CasaReclamaçõesStarVegas Casino IT - Os ganhos do jogador foram confiscados.

StarVegas Casino IT - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500 €

StarVegas Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/06/2024 | Caso encerrado : 15/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da conta italiana havia sido suspenso após vencer em uma máquina caça-níqueis. Após o envio de documentos e selfies, a conta foi desbloqueada, mas os ganhos e o histórico de jogos foram removidos. O jogador alegou que o casino fingiu que os ganhos nunca existiram e recusou-se a fornecer o histórico do jogo. Apesar dos vários pedidos de informações e evidências adicionais, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por insuficiência de provas e falta de resposta do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Minha conta foi suspensa depois que ganhei na máquina caça-níqueis American Eagle. Enviei os documentos necessários e inúmeras selfies. Eles desbloquearam minha conta, mas removeram meus ganhos e até mesmo o histórico de jogos. Já falei com um amigo cujo pai é advogado. Espero que isso seja resolvido sem a necessidade de tomar medidas legais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado patrickpelizon037,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com StarVegas Casino IT.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino explicou por que seus ganhos foram removidos?
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

o cassino finge que tudo isso nunca existiu

Sim, também usei um bônus divertido em parte, mas depois joguei e ganhei com saldo real

Te enviei minha comunicação

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia compartilhar capturas de tela de como fica o histórico do jogo quando você tenta acessá-lo em sua conta do cassino?

Solicitou o histórico completo do jogo mostrando todas as apostas feitas no cassino, o que confirmaria que seus ganhos foram alcançados?

O casino acusou-o de violar alguma regra que justificasse o confisco dos seus ganhos ou o encerramento da sua conta?

Se você tiver alguma evidência de apoio, encaminhe-a para mim também.

Meu email é tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

todos os jogos com os ganhos desapareceram, recusam-se a fornecê-los, também joguei com um bónus divertido e fingem que nada aconteceu, devo contactar o adm e também o fornecedor na sua opinião?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta e e-mail.

Lamento, mas não entendo a que o cassino se refere no e-mail enviado por você. Existe alguma outra correspondência relevante entre você e o cassino que possa esclarecer a situação? Se houver alguma correspondência sobre o encerramento da sua conta, reabertura da conta ou sobre a solicitação do seu histórico de jogo entre você e o cassino, envie-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

eu enviei

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Lamento, mas pelas informações que você compartilhou, ainda há poucas provas para prosseguirmos.

O e-mail do cassino que você compartilha não especifica nenhuma regra quebrada ou contas encerradas, apenas referência ao seu histórico de apostas esportivas.

Por favor, entenda que, sem evidências mais substanciais de sua parte, o cassino não é obrigado a nos oferecer qualquer evidência diferente do que já foi informado.

Se houver alguma informação que possa apoiar suas acusações contra o cassino, encaminhe-a para mim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) patrickpelizon037,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias