real. Ganhei € 1650. Quando tentei retirar me pediram uma série de documentos que não vou listar porque acho que vocês já sabem o que estão pedindo. O meu problema decorre do facto de ter utilizado o cartão da empresa para depositar, que supostamente é meu mas é passado para o meu primo (tenho o cartão físico, a App e todos os documentos do meu primo incluindo o certificado de constituição). O outro problema é que me separei há uns 2 anos e fui morar com minha irmã, onde não trouxe a residência e sim apenas o domicílio. Agora o cassino está me pedindo um atestado de residência correspondente à carteira de identidade. Ontem fui ao cartório onde tinha minha residência e me informaram que fui cassado. Atualmente, portanto, estou sem residência.
Pode me ajudar? Eu agradeço antecipadamente.
Caro rossanotrombini71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei isto: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco
"Artigo 10 - Obrigações e responsabilidades do cliente
Se o Concessionário tomar conhecimento de que o Cliente:
poderá suspender o contrato, informando a AAMS, até que os factos sejam apurados. "
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Quanto à situação com a sua residência, já explicou a situação ao casino? Qual foi a resposta deles?
Atenciosamente,
Tomás