CasaReclamaçõesStaxino Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Staxino Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

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Pontos negros: 44

Montante: 171 €

Staxino Casino
Submetido: 27/12/2024 | Não resolvido : 30/01/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Suécia enfrentou problemas para sacar fundos devido a alegações de exceder os limites de apostas, o que ela negou. O cassino confiscou todo o seu dinheiro, alegando ter reembolsado o valor original, mas a jogadora não o recebeu e sentiu que a situação era fraudulenta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para cooperação, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Authority para obter mais assistência.

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Eles alegam que apostei mais do que o limite permitido, mas não apostei. Então, eles pegaram todo o meu dinheiro também, o que foi realmente injusto, e alegam que reembolsaram o valor original, mas também não fizeram isso. Nenhum aviso no próprio cassino, apenas um e-mail do nada... Sinto que isso é fraudulento e apelei a eles sem nenhuma resposta.

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Caros vargorns,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você está enfrentando com o cassino.

Para nos ajudar a entender e investigar melhor o problema, gostaria de pedir mais alguns detalhes:

  • Você poderia nos fornecer seu histórico completo de jogo para o período relevante? Em vez de enviar algumas capturas de tela, é essencial que você solicite seu histórico completo de jogo ao cassino. Isso nos permitirá revisar todo o contexto do seu jogo, o que é importante para entender a situação com precisão. Se você ainda não o fez, peça ao cassino para fornecer o histórico completo do jogo.
  • Você está ciente de alguma ocasião em que você pode ter feito uma aposta que excedeu o tamanho máximo da aposta de bônus? Como um lembrete, as regras estabelecem que o tamanho máximo da aposta de bônus é 4 EUR (ou equivalente), a menos que seja declarado de outra forma nos termos específicos do bônus. É importante para nós sabermos se você pode ter violado esta regra sem saber.


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  • Você pode fornecer alguma comunicação por escrito do cassino confirmando suas ações em relação ao reembolso e quaisquer alegações que eles fizeram sobre seu histórico de apostas?

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com a investigação deste problema e, sem sua contribuição, não poderemos seguir adiante. Eu o encorajo a enviar quaisquer detalhes relevantes, pois isso nos ajudará muito a mediar a situação e a chegar ao fundo do que aconteceu.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!



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Caro(a) vargorns,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Já pedi meu histórico de jogo várias vezes sem sucesso, também de repente vejo uma aposta em todas as apostas em 18,5, tanto motivo para eu nunca apostar, mas apenas 1 aposta, duvido que eu mesmo tenha feito isso, nem mesmo por engano

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Muito obrigado, vargorns, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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Olá vargorns,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Staxino Casino para participar da conversa.


Caro Staxino Casino,

Entendemos que há restrições específicas em vigor para jogadores que utilizam um bônus ativo, como um limite máximo de aposta. No entanto, achamos que essas restrições devem ser gerenciadas automaticamente pelo sistema para evitar quaisquer violações inadvertidas. Eu apreciaria se você pudesse fornecer o registro completo do jogo para os jogadores em questão, para que possamos avaliar as instâncias e circunstâncias que cercam as violações de regras relatadas. Por favor, envie o registro completo do jogo, junto com quaisquer informações e evidências relevantes, para meu e-mail em michal.k@casino.guru .

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Estou torcendo para que você consiga uma resposta melhor do que eu consegui, espero!

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caros vargorns,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority diretamente em Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission ou por e-mail em complaints@gamingcommission.ca ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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