CasaReclamaçõesStarVegas Casino IT - Retirada do jogador atrasada por solicitação de documento adicional.

StarVegas Casino IT - Retirada do jogador atrasada por solicitação de documento adicional.

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Montante: 2.000 €

StarVegas Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/06/2024 | Caso encerrado : 19/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador italiano tentava retirar-se do casino há um mês e forneceu muitos documentos. No entanto, o casino exigiu então um certificado de residência, que incorreu no pagamento de uma taxa, apesar de já ter enviado selfies para verificação. O jogador considerou este pedido excessivo e semelhante a uma chantagem, uma vez que os seus anteriores comprovativos de residência foram rejeitados sem explicação. Explicamos que os processos KYC podem exigir documentação adicional e aconselhamos o jogador a fornecer o certificado de residência. No entanto, devido à falta de cooperação e progresso, a reclamação foi encerrada.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, estou tentando sacar deste cassino há um mês. Muitos documentos me foram solicitados e forneci todos eles, mas agora eles me dizem:

Querido cliente,

Obrigado por nos contatar!

Informamos que você pode solicitar um certificado de residência diretamente ao município local.

Obrigado

Para mais informações não hesite em contactar-nos através do telefone 800 596738, de segunda a domingo das 8h00 às 21h00. Para quaisquer esclarecimentos, responda diretamente a este e-mail.

Sinceramente,

Suporte StarVegas


Eles podem fazer isso? Verifiquei e há uma taxa para solicitar este documento. Parece que estou sendo chantageado... Quer dizer, mandei selfies para eles; é óbvio que sou eu. Por que agora estão me forçando a ir ao correio, perder um dia e gastar dinheiro só para sacar?

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Público
Público
há 5 meses
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Caro alfinolino7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Às vezes, documentos autenticados ou outros documentos especiais são solicitados caso outros documentos não sejam suficientes.

  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu e se todos foram aprovados?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 5 meses
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Forneci 3 selfies e 2 pdfs que solicitei ao banco sella com meu cartão de crédito meu nome e a assinatura de um representante do banco e depois de enviá-los 2 ou 3 vezes todos com um pouco de esforço aprovaram todos

Está tudo bem galera, respeito o KWC, mas depois de tudo que pediram, não parece excessivo me chantagear obrigando-me a ir ao município e pagar do meu próprio bolso?

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, alfinolino7. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

QUERIDO CLIENTE,

Informamos que deverá nos enviar uma foto de um extrato bancário em papel, uma captura de tela do seu PC ou uma versão em PDF, onde estejam visíveis seu nome, sobrenome, IBAN e o logotipo do banco.

Lembramos que você pode cobrir dados que considere sensíveis.

Obrigado pela colaboração.

Para mais informações não hesite em contactar-nos através do telefone 800 596738, de segunda a domingo das 8h00 às 21h00. Para qualquer esclarecimento, responda diretamente a este e-mail.

Cordialmente,

Suporte StarVegas



Eles continuam pedindo os mesmos documentos que venho enviando há semanas, mas nem sequer olham para eles. Às vezes até dizem que não os receberam, quando isso não é verdade.

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Público
Público
há 5 meses
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Compreendi corretamente que ainda não forneceu o certificado de residência? Caso contrário, recomendo que você o forneça o mais rápido possível, juntamente com quaisquer outros documentos solicitados. Depois de fazer isso, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado.

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Público
Público
há 5 meses
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Já forneci muitos comprovantes de residência, eles rejeitaram sem motivo, por que deveria ser chantageado? porque é que alguns casinos não aceitam os outros comprovativos de residência que lhes envio e nem me dizem porquê, e vocês também os apoiam? Nem matricular-se na universidade é tão complicado

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Público
Público
há 4 meses
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Infelizmente, os documentos podem ser rejeitados por vários motivos e o casino deve encontrar documentos alternativos para verificar a sua identidade. Peço desculpas, mas se você não cooperar, não poderemos prosseguir com esta reclamação.

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Público
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há 4 meses
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Eu não colaboro? Forneci vários documentos com minha residência e eles não aprovam e não me dizem por quê? você chama isso de não cooperar? e você os classifica como muito seguros como cassino? Estou começando a pensar que você é um teatro comprometido, mas em breve colocarei minha avaliação no trustpilot, não se preocupe, tenha um bom dia

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Público
Público
há 4 meses
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Peço desculpas por você ter essa impressão de nós; Garanto-lhe que este não é o caso. Estamos apenas tentando ajudar.


Entendo corretamente que você não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação?

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Público
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há 4 meses
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Acho que você não leu o que foi escrito anteriormente, nunca disse que queria encerrar a reclamação

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Público
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há 4 meses
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Bem, você nos ameaçou com críticas negativas, basicamente nos acusou de algo que não é verdade e indicou que não deseja fornecer o documento exigido. Esta reclamação está aberta há quase um mês e não avançamos em lugar nenhum. Por favor, deixe-me saber se você deseja fornecer o documento que o cassino está solicitando. Caso contrário, encerrarei esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 4 meses
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que documento? me pediram extrato bancário com minha residência e eu forneci 3 deles, dizem que não são bons mas não me dizem o motivo e você nem fala com a gente, e sou eu quem está ameaçando com revisão ? então agora contar a realidade de uma experiência com uma revisão é uma ameaça? infelizmente, a realidade dos fatos está emergindo cada vez mais

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Público
Público
há 4 meses
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Um certificado de residência diretamente do município local. Você já forneceu, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

não, mas para consegui-lo tenho que ir ao município e pagar o imposto do selo do meu próprio bolso, então isso me parece ir um pouco além de um processo normal de verificação do KWC, os documentos bancários fornecidos deveriam ser suficientes, eu não estava deu uma explicação a esse respeito

Está, portanto, a dizer-me que não há problema em não me justificar a recusa dos documentos já fornecidos e que, além disso, para receber os meus ganhos, sou obrigado a ir ao município e pagar o selo fiscal do meu próprio bolso ?

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Esta reclamação está aberta há um mês. Aconselhei-o repetidamente sobre o que fazer e que solicitar documentos como este é uma prática comum. Peço desculpas, mas como parece que não estamos chegando a lugar nenhum, sou forçado a encerrar esta reclamação. Se você decidir cooperar e fornecer o documento exigido, fique à vontade para reabrir esta reclamação.


Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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