CasaReclamaçõesStarVegas Casino IT - O jogador está lutando para sacar os ganhos do cassino.

StarVegas Casino IT - O jogador está lutando para sacar os ganhos do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.650 €

StarVegas Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/03/2023 | Caso encerrado : 30/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a um depósito de terceiros. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, cerca de dez dias atrás, joguei caça-níqueis neste cassino depositando dinheiro real. Ganhei € 1650. Quando tentei retirar me pediram uma série de documentos que não vou listar porque acho que vocês já sabem o que estão pedindo. O meu problema decorre do facto de ter utilizado o cartão da empresa para depositar, que supostamente é meu mas é passado para o meu primo (tenho o cartão físico, a App e todos os documentos do meu primo incluindo o certificado de constituição). O outro problema é que me separei há uns 2 anos e fui morar com minha irmã, onde não trouxe a residência e sim apenas o domicílio. Agora o cassino está me pedindo um atestado de residência correspondente à carteira de identidade. Ontem fui ao cartório onde tinha minha residência e me informaram que fui cassado. Atualmente, portanto, estou sem residência.

Pode me ajudar? Eu agradeço antecipadamente.


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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro rossanotrombini71,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e encontrei isto: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco


"Artigo 10 - Obrigações e responsabilidades do cliente

Se o Concessionário tomar conhecimento de que o Cliente:

  • deposita fundos através de cartões de crédito sem estar autorizado a usar tais cartões de crédito e/ou contas correntes relacionadas;

poderá suspender o contrato, informando a AAMS, até que os factos sejam apurados. "

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.

Quanto à situação com a sua residência, já explicou a situação ao casino? Qual foi a resposta deles?

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) rossanotrombini71,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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